Bitrix24 - це набір програм, який прагне бути універсальним для всього, що потрібно для ведення бізнесу. Він має інструменти для спілкування, співпраці, управління проектами, CRM, довідкової служби та створення веб-сайтів.
- хочеш спробувати Bitrix24? Перевірте веб-сайт тут
Bitrix24 має один із найбільших наборів інструментів, які ми бачили, але як він порівнюється з найкращими постачальниками програмного забезпечення на ринку? Саме це ми вирішили виявити в цьому огляді Bitrix24, коли ми ознайомимось із цінами, функціями, підтримкою та простотою використання.
Плани та ціноутворення
Bitrix24 можна або самостійно розмістити локально, або ви можете передплатити хмарний рахунок. Чудова річ у тому, що він включає безкоштовний хмарний план, який має 5 ГБ хмарного сховища даних, але не обмежує кількість користувачів. Він також включає досить багато функцій, доступних у платних тарифах.
Решта платних хмарних планів Bitrix24 розділена на дві дужки, Спеціальну та Бізнес. Вони варіюються в ціні - від 19 доларів на місяць для двох користувачів для плану Start + до 159 доларів на місяць для необмежених користувачів за планом Professional. Це ціни, які ви отримуєте, якщо платите щорічно, і платити щомісяця на 20% дорожче. Якщо ви платите раз у два роки, ціна знижується на 30%.
Здебільшого ви отримуєте більше можливостей та сховища, просуваючись по планах, але є два спеціальні плани, CRM + та Project +, які мають однакову ціну та мають однакову кількість сховища - 55 доларів на місяць та 50 ГБ - але Project + включає більше користувачів і менше функцій.
У верхній частині шкали цін Професійний план не має обмежень для користувачів та 1024 ГБ пам’яті.
Для локальних тарифів ціни починаються від $ 1490 для 12 користувачів і сягають $ 59990 для необмежених користувачів. Ці ціни дають вам ліцензійний ключ, який діє протягом року. Після закінчення року деякі функції та технічна підтримка будуть недоступні, але ви можете придбати оновлення від 1500 до 35000 доларів.
Особливості
Bitrix24 групує свої інструменти за п’ятьма категоріями: контакт-центр, комунікації, завдання та проекти, CRM та веб-сайти.
Контактний центр - це категорія довідкової служби, яка підтримує кілька каналів, включаючи телефон, електронну пошту, форми веб-сайтів, чат, соціальні медіа та популярні програми обміну повідомленнями, такі як Skype, Telegram та Viber.
Кожен із цих каналів може мати свої окремі правила черги та маршрутизації, а також відповіді на загальні запитання та підтримку ботів.
Комплексні звіти дадуть вам дані про активність за каналами, середній час відгуку, задоволеність клієнтів та рейтинги керівників, а також ви можете створити власні власні звіти.
Як ми вже згадували, Bitrix24 можна встановити локально з повним доступом до вихідного коду, надаючи вам можливість налаштовувати його за необхідності. Він також постачається з багатьма інтеграціями до інших популярних додатків, таких як Slack, Xero, Google Drive та Office 365, і якщо такого не існує для того, що ви хочете, ви можете створити свій власний за допомогою REST API.
Інтерфейс та у використанні
Bitrix24 доступний як веб-програма для настільних ПК та має безкоштовні мобільні програми для Android та iOS.
Коли ви вперше входите в систему, перед вами з’являється інформаційна панель, у якій багато чого відбувається, тому важко знати, з чого почати. Тут не допомагає фонове зображення хмар у небі за замовчуванням, яке багато з білих текстових елементів на сторінці дуже важко прочитати. Особливо це стосувалося прихованих пунктів меню, до яких ви отримуєте доступ, натиснувши "Більше", де ви знайдете посилання на контактний центр. Ви можете видалити фонове зображення або вибрати інше, але нам довелося шукати статті довідки, щоб з’ясувати, як це зробити.
За допомогою багатьох рішень довідкової служби, які ми розглянули, як тільки ви увійдете в систему, ви зможете негайно приступити до роботи. Але з Bitrix24 нам потрібно було прочитати чимало статей довідки та переглянути кілька відеоуроків, щоб зрозуміти, як ним користуватися.
Деякі частини інтерфейсу теж трохи заплутали. Наприклад, коли ми відвідали сторінку Контакт-центру і натиснули на чат у прямому ефірі, у тексті говорилося, що сторінка чату доступна за посиланням нижче, але посилання не було. Зрештою ми знайшли посилання в іншому місці.
Бітрікс24, безумовно, дуже настроюється, але це може зайняти досить багато часу, щоб звикнути, багато відвідувань, щоб допомогти статті, необхідні на цьому шляху. Це також не найшвидший додаток довідкової служби, котрий ми використовували, оскільки деякі сторінки та панелі сповзають за деякий час для завантаження.
Підтримка
Якщо вам потрібна технічна підтримка Bitrix24, вам знадобиться платний план. Безкоштовні плани обмежуються ресурсами самодопомоги, такими як власні статті довідкової служби Bitrix24, відеоуроки та безкоштовні щотижневі вебінари. Доступ до статей довідкової служби доступний у віджеті довідки на інформаційній панелі вашого облікового запису після входу в систему або на самому веб-сайті Bitrix24. На веб-сайті Bitrix24 також є віджет у режимі реального часу, але він призначений лише для запитів про продаж.
Безпека
Bitrix24 має більш ніж десятирічний досвід захисту веб-додатків та має низку заходів щодо захисту ваших даних. Він використовує Amazon Web Services для зберігання ділових даних, а облікові записи можна захистити двохетапною авторизацією, щоб вони не були доступними в разі викрадення паролів.
Bitrix24 також має власний активний брандмауер веб-додатків, який блокує переважну більшість атак, використовує незалежні центри обробки даних та надлишкову кластеризацію, зберігає щоденні резервні копії та підтримує високий рівень офісної безпеки.
Змагання
Хоча це не унікально, проте не так багато постачальників програмного забезпечення довідкової служби, які також надають той самий діапазон бізнес-інструментів, що і Bitrix24.
HubSpot - це те, що пропонує, із безкоштовним програмним забезпеченням CRM разом із платним програмним забезпеченням для підтримки, маркетингу, продажів та управління вмістом веб-сайтів. Підписки на кожен окремий програмний продукт HubSpot можна придбати окремо, або ви можете придбати пакети для всіх, ціни яких варіюються від 50 доларів на місяць до 4200 доларів на місяць.
Freshdesk - це ще одне, що пропонує службу довідки та CRM-програмне забезпечення. Програмне забезпечення служби поставки постачається з безкоштовним тарифним планом для необмежених агентів та платними тарифами, вартість яких варіюється від $ 15 / агент / місяць до $ 99 / агент / місяць. Можливості продажів CRM пропонуються через окремий продукт Freshsales, який інтегрується з Freshdesk.
Остаточний вердикт
Якщо ви шукаєте одного постачальника майже кожного програмного інструменту, який може знадобитися бізнесу, Bitrix24 - чудовий вибір. Але це, безумовно, не для повних початківців і, ймовірно, вимагатиме певних вкладень у час та навчання, щоб отримати максимум користі. Ефективність самої веб-програми також була не найкращою, з якою ми стикалися.
Однак ціноутворення цілком обґрунтоване, і вам не доведеться турбуватися про витрати на повітряні кулі, якщо ваш бізнес розширюється, і вам потрібно додати більше користувачів, оскільки існують плани без обмежень для користувачів.
- Ми також виділили найкраще програмне забезпечення довідкової служби