Найкраще програмне забезпечення кол-центру може забезпечити досвід малого та середнього бізнесу на рівні корпоративного телекомунікаційного зв'язку.
Найкраще програмне забезпечення кол-центру1. RingCentral Contact Center
2. канали
3. Freshcaller
4. П’ять9
5. ZenDesk Talk
Кол-центри, що звикли щось лише корпоративним компаніям, але хмарні телефонні системи тепер можуть також запропонувати доступне та доступне рішення кол-центру, щоб полегшити управління всіма комунікаціями з клієнтами та персоналом.
Оскільки все це зумовлене програмним забезпеченням, це означає відсутність дорогих витрат на обладнання, не кажучи вже про створення власного кол-центру. Крім того, оскільки він працює від вашої діючої телефонної системи бізнесу, це означає, що всі ваші зв’язки можуть оброблятися тим самим програмним забезпеченням і телефонами, якими ви вже користуєтесь.
Стандартні функції включатимуть усі форми маршрутизації дзвінків, які, серед іншого, повинні включати інтерактивну голосову відповідь (IVR) та повідомлення на утриманні. Також зверніть увагу, що деякі постачальники послуг кол-центру пропонують повні платформи SaaS, такі як Contact Center as a Service (CCaaS) та Contact Platform as a Service (CPaaS).
Крім того, використання тієї самої програмної платформи означає можливість збирати та аналізувати дані щодо всіх аспектів вашого ділового спілкування, починаючи від KPI для телефонних агентів і закінчуючи робочими процесами, що забезпечують найкращу роздільну здатність клієнтів. Результатом є здатність створювати звіти про ефективність та продуктивність та мати чіткі шляхи вдосконалення обох.
Той факт, що кол-центр тепер можна запустити за допомогою програмного рішення, означає, що ринок стає дедалі переповненішим, оскільки існуючі провайдери VoIP штовхаються зі старими телефонними компаніями, щоб запропонувати план для вас. Щоб спростити процес прийняття рішень, ми пропонуємо найкращі програмні рішення кол-центру нижче.
- Ми пропонуємо найкраще програмне забезпечення довідкової служби.
1. RingCentral Contact Center
Інноваційний постачальник програмного забезпечення в кол-центр
Причини купувати
+ Маршрутизація Omnichannel + Проста хмарна платформа + Потужні налаштуванняRingCentral пропонує одну з найбільш інноваційних телефонних платформ на базі хмарних технологій, і програмне забезпечення RingCentral Contact Center не є винятком.
Платформа розроблена навколо ряду основних функцій, таких як справжня багатоканальна маршрутизація, інтеграція програмного забезпечення CRM, програмне забезпечення для управління агентами, а також невідворотна інформаційна панель звітування та аналітика.
Що відрізняє RingCentral від багатьох конкурентів, так це те, що послуга була побудована в хмарі для хмари, уникаючи деяких технічних проблем, які мучать інших постачальників, які намагалися перенести застарілі системи в Інтернет.
Крім того, платформа Connect RingCentral пропонує серверну систему з потужним, але легким для залучення набором налаштувань, що робить її провідним постачальником CPaaS (комунікаційна платформа як послуга).
- Прочитайте наш повний огляд RingCentral Office.
2. канали
Місцевий кол-центр з продажу
Причини купувати
+ Використовує місцеві номери із 75+ країн + Хороший пакет звітів + Сильна увага до продажів + ДоступністьПричини, яких слід уникати
-Орієнтація на продаж може бути занадто вузькою для деякихРаніше відомий як CrazyCall, канали - це хмарний сервіс, яким можна легко керувати за допомогою програми. Ви можете здійснювати дзвінки як за допомогою автоматичного набору номера, так і за допомогою розширення браузера click-to-call.
Унікальною особливістю каналів є те, що він дозволяє перенаправляти вихідні дзвінки через місцеві телефонні номери, що може збільшити рівень відповіді на дзвінки з продажу. Запис дзвінків входить у стандартну комплектацію, щоб допомогти контролювати результати агента, а звітність включена для організації та аналізу дзвінків та управління показниками успішності.
Замість того, щоб надавати загальну підтримку клієнтам / клієнтам, канали більше зосереджені на тому, щоб бути платформою, що вимагає продажу, і робити це добре, особливо з точки зору поліпшення конверсій та збільшення рентабельності інвестицій.
Ціноутворення включає такі функції, як IVR, безкоштовні вхідні дзвінки, 30-денна реєстрація дзвінків, інтеграція електронної комерції та інтеграція чату.
3. Freshcaller
Просте у використанні програмне забезпечення кол-центру
Причини купувати
+ АТС, що розміщується у хмарі + Не потрібно жодного апаратного забезпечення + Призначений для малого бізнесу + Безкоштовний базовий рівеньПричини, яких слід уникати
-Потрібно придбати номериFreshcaller - це універсальна платформа колл-центру, яка працює від хмари і проста у використанні. Усім можна керувати за допомогою однієї панелі управління, а дзвінки можна здійснювати лише одним клацанням миші.
Той факт, що він не потребує жодного обладнання, робить його очевидним рішенням для малого бізнесу, але він все одно включає багато функцій, таких як маскування дзвінків, маршрутизація, запис / моніторинг, переадресація та телефонні дзвінки. Незважаючи на те, що це дозволяє глобально використовувати, місцеві номери все одно потрібно купувати за допомогою інвентаризації управління Freshcaller.
Загалом, це хороша загальна платформа для цілей інтегрованого дзвінка, а також те, що вона заснована на Інтернеті, робить її дуже доступною та доступною. Початковий рівень безкоштовний для необмежених агентів, єдиною вартістю є плата за дзвінки.
