Найкращі інструменти управління ІТ роблять процес управління ІТ-системами простішим та простішим.
Найкращі інструменти управління ІТКлацніть на посилання нижче, щоб перейти на веб-сайт провайдера:
1. Служба обслуговування Agiloft
2. Freshservice
3. Oracle Netsuite
4. Служба обслуговування SolarWinds
5. Управління ІТ-послугами Cherwell
Це особливо важливо, оскільки управління організацією передбачає відстеження найрізноманітніших активів, як апаратних, так і програмних. Дуже довго це завдання вирішувалося шляхом ведення журналів журналів у таблиці компанії. Зараз це робиться за допомогою спеціального програмного забезпечення, яким керує ІТ-відділ.
Програмне забезпечення для управління ІТ відповідає за організацію, відстеження та управління всіма даними, щоб ви могли легко отримати доступ до всіх активів вашої компанії з одного екрану комп’ютера. Це може допомогти вам керувати всіма цими, а також контролювати численні проекти та забезпечувати задоволеність клієнтів за допомогою єдиного інтерфейсу.
Однак варіантів безліч, і вибір потрібного інструменту для роботи є важливим. Коли справа доходить до цього, вам потрібно просте програмне забезпечення, зручне для користування, яке має достатньо місця для подальшого зростання вашої компанії. Ось список найкращих інструментів управління ІТ, доступних на даний момент, підібрані нашими експертами, щоб допомогти вам зробити правильний дзвінок.
- Ми також представили найкращі інструменти ITSM.
1. Служба обслуговування Agiloft
Настроюваний ІТ-менеджмент для вашого бізнесу
Причини купувати
+ Високо налаштовуваний + ITIL-сумісний + Багато шаблонів для бізнес-звітів + Добре працює з різними іншими інструментами та програмним забезпеченнямAgiloft Service Desk - це рішення довідкової служби, яке пишається плинністю. Він сумісний з ITIL та ITSM і розроблений спеціально для ІТ-відділів. Хоча для початкового налаштування потрібно витратити багато часу, робота швидко окупається, оскільки програмне забезпечення є досить гнучким, щоб працювати для підприємств будь-якого масштабу.
Деякі знання HTML корисні при використанні Agiloft, хоча для його налаштування вам не потрібно бути експертом веб-дизайну. Програмне забезпечення є дуже настроюваним, і все, від інформаційних панелей до інтерфейсу користувача, можна редагувати та трансформувати відповідно до потреб години.
Agiloft безкоштовний для п'яти користувачів, з певними обмеженнями. Крім цього, він пропонує три багаторівневі плани, відомі як Professional, Professional Unlimited та Enterprise, за ціною щомісяця.
- Прочитайте наш повний огляд служби підтримки Agiloft.
2. Freshservice
Управління ІТ для середнього та великого бізнесу
Причини купувати
+ 21-денна безкоштовна пробна версія + Перше налаштування - це вітер + Потужна функція пошуку + Багато ресурсів та інструкціїЩо належить і управляється Freshworks, компанією, що займається розробкою продуктів, спрямованих на малий та середній бізнес, Freshservice є інструментом підтримки клієнтів, який одночасно є програмним забезпеченням для управління активами. Це так званий старший брат Freshdesk, оригінальної пропозиції компанії щодо підтримки клієнтів.
Freshdesk орієнтований на менший бізнес і зосереджується в основному на зовнішньому обслуговуванні клієнтів. Freshservice, з іншого боку, є більш широкою пропозицією, яка працює як повноцінний інструмент технічної підтримки для внутрішнього використання для середнього та великого бізнесу.
По суті, він використовує систему підтримки на основі квитків, яка дозволяє вашим співробітникам позначати потенційні проблеми, які має вирішити технічна команда. Існують варіанти ескалації проблем та їх надсилання вище по ланцюжку командування. Інтерфейс користувача чистий, але потужний.
- Прочитайте наш повний огляд Freshservice.
3. Oracle Netsuite
Управління бізнесом для всієї вашої організації
Причини купувати
+ Підходить для великого бізнесу + Підтримує інтеграцію з численними програмами + Спеціальні блок-схеми імітують бізнес-процеси + Звіти легко зрозумітиПридбана компанією Oracle у 2016 році, компанія Netsuite пропонує різноманітні рішення, розроблені відповідно до потреб вашого бізнесу. Підписавшись на веб-сайті, вас попросять надати інформацію, яка допоможе адаптувати програмне забезпечення відповідно до ваших вимог. Однак через гнучку природу програмного забезпечення не існує фіксованих цін, і послугу потрібно буде налаштувати відповідно до ваших вимог.
Серед іншого, Netsuite дозволяє виконувати такі завдання, як бухгалтерський облік, управління запасами та обслуговування клієнтів. На відміну від Freshservice, Netsuite - це рішення для управління бізнесом, і основна увага приділяється не лише ІТ. Програмне забезпечення можна налаштувати для роботи в будь-якому відділі, від бухгалтерії до HR.
4. Служба обслуговування SolarWinds
Рішення для управління повним спектром ІТ-послуг
Причини купувати
+ Багато ресурсів для клієнтів + Доступ між відділами + Простота налаштування та навігації + Хмарна система доступна з будь-якого місцяВикористовувана понад 300 000 організацій по всьому світу, SolarWinds Service Desk - це комплексне рішення управління ІТ-послугами (ITSM) для середнього та великого бізнесу. Він повністю заснований на хмарі та може похвалитися потужними функціями, такими як розумні квитки, управління активами та автоматизація робочих процесів.
Як і Freshservice, SolarWinds побудована на системі продажу квитків, яка дозволяє працівникам подавати запити на підтримку до ІТ-відділу. Він також постачається з функціоналом управління активами, який допомагає вам відстежувати все обладнання та програмне забезпечення протягом їх життєвих циклів.
Окрім звітування про інциденти та управління активами, SolarWinds Service Desk постачається з дуже детальною аналітикою, яка допоможе вам виміряти ефективність вашої організації. Інформаційна панель тестів проста у використанні, з окремими показниками для таких речей, як задоволеність споживача, середній час відгуку тощо.
- Прочитайте наш повний огляд SolarWinds Service Desk.
5. Управління ІТ-послугами Cherwell
ІТ-менеджмент, який не призведе до збитку
Причини купувати
+ Гнучкі інформаційні панелі + Робочий процес квитків можна налаштувати для конкретних команд + Корисне відстеження та показники + Автоматизація електронної пошти працює бездоганноCherwell Management Service Service, що використовується понад 1700 організаціями по всьому світу, є чудовим поєднанням гнучкості та простоти використання та призначений для підтримки компаній будь-якого розміру. Найкраще, проте, це те, що ціни на нього починаються з частки ціни конкурентів, особливо на висококласне програмне забезпечення, таке як Oracle Netsuite.
Незважаючи на те, що користувальницький інтерфейс може виглядати не найкращим чином, він пропонує безліч варіантів налаштування та налаштування всього відповідно до потреб вашої організації. З Cherwell управління квитками та управління запасами є легким, а програмне забезпечення сумісне з низкою інших продуктів та рішень. Це всебічне рішення, яке також добре працює для підрозділів за межами ІТ.
Ivanti перебуває в процесі придбання Cherwell і забезпечить наскрізне обслуговування та управління активами.
- Ми також представили найкращі послуги з управління ІТ-інфраструктурою.
