Найкраще програмне забезпечення для чатів у часі забезпечує кращий зв’язок із клієнтами, а також можливість ефективніше відповідати на їх запити.
Найкраще програмне забезпечення для чатуКлацніть на посилання нижче, щоб перейти на веб-сайт провайдера:
1. LiveChat
2. LiveAgent
3. Чат HubSpot Live
4. Оларк
5. Чат Zendesk
6. ClickDesk
7. Соціальні наміри
Це стає все більш важливим, оскільки обслуговування клієнтів стало важливою онлайн-платформою як для підтримки, так і для продажу.
В даний час споживачі очікують швидкої реакції, коли звертаються до служби підтримки компанії, особливо під час пандемії, оскільки використання Інтернету пришвидшилось. І якщо компанії залишають клієнтів чекати, вони можуть втратити їх серед конкурентів і пошкодити репутацію їхньої торгової марки.
Традиційно відповідати на великі обсяги запитів на обслуговування клієнтів цілодобово було не найпростішим завданням. Але завдяки рішенню чату в режимі реального часу компанії можуть спілкуватися зі своїми клієнтами в режимі реального часу. Це програмне забезпечення також дозволяє їм автоматизувати відповіді на найпоширеніші запитання та запити клієнтів.
Налаштування функції живого чату може здатися складним, трудомістким і дорогим процесом. Однак у наші дні це насправді простіше і швидше, ніж ви можете подумати.
Ось тоді найкращі програмні рішення для чату, доступні на даний момент.
- Ми також представили найкраще програмне забезпечення довідкової служби.
Програмне забезпечення LiveChat | Зв’яжіться зі своїми клієнтами
Спробуйте LiveChat безкоштовно протягом 30 днів. Довіряють майже 30 000 клієнтів у всьому світі. Почніть спілкуватися в чаті з відвідувачами, які потребують вашої допомоги. Спробуйте зараз безкоштовно, без зобов’язань! Це рішення надає цілий ряд звітів та статистичних даних. Він простий у використанні з інструментами електронної комерції та пропонує повну настройку. Додайте чат на свій веб-сайт за лічені хвилини. Перегляньте угоду
1. LiveChat
Найкраще програмне забезпечення для чату в цілому
Причини купувати
+ Простий у використанні + Контекстні теги + Спілкуйтеся також з колегами + Багато інтеграційЗавдяки простоті використання та великому діапазону функцій, LiveChat - це наш вибір найкращого програмного забезпечення для чату.
За допомогою нього ви можете створити вікно чату для спілкування з клієнтами на вашому веб-сайті. За допомогою цього вікна чату можна надсилати файли, посилання, календарі та готові відповіді, які відповідають на поширені запитання. Ще однією зручною особливістю є можливість надіслати чат у прямому ефірі іншому представнику служби підтримки клієнтів, що важливо для підприємств, що мають багато різних команд.
Що стосується інших функцій чату в режимі реального часу, ви можете бачити, що вводять клієнти, ще до того, як вони навіть надсилають своє повідомлення, призначати контекстні теги кожному чату або отримувати доступ до попередніх чатів за допомогою архіву. Також можна отримувати сповіщення про чат, просити клієнтів оцінювати чати та заповнювати короткі опитування, запитувати нових відвідувачів, чи хочуть вони спілкуватися, розповідати клієнтам про нові оголошення та продукти тощо.
Більше того, LiveChat дозволяє організувати всі ваші комунікації (включаючи електронні листи, чати, SMS, програми тощо) на зручній інформаційній панелі. Він також підтримує інтеграцію понад 170 програмних платформ, включаючи Facebook, Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox та багато інших.
- Прочитайте наш повний огляд LiveChat.
2. LiveAgent
Чудовий живий чат та довідкова платформа
Причини купувати
+ Проста у використанні інформаційна панель + Потужна інтеграція в соціальні медіа + Комплексні квитки + Внутрішні повідомленняЯкщо ви шукаєте рішення, яке поєднує потужний чат у режимі реального часу та систему довідкової служби, шукайте не далі, ніж LiveAgent.
Це програмне забезпечення дозволяє додавати скриньки чату та квитки по електронній пошті на веб-сайт або в додаток вашого бізнесу. Використовуючи функцію чату в режимі реального часу, ви можете створювати готові відповіді для автоматичного відповіді на поширені запитання, призначати чатам різних агентів підтримки, надсилати опитування для збору відгуків клієнтів, налаштовувати декілька скриньок чату або електронних листів (залежно від обраного вами плану) тощо .