Доступні платні версії, а більш дорогі варіанти пропонують розширені функції, такі як маршрутизація викликів після робочого часу та показники, а також моніторинг рівня обслуговування та багатоканальну маршрутизацію.
4. П’ять9
Рішення "все в одному" кол-центру
Причини купувати
+ Інтелектуальна маршрутизація + Інтеграція CRM + Фокус на підвищенні продуктивностіПричини, яких слід уникати
- Ціноутворення не таке конкурентоспроможне, як деякі конкурентиFive9 - це універсальне рішення колл-центру, яке дозволяє управляти підтримкою клієнтів та продажами за допомогою однієї інформаційної панелі. Окрім усіх звичних функцій, яких ви очікуєте, він також включає інтелектуальний ШІ для підвищення ефективності роботи команд.
Це означає, що якщо спостерігається сплеск вхідних дзвінків, агенти, які зазвичай беруть участь у вихідних дзвінках, будуть перенаправлені для обробки додаткового навантаження, і навпаки. З цим пов’язані різні налаштування та функції, всі вони спрямовані на підвищення ефективності.
Якщо цього було недостатньо, це рішення також інтегрується з низкою основних програмних платформ CRM, таких як Salesforce, Zendesk та Oracle. Five9 - це також хмарне рішення, що полегшує доступ до нього без потреби в телекомунікаційному обладнанні. Розрахована на будь-що, починаючи від малого бізнесу та закінчуючи потребами підприємства, ціни встановлюються відповідно до потреб.
5. ZenDesk Talk
Кол-центр із CRM
Причини купувати
+ CRM з кол-центром + рішення, орієнтоване на клієнта + Простота у використанніПричини, яких слід уникати
-Порожній списокУ той час як багато постачальників хмарних телефонних центрів вбудовують у свій продукт управління відносинами з клієнтами (CRM), ZenDesk зробив це навпаки, створивши хмарний контактний центр навколо управління відносинами з клієнтами. Результатом є ZenDesk Talk, плавне та гладке рішення, яке справді ставить клієнта на перше місце.
Команди обслуговування клієнтів тепер мають можливість надавати телефонну підтримку з того самого місця, де вони керують іншими каналами, надаючи інформацію про клієнта та історію на момент отримання дзвінка. Метою тут є максимізація ефективності та робочих процесів, представляючи все разом. Однак, як і дзвінки, Zendesk Talk також має вбудовані SMS-повідомлення, тексти яких автоматично працюють на підняті квитки, що полегшує відстеження спілкування.
Крім того, є всі функції, які ви зазвичай очікуєте від рішення кол-центру, не в останню чергу запис дзвінків, IVR, маршрутизація та моніторинг у реальному часі. Як хмарну систему її можна створити за лічені хвилини, а аналітика дозволяє відстежувати та контролювати KPI.
Більше рішень кол-центру
Покращення Інтернету та мережевих технологій дозволили хмарним рішенням процвітати, і хоча ми розглянули найкращі рішення контактних центрів, ось кілька вагомих претендентів, на які слід також звернути увагу:
LiveAgent - це служба підтримки для покращеного обслуговування клієнтів, що включає можливість маршрутизації та роботи з телефонними дзвінками у своєму більш дорогому плані. На базовому рівні LiveAgent - це CRM-платформа, яка займається продажем квитків по електронній пошті та чатом у режимі реального часу, однак план "все включено" на 39 доларів на місяць за агента включає хмарний контактний центр, а також усі варіанти та аналітику, які ви очікували від найкращих надання послуг.
Talkdesk пропонує корпоративний хмарний контактний центр, який може дозволити вам досягти великої ефективності та економії коштів. Він простий у використанні, але наповнений широким набором вдосконалених функцій, і для покращення продуктивності доступний ряд інтеграцій. Система може бути адаптована та налаштована відповідно до ваших потреб, але доступна автоматизація для рутинних завдань, що допомагає покращити робочі процеси.
8x8 пропонує спеціальний хмарний контактний центр поряд зі своїми послугами VoIP, пропонуючи такі функції, як багатоканальна маршрутизація та аналітика, а також широкий спектр можливостей інтеграції CRM із SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics та Zendesk. Тут основна увага приділяється не лише комунікаційному рішенню, скільки платформі для підвищення продуктивності та ефективності.
VICIdial є найбільш широко використовуваною платформою колл-центру з відкритим кодом, і вона є безкоштовною. Це рішення також має багато можливостей і постійно розробляється. Ви можете завантажити та встановити його у своїй власній серверній мережі, або ж скористатися власним обладнанням VICIdial і доручити компанії керувати всім за вас. Оскільки VICIdial є відкритим кодом, ви не пов’язані з постачальником.
Twilio Flex - ще один варіант, про який слід пам’ятати, називаючи себе «найбільш гнучким хмарним контактним центром у світі». Деякі з головних переваг цієї конкретної системи включають можливість дуже швидко розгорнути кол-центр - протягом тижня, обіцяє компанія, - і не просто це, але пропонується величезна гнучкість для адаптації рішення до вашого конкретного бізнесу вимоги (наприклад, до смерті легко додати щось на зразок чат-бота до вашого існуючого рішення контактного центру). Twilio пропонує безкоштовну пробну версію, і ціна становить 150 доларів на користувача на місяць (або ви можете вибрати погодинну ставку, якщо вважаєте, що це більше підійде).
- Ми також представили найкраще програмне забезпечення для чату.
