Найкраще програмне забезпечення для взаємодії з клієнтами (також відоме як CX, CXM або CEM) дозволяє компаніям збирати, відстежувати та організовувати відгуки клієнтів, щоб допомогти оптимізувати продажі та відносини з клієнтами.
Найкраще програмне забезпечення для взаємодії з клієнтамиКлацніть на посилання нижче, щоб перейти на веб-сайт провайдера:
1. Зендеск
2. Хмара послуг Salesforce
3. Сервісний центр Hubspot
4. Adobe Experience Manager
5. Qualtrics XM
6. Хмара Genesys
7. Медалія
8. Досвід клієнтів SAS
9. Захоплений
10. SurveyMonkey CX
Вони оснащені різноманітними можливостями, такими як управління вмістом, контекстна допомога, аналітика клієнтів і, звичайно, відгуки клієнтів. Звичайно, вони також є важливою частиною контент-маркетингу в цілому як частина комунікації з клієнтами для ефективного розуміння.
За останні роки кількість інструментів, доступних на ринку, швидко зростала, тому ми тут, щоб допомогти вам визначити, які з них найкраще підходять саме вам.
Таким чином, ось наші вибори найкращих доступних на даний момент інструментів CX.
- Ми також представили найкращих розробників онлайн-форм.
1. Зендеск
Популярний інструмент CX
Причини купувати
+ Гнучка платформа + Онлайн-чат + CRM-функція + Аналітика та звітністьZendesk - один із найкращих та найпопулярніших доступних інструментів CX. Це забезпечує підтримку розмов клієнтів під керівництвом продуктів, які безперешкодно протікають по всіх каналах. Ви можете створити власне рішення CX за допомогою Zendesk Sunshine, відкритої та гнучкої CRM-платформи компанії. Побудований на AWS, він дозволяє легко підключатись і розуміти всі ваші дані про клієнтів, де б вони не зберігалися.
Загалом, Zendesk пропонує чотири продукти в одному пакеті: підтримка, керівництво, чат та розмова. Між ними вони дозволяють робити все: від нагляду за підтримкою клієнтів до надання працівникам розумної бази знань про самообслуговування. Він також пропонує чат в режимі реального часу, функцію управління продажами клієнтів, а також аналітику та звітність.
2. Хмара послуг Salesforce
Програмне забезпечення CX на основі продажів
Причини купувати
+ Ефективний для розуміння + Інструменти продуктивності + ОмніканалSalesforce описує свою сервісну платформу як "машину, що заощаджує час, що створює стосунки". Це не далеко за метою - її платформа CX ефективна, коли справа доходить до того, щоб надати агентам інформацію, необхідну їм для розуміння клієнтів та їх справ. Їх можна вирішити за допомогою набору потужних інструментів підвищення продуктивності, які надають агентам повний спільний погляд на кожного клієнта та взаємодію.
Платформа також надає можливість охопити клієнтів на будь-якому каналі - будь то за допомогою мобільних повідомлень, веб-чату чи соціальних мереж. Чат-боти на основі AI Salesforce, які є рідними для його платформи, допомагають зменшити залежність від людського втручання.
3. Сервісний центр Hubspot
Інтегрований центр обслуговування клієнтів
Причини купувати
+ Багато інструментів + Зв'язок Omnichannel + CRM Hubspot + Контекст клієнтаHubspot знає, що сучасні клієнти мають більше контролю, більше можливостей і вищі очікування. Ось чому компанія створила свій чудовий сервісний центр, щоб надати агентам компанії всі необхідні інструменти, щоб зробити клієнтів щасливими. Інструменти сервісного центру Hubspot розроблені, щоб допомогти вам створити зручний для клієнтів досвід, починаючи з Вхідних розмов.
Він об'єднує всі канали зв'язку - від поштових скриньок, чату в реальному часі, форм та месенджера Facebook - до єдиної універсальної папки "Вхідні". Кожна розмова збагачується HubSpot CRM, надаючи контекстну інформацію про історію клієнта з вашою компанією.
4. Adobe Experience Manager
Комбіноване управління цифровими активами
Причини купувати
+ Система управління вмістом + Персоналізація + Управління досвідом + Інструменти автоматизаціїAdobe Experience Manager поєднує управління цифровими активами з потужністю системи управління вмістом. Сайти Adobe Experience Manager гарантують, що ваш вміст узгоджується та персоналізується для кожного клієнта. Більше того, це дозволяє створювати та управляти цифровим досвідом по всіх каналах за допомогою автоматизованих інструментів, розроблених для спрощення масштабування.
До цього додається функція Adobe Assets, яка забезпечує автоматизацію та розумні інструменти, необхідні для швидкого пошуку, адаптації та доставки активів між аудиторіями та каналами.
5. Qualtrics XM
Для розуміння споживачів
Причини купувати
+ Широкі канали + Значущі точки дотику + АналітикаQualtrics XM - це програмне забезпечення для управління клієнтським досвідом, яке забезпечує розуміння, яке може спонукати (і призвести до) дій у всій організації. Він передбачає три різні цілі, перша - почути та зрозуміти клієнтів у будь-якій значущій точці дотику. Розмову можна розпочати з будь-чого - від електронної пошти до SMS, Інтернету, мобільних додатків, пристроїв, що носяться, або пристроїв IoT.