LiveAgent забезпечує інтеграцію з основними платформами обміну повідомленнями, такими як Facebook, Twitter та Instagram. Однак, переглянувши цю платформу, ми зрозуміли, що немає функції чату до SMS, як це пропонують багато інших постачальників, що є невеликим хитрощами.
Платформа також пропонує комплексну систему квитків, яка дозволяє вам автоматично прокладати квитки, призначати квитки різним агентам та командам, перекладати квитки та багато іншого.
Бек-енд-платформа проста у використанні та надає ряд інструментів для підвищення продуктивності роботи команд підтримки клієнтів. Наприклад, існує внутрішня система обміну повідомленнями та система квитків. LiveAgent також попереджає, коли агенти служби підтримки клієнтів відповідають на той самий запит.
- Прочитайте наш повний огляд LiveAgent.
3. Чат HubSpot Live
Найкраще безкоштовне програмне забезпечення для чату
Причини купувати
+ Безкоштовне програмне забезпечення + Простий у використанні конструктор чат-ботів + Інтеграція SlackПричини, яких слід уникати
- Безкоштовне обслуговування обмеженеHubSpot пропонує абсолютно безкоштовну опцію для будь-якої компанії, яка не має бюджету на комплексне рішення чату.
Використовуючи HubSpot Live Chat, ви можете ініціювати чати з клієнтами та іншими відвідувачами веб-сайту. Якщо ви починаєте спілкуватися з кимось, і вважаєте, що їх прохання більше підходить іншій команді, ви можете легко передати їх потрібній людині.
Налаштовуючи віджет чату в режимі реального часу, ви можете персоналізувати його за допомогою фірмового бренду та писати готові вітальні повідомлення, націлені на різну аудиторію. Кожного разу, коли ви берете участь у чаті, розмова зберігатиметься у централізованій папці вхідних для подальшого використання.
Звичайно, не кожен бізнес має час і ресурси, щоб відповісти на кожен чат клієнтів. Але ви можете легко створити чат-боти, щоб відповідати на поширені запитання, налаштовувати зустрічі клієнтів тощо. Створити їх насправді досить просто завдяки вбудованому конструктору чат-ботів.
HubSpot Live Chat також пропонує корисну інтеграцію Slack, що дозволяє отримувати сповіщення в чаті та повідомляти клієнтам безпосередньо з цієї платформи. Ви також можете вести чати в режимі реального часу через мобільний додаток HubSpot.
Хоча програмне забезпечення дещо обмежене як безкоштовна послуга, Hubspot пропонує платний вміст та маркетингові плани, які можуть допомогти вам розширити функціональність чату в єдину інтегровану та всеосяжну програмну платформу CRM.
4. Оларк
Простий постачальник чату для МСП
Причини купувати
+ Відмінно підходить для невеликих фірм + Багато інтеграцій + Корисні варіанти для гуманізації чатівOlark легко налаштовувати та працювати, тому це чудовий варіант для малих підприємств, які ніколи раніше не користувались однією з цих послуг.
Одне з найкращих речей у Olark - це те, що він дуже настроюється, що дозволяє змінювати кольори, положення та форму чат-скриньок. Щоб гуманізувати ваші чати в режимі реального часу, ви можете додати привітальний текст та фотографію агента служби підтримки.
Платформа також пропонує деякі корисні функції автоматизації. Ви можете автоматично спілкуватися з людьми, створювати готові відповіді, направляти чати до різних відділів тощо. Olark також надає звіти в реальному часі та аналітику таких показників, як кількість чатів у вашому бізнесі, задоволеність клієнтів, діяльність ваших агентів підтримки та інша інформація.
Як і багато інших рішень в чаті, Olark займається спортивною інтеграцією із CRM-програмним забезпеченням, як HubSpot та Salesforce, інструментами автоматизації, такими як ActiveCampaign та Zapier, електронними службами, такими як MailChimp, платформами звітування, такими як Google Analytics, платформами електронної комерції, такими як Shopify та Magento, а також системами управління контентом, такими як WordPress та Drupal.
5. Чат Zendesk
Потужне рішення чату
Причини купувати
+ Легко додайте чати на свій веб-сайт або в програму + JavaScript API + інтеграції CMSЩо стосується програмного забезпечення для обслуговування клієнтів, Zendesk є одним з найбільших і найвідоміших постачальників, а американський гігант програм пропонує комплексне рішення для чату.
Zendesk Chat дозволяє додавати функції обміну живими повідомленнями на веб-сайт або в додаток вашого бізнесу. Це дозволить вам спілкуватися зі своїми клієнтами в режимі реального часу, ініціювати цілеспрямовані та керовані поведінкою клієнтів чати, надсилати файли через чати, просити клієнтів оцінювати чати, а також реєструвати та аналізувати всі чати, що відбуваються у вашому бізнес.
