Оскільки сучасний бізнес все більше покладається на Інтернет для більшості комунікацій, багато компаній почали пропонувати все в одному веб-пакети зв'язку, беручи до уваги технологію Voice over Internet Protocol (VoIP), тобто дзвінки через Інтернет, а ніж традиційні телефонні лінії. Але з такою кількістю доступних постачальників може бути важко вибрати найкращу послугу VoIP для вашого бізнесу.
У нашому огляді RingCentral Office ми розглядаємо популярного постачальника та оцінюємо його ціни, функції, інтерфейс, підтримку та безпеку, щоб побачити, як це порівнюється з конкурентами.
Плани та ціноутворення
Існує чотири основні варіанти ціноутворення, що відповідають різним розмірам бізнесу.
Найдешевшим є пакет Essentials, вартість якого становить 19,99 доларів на користувача на місяць. Сюди входить один спеціальний номер телефону для кожного користувача, який можна використовувати через доданий мобільний додаток або на окремо придбане обладнання зі 100 безкоштовними хвилинами. План дозволяє необмежену кількість дзвінків до США та Канади, необмежену кількість SMS-повідомлень та командних повідомлень. Однак у цьому плані дозволено максимум 20 користувачів.
Для підприємств, що мають більше 20 співробітників, найбільш доступним варіантом є стандартний план - 24,99 доларів на користувача на місяць. Це не має обмежень для користувачів і включає 1000 безкоштовних хвилин. Існує необмежена кількість аудіоконференцій, відеоконференцій з до 100 учасниками, факс на основі Інтернету та інтеграція з різними програмами, такими як Microsoft 365, G Suite та Slack.
Наступний план - Premium, вартість якого становить 34,99 доларів на користувача на місяць. Це включає 2500 безкоштовних хвилин, відеоконференції з до 200 учасниками, вдосконалену аналітику, варіанти обробки дзвінків, як шепіт і баржа, та платформу для розробників. Можливий також більший спектр інтеграцій, включаючи Salesforce, Zendesk та галузеві додатки, такі як Canvas та Smarsh.
Нарешті, існує остаточний план за 49,99 доларів на користувача на місяць, що включає все, що є в тарифному плані Premium, 10 000 безкоштовних хвилин, моніторинг стану пристрою та необмежену пам’ять.
Для більшості малого та середнього бізнесу пакет Essentials може бути занадто простим, тому стандартні та преміум-варіанти стануть ідеальним вибором. Ви можете спробувати RingCentral із 15-денною безкоштовною пробною версією, яка обмежена максимум п’ятьма користувачами.
Особливості
Окремий додаток, інтегрований з RingCentral Office, Glip - це спосіб зв’язку команд та спільної роботи. Текстові повідомлення та відеозустрічі збираються на одній платформі, до якої можна отримати доступ через мобільний додаток або робочий стіл, і можна створювати спеціальні теми для проектів та тем.
RingCentral пояснює той факт, що засідання все частіше проводяться за допомогою відео, а не особисто. Починаючи із Стандартного плану, можна проводити відеозустрічі для команд або конференцій до 100 осіб (200 у Преміум-плані). Відео у форматі HD, а наради захищені паролем для безпеки.
RingCentral розпочав вбудовувати можливості ШІ у свою платформу, використовуючи технологію, розроблену стартапом під назвою XSELL. Використовуючи машинне навчання, ця технологія відстежує обговорення торгових агентів із клієнтами як за допомогою текстового чату, так і дзвінків, і може рекомендувати стратегії. Він також може контролювати ефективність роботи співробітників, щоб допомогти керівництву визначити та винагородити працівників, дотримуючись найкращих практик.
Інтерфейс та у використанні
Налаштувати свою компанію на RingCentral досить просто. За кілька основних кроків ви вибираєте номер телефону для використання з обліковим записом, встановлюєте кількість користувачів, яких хочете, а потім вводите свої особисті та платіжні дані. Після цього ви можете скористатися головною інформаційною панеллю, щоб перейти до деталей.
Основним інтерфейсом з точки зору користувача є програма RingCentral, яка працює як на мобільних, так і на настільних пристроях, а доступ також доступний з веб-браузера. Додаток простий і зручний для навігації та має всі необхідні функції. З цього інтерфейсу здійснюється доступ до телефонних дзвінків та обміну текстовими повідомленнями, а також RingCentral Video також інтегрований, тому звідси можна приєднуватися до конференц-дзвінків.
Підтримка
На веб-сайті RingCentral розміщена база знань та форум спільноти, на якому ви можете знайти рішення великої кількості проблем. Існує також варіант чату в режимі реального часу, хоча це ШІ, який спрямовує вас до відповідних публікацій у базі знань, тож це не набагато більше, ніж пошукова машина.
Якщо у вас є проблема, з якою вам потрібно зв’язатися з технічною підтримкою, ваші опції зателефонують їм або підключите службу підтримки в Інтернеті. Якщо ви користуєтесь стандартним тарифом або вище, телефонні лінії доступні цілодобово та без вихідних. Проходження системи онлайн-квитків займає трохи більше часу, але відповіді, як правило, корисні та обізнані.
Безпека
Дуже важливо знати, чи безпечні ваші комунікаційні системи, особливо якщо ваша компанія займається конфіденційною інформацією. На щастя, RingCentral відкрито говорить про те, які процеси безпеки у нього є, і регулярно проводить незалежні перевірки цих процесів, які здаються досить суттєвими.
Усі комунікації зашифровані, використовуючи як захист транспортного рівня, так і безпечний транспортний протокол у реальному часі, щоб запобігти перехопленню. Крім того, в мережі встановлені брандмауери, адміністративні функції вимагають багаторівневої автентифікації, а центри обробки даних надійно захищені електронними системами та спеціалістами на місці.
Змагання
Одним з популярних конкурентів є 8x8 All-in-One Communications. Це більш дешевий варіант, плани починаються від 12 доларів на користувача на місяць, а базовий план є більш вичерпним, ніж RingCentral, з відеоконференціями та необмеженими внутрішніми дзвінками.
Інший варіант - Dialpad. Його базовий план коштує 15 доларів на користувача на місяць, що трохи дешевше, ніж RingCentral, хоча за стандартної опції це досягає 25 доларів. Це ще один всебічний хороший сервіс, хоча функція відеоконференцій відсутня.
Остаточний вердикт
У RingCentral Office є що дуже сподобатися. Він має корисний інтерфейс програми, за допомогою якого співробітники можуть легко отримати доступ до голосових дзвінків, командного чату, відеоконференцій тощо. Його також можна інтегрувати з широким спектром програмного забезпечення, включаючи вражаючу технологію ШІ.
Це не найдешевший варіант, і план Essentials досить обмежений, але, починаючи зі стандартного плану та вище, RingCentral Office виявляється вартим інвестицій для багатьох малих та середніх підприємств. Також заспокоює, що його системи безпеки є одними з найкращих на ринку.
- Ми також виділили найкраще програмне забезпечення для відеоконференцій