Щойно вони відбудуться, Qualtrics iQ автоматично аналізує зворотний зв’язок, щоб виявити тенденції, закономірності та зробити потужні прогнози щодо поведінки клієнтів. Спеціальна інформація та рекомендовані дії автоматично генеруються та доставляються, що дозволяє співробітникам зосередитись на діях, які сприятимуть задоволенню, витратам та лояльності споживачів.
6. Хмара Genesys
Рішення хмарного контактного центру
Причини купувати
+ Простота розгортання + Omnichannel + Оптимізація робочої силиGenesys Cloud - це все-в-одному рішення хмарного контактного центру, яке з'єднує телефон, електронну пошту, чат та соціальні мережі за допомогою одного простого у використанні інструменту. Розміщуючи все в одному місці, він надає агентам 360-градусний огляд клієнтів. Програмне забезпечення можна розгорнути за лічені хвилини, відповідаючи вимогам відповідності, та налаштувати із надмірністю для максимальної надійності.
До його основних особливостей належать вихідні кампанії, які виконують режими набору номера і тактику кампанії, що забезпечує продуктивність агентів. Крім того, його можливості оптимізації робочої сили включають багатоканальний запис, управління якістю управління робочою силою, моніторинг ефективності тощо.
7. Медалія
Платформа для управління досвідом на основі штучного інтелекту
Причини купувати
+ Розпізнавання шаблонів ШІ + Аналітика тексту + Рекомендації щодо глибокого навчання + Підрахунок ризиківMedallia, що має один мільйон активних користувачів на своїй платформі за один місяць, - це платформа керування досвідом, що працює на основі ШІ, яка приносить ШІ в хмару. Він виявляє закономірності, передбачає потреби та передбачає поведінку, використовуючи безліч передових методів. Вони включають текстову аналітику, яка допомагає агентам зрозуміти „чому” за оцінками, допомагаючи розкрити теми, настрої та основні фактори задоволення неструктурованих даних.
Це доповнюється запропонованими діями, які отримують рекомендації на основі глибокого навчання та автоматичного виявлення дієвих пропозицій, які справляють найбільший вплив. Нарешті, його методика оцінки ризику визначає клієнтів, які перебувають під загрозою ризику, допомагаючи зрозуміти водіїв, які стоять за їхньою поведінкою.
8. Досвід клієнтів SAS
CX для фінансових послуг
Причини купувати
+ Для фінансових послуг + цілісна точка зору + аналітичний маркетинг + оптимізація подорожі клієнтівВи компанія, яка працює у фінансовому секторі та прагне покращити взаємодію з клієнтами за допомогою контекстних взаємодій у режимі реального часу? Якщо так, то Служба підтримки клієнтів SAS хоче поспілкуватися.
Це забезпечує можливість отримати цілісне уявлення про досвід клієнтів та пришвидшити значення, отримане від технологій штучного інтелекту та фінч, щоб підвищити прибутковість клієнтів, спростити операції та сприяти лояльності. Він робить це за допомогою аналітичного маркування, оптимізації подорожі клієнта та методів взаємодії з клієнтами в режимі реального часу.
9. Захоплений
Збір відгуків клієнтів на основі опитування
Причини купувати
+ Система промоутерів мережі + Опитування з одним запитанням + Відгуки в реальному часіЗадоволений використовує систему мережевого промоутера (NPS), щоб швидко і чітко збирати реальні відгуки від своїх клієнтів, не вимагаючи технічних знань. Це працює, запрошуючи клієнтів взяти одне опитування.
Потім вони оцінюють ваш товар або послугу та надають відгук своїми словами, а відгуки миттєво з’являються на вашій інформаційній панелі. Ви можете вибрати, як клієнти братимуть участь в опитуваннях, будь то електронною поштою, SMS чи веб-посиланням - а також ви можете запросити відвідувачів веб-сайту взяти участь безпосередньо з вашої домашньої сторінки.
10. SurveyMonkey CX
Індивідуальні опитування для зворотного зв’язку
Причини купувати
+ Персоналізовані опитування + Потужне рішення + Кілька каналів + Галузеві показникиSurveyMonkey CX дозволяє отримувати практичну інформацію про розвиток вашого бізнесу. Одним з найкращих інструментів CX, щоб за короткий час перетворити уявлення клієнтів на практику, це NPS-рішення під ключ із потужними функціями, яке використовується для збору, розуміння та реагування на відгуки клієнтів.
Його особливості включають можливість ініціювати персоналізовані опитування за кількома каналами, які охоплюють клієнтів, коли вони найбільш сприйнятливі; а платформа дозволяє легко визначити області вдосконалення за допомогою передової аналітики - від аналізу ключових драйверів до галузевих тестів. Нарешті, інсайт можна швидко поділитися з членами команди за допомогою користувацьких звітів, експорту даних або інтеграції з вашою системою записів.
- Ми представили найкращих творців цільових сторінок.
- Ми також представили найкращі інструменти для досвіду співробітників.