Чудовим у Zendesk Chat є те, що він може похвалитися потужною функцією чат-бота. Якщо ви хочете відповісти клієнтам у неробочий час або зменшити загальне навантаження, ви можете створити чат-боти, які автоматично відповідатимуть на запитання клієнтів.
Щоб переконатися, що ваш віджет у режимі реального часу відповідає бренду вашої компанії та веб-сайту, ви можете включити логотип компанії та налаштувати загальний вигляд. Zendesk також пропонує JavaScript API, щоб ви могли зробити ваші чати ще розумнішими. Є також багато інтеграцій із популярними платформами, такими як WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix та Shopify.
6. ClickDesk
Мультимедійний додаток у чаті
Причини купувати
+ Відео- та голосові дзвінки + Опція текстового чату на основі тексту + Потужний перекладБільшість постачальників у цьому списку зосереджуються на текстових повідомленнях у режимі реального часу, але ClickDesk йде ще далі, дозволяючи компаніям здійснювати відео- або голосові дзвінки зі своїми клієнтами.
ClickDesk дозволяє компаніям швидко та легко налаштувати на своєму веб-сайті засіб голосового та відеочату на основі браузера. Найкраще, що вам не потрібно завантажувати будь-яке програмне забезпечення для здійснення відео- або голосових дзвінків із клієнтами.
Незважаючи на те, що ClickDesk фокусується на відео- та голосових дзвінках, він також забезпечує текстовий чат. Ви можете надсилати власні привітання; попросіть клієнтів надати своє ім’я, електронну адресу та повідомлення перед початком чату в режимі реального часу; а також спілкуватися з клієнтами через смартфони, планшети та комп’ютери.
Це рішення також ідеально підходить для підприємств із клієнтами по всьому світу, оскільки дозволяє перекладати повідомлення на понад 90 різних мов. Він також пропонує плагіни для безкоштовних платформ, таких як WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Wix, BigCommerce, Weebly, Google Apps тощо. Власники преміум-рахунку можуть використовувати інтеграції з Salesforce, MailChimp, Facebook, JavaScript, Xero, Google Analytics та багатьма іншими послугами.
7. Соціальні наміри
Онлайн-чат через Slack або Teams
Причини купувати
+ Інтеграція з Slack та Teams + Проста у використанні інформаційна панель в Інтернеті + Необмежена кількість агентівЯкщо ви використовуєте Slack або Microsoft Teams у своєму бізнесі, Social Intents дозволить вам спілкуватися з клієнтами в режимі реального часу безпосередньо з цих платформ.
Окрім можливості відповідати на повідомлення в чаті через Slack або Teams, ви також можете скористатися зручною інформаційною панеллю в Інтернеті за допомогою Social Intents. Чати теж зручні для мобільних пристроїв.
Social Intents пропонує всі функції, які ви очікуєте побачити в преміум-рішенні чату, включаючи можливість налаштування ваших чатів, складання готових повідомлень, прямих повідомлень до відповідних відділів, отримання відгуків клієнтів та використання автоматизованих чат-ботів.
Порівняно з деякими постачальниками, які обмежують кількість співробітників, які можуть спілкуватися з клієнтами за допомогою свого програмного забезпечення для чату, Social Intents надає необмежену кількість агентів у всіх своїх різних планах. Отже, це чудовий інструмент чату для команд будь-якого розміру.
У чому різниця між живим чатом та програмним забезпеченням довідкової служби?
Якщо ви розглядали різні типи програм для підтримки клієнтів, ви, мабуть, стикалися з рішеннями довідкової служби та чату. Хоча обидва вони полегшують бізнесу відповідати на запити про підтримку клієнтів, вони дещо відрізняються.
Використовуючи рішення чату в режимі реального часу, ви можете додати можливість обміну повідомленнями в режимі реального часу на свій веб-сайт. Програмне забезпечення для спілкування в чаті дозволяє співробітникам спілкуватися безпосередньо з клієнтами, але також дозволяє компаніям створювати чат-боти, які автоматично відповідають на поширені запитання та запити клієнтів.
З іншого боку, програмне забезпечення довідкової служби використовується підприємствами для управління та реагування на квитки обслуговування клієнтів. За допомогою одного з цих рішень фірми можуть створити онлайн-довідкову службу, де клієнти можуть отримати квитки на підтримку. Це програмне забезпечення також забезпечить внутрішню інформаційну панель, яка дозволить агентам переглянути та відповісти на ці квитки.
