Народжена через розчарування та необхідність після 7 годин очікування в лікарні швидкої допомоги з хворою дитиною, Heal розпочала доктор Рені Дуа, яка є одночасно і лікарем, і матір'ю. У неї та її команди є кілька керівних принципів, включаючи підтримку доступних цін та прийняття страховки. Ця компанія зосереджується на "дзвінках у віртуальний будинок" і вказує, що виконала їх на суму 150 тис., Заощадивши своїм членам понад 78 млн. Доларів США
- Ви можете більше дізнатись про Heal тут
Особливості
Відвідувачі можуть відвідувати лікарів зцілення 365 днів на рік, з 8:00 до 20:00. Ці зустрічі заплановані на той самий день, або зустрічі можуть бути призначені заздалегідь. Користувачі просто обирають двогодинне вікно, коли вони хочуть обговорити свою проблему з лікарем, і зустріч стає призначеною.
Heal підтримує платформи Android і iOS, пропонуючи мобільні програми для кожної з них.
Пацієнт стикається з тим, що ручки Heal можна розділити на кілька категорій: коронавірус, педіатрія, невідкладна допомога, первинна медична допомога та профілактична допомога. Лікарі, які входять до групи зцілення, проходять підготовку з педіатрії або сімейної медицини та мають повну ліцензію на практику у сферах, в яких вони працюють. Лікарі не мають повноважень для стаціонарної медичної допомоги в будь-яких лікарнях і не можуть надавати допомогу, якщо пацієнт має такі потреби.
Можна надати допомогу, наприклад, відвідування дитячого оздоровлення, яка відповідає інтервалам, рекомендованим Американською академією педіатрії. Під час оздоровчих відвідувань можна задовольнити всі потреби дитини у вакцинації, і навіть доступні нетипові вакцини, такі як холера, сказ та черевний тиф.
Також доступні відвідування хворих дітей. Лікарі Heal лікують найрізноманітніші скарги в дитячому віці, включаючи стрептокок в горлі, запалення пазух, воші та висип. Є також щорічні фізичні заходи, які можна використовувати для школи, табору та спорту. Кожне фізичне обстеження охоплює повну історію хвороби, вказівки щодо необхідних щеплень та повний фізичний огляд, який охоплює всі системи організму.
Недоліком відвідувань телемедицини є те, що часто пацієнт щоразу бачить іншого постачальника, наприклад, коли вони повертаються до відділення невідкладної допомоги, і бачить, який постачальник послуг випадково чергує протягом дня. З Heal, компанія передбачила цю проблему, пацієнт може насправді призначити лікаря, якщо у нього є хороший досвід роботи з ним, і тоді це стає їхнім «Привілейованим лікарем», тому існує певна безперервність допомоги. Крім того, ви навіть можете призначити різних бажаних лікарів для кожного члена сім'ї, щоб кожен із членів сім'ї міг отримати лікаря на свій вибір.
Недоліки
Додаток Heal отримує схвальні відгуки, загальний бал - 4,4 у магазині Google Play. Однак виявляються деякі мінуси.
Одне з них полягає в тому, що під час COVID, станом на кінець березня, домашній дзвінок не можна забронювати для першого візиту, і швидше за все, перший контакт повинен бути через телемедицину. У такий спосіб, який має сенс для захисту пацієнтів та постачальників, проте це прикро в ситуації, коли пацієнт справді вірить, що їх симптом може оцінити лише лікар, який особисто перебуває, і не існує механізму короткого замикання цього процесу.
Також є щоденно обмежені географічні райони, де надається послуга зцілення. Сюди входять лише конкретні райони по всій Каліфорнії, Велика Атланта в штаті Джорджія, Нью-Йорк на Манхеттені, Квінз і Бруклін, район Вашингтона, округ Колумбія, та частини штату Вашингтон. Планується наступний перехід до Нью-Джерсі.
Останнім запереченням є те, що при оплаті за межами страхування кредитна картка пацієнта виставляється, як тільки заплановано візит, і не може бути скасована згодом.
Підтримка
Heal пропонує різноманітні методи підтримки. Перший - це безкоштовний номер телефону, який включає назву компанії (844) 644-HEAL, щоб бути милою та легко запам’ятовувати. Існує також спеціальна електронна адреса, але лише нагадування про те, що цей метод не відповідає HIPAA. Нарешті, є підтримка чату, яка дозволяє спілкуватися в режимі миттєвих повідомлень із тим, що Heal називає їхньою командою «Успіх пацієнта». До неї можна отримати доступ як через веб-браузер, так і через мобільні додатки, і вона навіть пропонує підтримку англійською та іспанська. Зцілення вказує на те, що пацієнти часто отримуватимуть швидшу відповідь, використовуючи підтримку чату, а також можуть завантажувати зображення та документи за потреби.
Підтримка надається щодня, з 8 ранку до 20 вечора. Через кілька годин повідомлення можна залишити, і команда підтримки зв’яжеться з вами наступного дня.
Існує велике поширене запитання, яке насправді відповідає на багато питань, але немає варіантів для вебінарів, електронних книг чи форуму підтримки в Інтернеті.
Ціноутворення
Heal намагається бути авансовим у визначенні цін на свої послуги. З цією метою на веб-сайті вказано, що вартість дзвінка в Heal House коштує 159 доларів США (127 фунтів стерлінгів), а телефонний дзвінок Heal - 79 доларів США (63 фунтів стерлінгів).
Крім того, Heal бере участь у різноманітних великих страховиках. Сюди входять Aetna, Humana, Empire та Emblem Health, а також плани Medicare та Medicare PPO. Крім того, щоб зменшити фактор несподіванки, пацієнти завжди бачитимуть ціну послуги перед бронюванням, а не просто отримуватимуть рахунок після цього. Веб-сайт вказує, що дзвінок для телемедицини Heal - це "в даний час сплачується 0 доларів США з більшістю страховок або Medicare", що є чудовою угодою.
Остаточний вердикт
Heal пропонує домашні дзвінки - як віртуальні, так і фактичні - через свою групу кваліфікованих лікарів. Плюси охоплюють простоту планування, мобільні програми та доступність щеплень, які не надає більшість постачальників послуг чистого телемедицини. Недоліками є обмежені години підтримки, кілька географічних районів, що обслуговуються, і практика виставлення рахунків до візиту.
- Ми також виділили найкраще програмне забезпечення для телемедицини