Незалежно від вашої галузі чи розміру вашого бізнесу, швидке та ефективне спілкування з вашими клієнтами та працівниками майже напевно буде ключовим фактором вашого успіху.
Подіум створює себе як "платформу управління взаємодією". З моменту свого запуску в 2014 році компанія забезпечила понад 17 мільйонів таких взаємодій приблизно 40 000 бізнесів.
- Хочете спробувати Подіум? Перевірте веб-сайт тут
Наша оцінка Podium вивчає основні особливості програмного забезпечення, а також його сильні та слабкі сторони. Таким чином, ви можете вирішити, чи це найкраще програмне забезпечення для онлайн-співпраці для вашої організації.
Плани та ціноутворення
Подіум працює на вільномодельній моделі. Якщо ви проживаєте в США, Канаді чи Австралії, ви будете мати право на Podium Starter - безкоштовну версію програмного забезпечення, що дозволяє отримати доступ до обмеженої кількості функцій, що включає послугу веб-чату, 10 безкоштовних запрошень на огляд на місяць , і функція оплати.
Якщо ви хочете придбати додаткові послуги, вам доведеться зв’язатися з компанією, щоб отримати персональну пропозицію. Одним із можливих недоліків ми почули повідомлення про те, що клієнтам потрібно підписатись на початковий мінімум 12 місяців.
Як це працює
Якщо ви плануєте зареєструватися, ви можете подати запит на демонстрацію через веб-сайт компанії. Майже щойно ми ввели свої дані на сайт, ми отримали електронне повідомлення від одного з його агентів з пропозицією провести 30-хвилинну демонстрацію.
Podium доступний як для мобільних, так і для настільних додатків, і ви можете інтегрувати його програмне забезпечення з іншими додатками, такими як Yext та Salesforce, ServiceTitan, Tire Guru та CDK.
Особливості
Незалежно від того, чи звертаються ваші клієнти до вас через Facebook, Google, Instagram, обмін текстовими повідомленнями або власний веб-сайт, ви отримаєте всі повідомлення в одній папці "Вхідні".
З папки "Вхідні" ви можете побачити, на які повідомлення потрібно відповісти, а хто з ваших співробітників вже переглядав групові повідомлення. Ви також отримаєте повну історію розмов, а інтелектуальне програмне забезпечення Podium автоматично групує ваші розмови.
Функція веб-чату Podium відрізняється від ряду конкурентів. Як тільки відвідувачі вашого сайту натискають вікно чату, перед введенням запитання вони попросять надати ім’я та номер мобільного телефону. Усі потенційні клієнти надсилаються безпосередньо у вашу поштову скриньку, щоб представник вашої організації міг надіслати відповідь.
Хоча захист імен та телефонних номерів користувачів за допомогою функції веб-чату, безумовно, є бонусом з точки зору генерації потенційних клієнтів, необхідність введення цієї інформації може виявитись неприємною для потенційних клієнтів, які бажають зробити лише випадковий запит.
Podium також пропонує програмне забезпечення для відеочатів для використання як із клієнтами, так і з працівниками. Щоб зателефонувати, ви можете надіслати своєму клієнту посилання через свою поштову скриньку Podium. Як тільки вони натискають на посилання, він або вона автоматично підключаються до віч-на-віч-чату.
Користувачі Podium можуть надсилати повідомлення за допомогою вибору настроюваних шаблонів. Ця функція може бути особливо корисною для звичайних запитів, таких як запрошення на огляд, запити на відгуки та нагадування.
Ви можете спілкуватися зі співробітниками за допомогою індивідуальних груп або прямих бесід, що дозволяє розподіляти завдання відповідним членам команди та відповідати на вхідні пропозиції, запитання клієнтів та нові відгуки.
Як випливає з назви, ця функція дозволяє обмінюватися текстовими повідомленнями через службовий телефон. Ця функція може бути особливо корисною для клієнтів, які не хочуть говорити особисто по телефону.
