Оскільки технологія передачі голосу через Інтернет (VoIP) стає все більш популярною, кількість постачальників послуг VoIP зростає в геометричній прогресії. Це означає, що може бути досить складно вибрати найкращу послугу VoIP для вашого бізнесу, особливо якщо ви насправді не знаєте, що шукаєте.
Dialpad - один з найбільших у світі постачальників послуг VoIP, що має понад 70 000 клієнтів та 11 офісів у всьому світі. У наступному огляді ми уважно розглянемо всі аспекти цієї компанії, включаючи її обслуговування клієнтів, плани та ціни, основні функції та багато іншого, щоб допомогти вам вирішити, чи варто вам використовувати його.
- Ви можете записатись на Dialpad тут.
Цифрова клавіатура: плани та ціни
Dialpad пропонує безліч різноманітних варіантів підписки, включаючи плани бізнес-телефонних систем на основі VoIP, рішення контактних центрів, відеоконференції та систему набору номерів.
Більшість звичайних підприємств шукатимуть щось на зразок ділових телефонних систем Dialpad. Ціни починаються від 15 доларів на користувача на місяць (при мінімум одній ліцензії) для стандартного плану. Сюди входять необмежені дзвінки, різні інструменти контролю дзвінків, транскрипція голосової пошти, надбудова для факсу (за додаткову плату), спрощена інтеграція з Google G Suite та Microsoft Office тощо.
Оновлення до плану Pro (від 25 доларів на користувача на місяць) додає інтеграцію Salesforce, API та функціональність веб-хука, підтримку місцевих номерів у більш ніж 50 країнах тощо.
Індивідуальні плани підприємств також доступні для великого бізнесу, але вам доведеться запросити ціну, щоб дізнатись більше про них.
Поряд із телефонними системами для бізнесу існують два окремі плани відеоконференцій (безкоштовні та 15 доларів на користувача на місяць), план набору номерів, який коштує 95 доларів на агента на місяць, і план контактного центру, починаючи з 75 доларів на користувача на місяць.
Варто також зазначити, що 14-денна безкоштовна пробна версія доступна для всіх планів корпоративних та відеоконференцій, що дозволяє вам спробувати перед покупкою.
Циферблат: Особливості
Dialpad забезпечує чудову послугу VoIP, що підтримується численними вдосконаленими функціями. Їх занадто багато, щоб перерахувати, але ми описали декілька найбільш помітних нижче.
На основі машинного навчання та штучного інтелекту (AI) вбудовані функції голосового інтелекту Dialpad чудові. Вони призначені для автоматичного подання приміток та розшифровок дзвінків, допомоги агентам обслуговування клієнтів у режимі реального часу тощо.
Якщо вам потрібно вийти за рамки стандартних голосових дзвінків за допомогою VoIP, Dialpad покриває вас. Він включає вражаючі аудіо- та відеоконференційні функції, такі як спільний доступ до екрану, музика під час утримання, різні елементи керування користувача тощо.
Нарешті, Dialpad дозволяє здійснювати віртуальне надсилання факсів безпосередньо з інформаційної панелі робочого столу. Для цього вам доведеться придбати надбудову для факсу, але це не повинно бути надто дорого, хоча ціна буде змінюватися залежно від того, який план ви використовуєте.
Циферблат: Інтерфейс і використовується
Щоб розпочати безкоштовну пробну версію Dialpad, просто пройдіть короткий процес реєстрації. Тут ви можете вибрати номер телефону, вибрати план, який ви хочете використовувати після закінчення безкоштовної пробної версії, і підтвердити свої особисті дані. Зауважте, що на цьому етапі вам доведеться додати платіжну інформацію та налаштувати автоматичну оплату, хоча її можна скасувати в будь-який час під час пробного періоду без штрафу.
Завантажте програму для робочого столу (доступні версії для Windows та Mac) та / або програму для мобільних пристроїв (Android та iOS) і увійдіть у свій обліковий запис, щоб розпочати. Ми випробували настільні та веб-програми Windows, і ми були дуже вражені.
Для початку веб-додаток простий та інтуїтивно зрозумілий, хоча і трохи базовий. Це дозволяє телефонувати, надсилати повідомлення, слухати голосову пошту та записані дзвінки, а також керувати своїми контактами. Додаток для Windows схожий, але з ще більше можливостей.
І нарешті, веб-панель інструментів дозволяє переглядати аналітичні дані, керувати налаштуваннями програми, налаштовувати систему телефонного зв'язку для бізнесу тощо.
Клавіатура: Підтримка
Коли ви налаштовуєте свій обліковий запис Dialpad, є всі шанси, що у вас виникнуть певні проблеми або вам потрібна порада щодо чогось. Якщо так, ви можете поговорити з командою обслуговування клієнтів за допомогою телефону, чату в режимі онлайн або подання квитків через Інтернет. Існує також Інтернет-форум, де ви можете задавати питання та переглядати попередні бесіди.
Крім цього, Dialpad має всебічний довідковий центр, що містить сотні статей, путівників, відеоуроків та інших ресурсів для самодопомоги. Використовуйте рядок пошуку у верхній частині екрана, щоб знайти відповідну інформацію або просто переглянути за категоріями.
Цифрова клавіатура: безпека
Завжди приємно бачити прозорість та відкритість довкола заходів безпеки компанії, і Dialpad тут перевершує. Він надає чітку інформацію про інструменти, які він використовує для забезпечення вашої особистої інформації та будь-яких конфіденційних даних, які зберігаються у будь-який час, і робить це добре.
На найпростішому кінці спектра він включає інструменти, які дозволять вам визначити чіткі дозволи користувача та засоби управління доступом, керувати тим, які користувачі мають доступ до яких інтеграцій та функцій, та гарантувати, що речі працюють так, як вони повинні бути.
Крім того, усі комунікації повністю зашифровані за допомогою технології TLS (Transport Layer Security) та 256-бітової безпеки AES. Більше того, всі дані зашифровані, коли вони перебувають у стані спокою, що значно зменшує ризик злому або порушення даних.
З огляду на все, захисні функції Dialpad чудові.
Змагання
Dialpad забезпечує чудову послугу VoIP, але є безліч інших постачальників, на які варто звернути увагу.
Наприклад, серія 8x8 X - чудовий варіант для тих, хто має обмежений бюджет. За ціною 12 доларів на користувача на місяць це лише трохи дешевше, ніж Dialpad, але навіть найосновніший план має широкий спектр функцій, орієнтованих на користувачів малого бізнесу.
Ще одним гідним варіантом є Aircall, який зосереджений на наданні високоякісних послуг VoIP в поєднанні з інтеграцією CRM. Це трохи дорого, ціни на нього починаються з 30 доларів на користувача на місяць за досить базові послуги, але все одно пропонує багато чого, що подобається.
Остаточний вердикт
Dialpad вразив, як тільки ми вперше потрапили на її веб-сайт, і під час нашого огляду нічого не змінилося. Включені функції чудові, його послуги підтримуються потужними інтеграційними системами безпеки, а також існують різноманітні варіанти підписки для підприємств будь-якої форми та розміру.
Більше того, ціни на нього досить конкурентоспроможні, і більшість планів постачається з 14-денною безкоштовною пробною версією. Зрештою, ми рекомендуємо підписатися на пробну версію та протестувати платформу, якщо ви шукаєте надійного, багатофункціонального постачальника послуг VoIP.
- Ви можете записатись на Dialpad тут.
- Ми представили найкращі хмарні телефонні системи.