Можливість пов’язати відгуки клієнтів вашого бізнесу з вашою функцією обміну повідомленнями є однією з ключових особливостей, що відрізняють Podium від багатьох його конкурентів. Щоразу, коли клієнт використовує ваш сайт, ви можете надіслати запрошення на автоматичний огляд, що дозволяє їм залишити відгук протягом 30 секунд. Окрім того, що збирає більше потенційних клієнтів, ця функція надає вам реальну інформацію про ефективність вашої компанії.
Ви можете відповісти через додаток Podium, як тільки їх відгук буде опублікований, і вирішити будь-які порушені проблеми якомога швидше. Ви також можете порівняти рейтинги зірок, щоб зрозуміти, як ваш бізнес оцінює конкурентів.
За даними Podium, його клієнти зазвичай отримують 20 відгуків на місяць і отримують 6% збільшення доходу в результаті використання функції огляду.
Користувачі Podium можуть отримувати платежі від своїх клієнтів, надсилаючи посилання безпосередньо на свій телефон. Програмне забезпечення також дозволяє компаніям надсилати настроювані запрошення з фірмовим логотипом компанії, а також дозволяє управляти відшкодуваннями та надавати короткий огляд даних про оплату клієнтів.
Пропозиція текстових платежів
Podium має нову функцію оплати, яка дозволяє компаніям просто надсилати своїм клієнтам текстове повідомлення для вибору способу оплати. Їм більше не потрібно телефонувати, щоб здійснити платіж за архаїчною системою.
Завдяки функції текстових повідомлень ви можете підтримувати можливості взаємодії навіть після того, як хтось покине ваш магазин. Ця функція також полегшує перевірку того, хто виконав платежі, а хто потребує подальших дій.
Також є можливість швидкого експорту до вашого бухгалтерського програмного забезпечення із зручними для інтеграції форматами даних.
Ця функція також дозволяє ініціювати кожен запит на оплату з вашого комп’ютера чи мобільного пристрою, збирати платежі через зчитувачі бездротових карток, збирати відгуки та приймати участь після покупки.
Це в кінцевому рахунку економить час вашого бізнесу через те, як легко оплатити через Подіум. Найкраще, щомісячних витрат немає - ви платите стандартну комісію за обробку за транзакцію з однією фіксованою ставкою для кожного виду платежу.
Ще однією цікавою функцією, яку додала компанія, є можливість персоналізувати рахунки-фактури за назвою та логотипом вашого бізнесу - для професійної обробки.
Podium надає вам можливість вказати способи оплати для певних типів клієнтів або покупок, тому, якщо ви хочете лише дозволити електронні чеки або заборонити кредитні картки, є можливість зробити саме це.
Підтримка
Підписавшись на Podium, у вас буде спеціальний представник служби підтримки, що заспокоює підприємств, які можуть мати запитання щодо деяких радикальних особливостей Podium.
Ви можете зв’язатися з її персоналом за допомогою текстового повідомлення, онлайнової форми, телефону або електронної пошти.
Змагання
Ринок платформ обміну повідомленнями, безумовно, наповнений конкуренцією. Такі платформи, як Slack, постачаються з безкоштовними версіями, які дозволяють вам керувати своїми онлайн-розмовами, а також пропонують обмежену послугу відеоконференцій.
Як ми вже обговорювали, Podium виходить за рамки стандартного обміну повідомленнями, особливо з точки зору інтеграції функції огляду. Якщо керування відгуками є вашим головним завданням, Trustpilot - найвідоміший гравець на ринку і починається зі стартової ціни 199 доларів на місяць.
Остаточний вердикт
Пропозиція "Подіум", безумовно, цікава і можливість пов'язувати відгуки з іншими формами ділових контактів - це інноваційний підхід до збільшення потенційних клієнтів. Як результат, не дивно, що в 2022-2023 році агентство з вивчення ринку Gartner Podium визнало прохолодним продавцем.
Чи ви вирішите придбати додаткові функції Podium, ймовірно, залежатиме від важливості відгуків для вашого бізнесу. Однак варто було б зареєструватися в його безкоштовній послузі або зв’язатися з компанією для демонстрації, щоб відчути потенційні переваги.
- Ми також виділили найкраще програмне забезпечення для онлайн-співпраці
