UserZoom - це дослідницька платформа для користувацького інтернету (UX), спрямована на надання цінної інформації для людей, які розробляють та створюють цифрові продукти, щоб забезпечити найкращий досвід для своїх користувачів.
Згідно з дослідженням загального економічного впливу (TEI), проведеним Forrester Research з метою визначення потенційної рентабельності інвестицій (ROI) від розгортання UserZoom, організації можуть розраховувати на 537% рентабельності інвестицій, 2,3 млн. Доларів загальної вигоди протягом трьох років та періоду окупності менше ніж півроку.
Плани та ціноутворення
Як і багато інших платформ UX, UserZoom не відображає інформацію про ціни на своєму веб-сайті. Натомість вам доведеться зв’язатися з командою продажів, щоб знайти відповідний пакет, який відповідає вашим потребам.
Однак я траплявся на інших веб-сайтах, на яких згадувалося ціноутворення UserZoom, але вони досить сильно варіювались, один сказав, що він коштує 9000 доларів на рік, інший - 25 000 доларів на рік, третій - 50–100 000 доларів на рік.
Кожна річна підписка включає необмежену кількість місць, тобто користувачів, збір даних, дослідження та відповіді учасників. Ви також можете вибрати кілька методів дослідження та протестувати будь-який пристрій на будь-якому етапі.
Після реєстрації на передплату ви можете налаштувати її, вибравши додаткові додаткові модулі, такі як розширені параметри пошуку учасників та можливості платформи, глобальне тестування та додаткові реальні дослідження, професійні послуги, технічну підтримку та інтеграції.
Особливості
Найбільша точка продажу UserZoom - це можливість дати вашій організації повну картину щодо користувацького досвіду продуктів, які ви тестуєте, надаючи вам доступ до всіх ваших результатів, що з’являються в одному місці.
Процес UserZoom починається зі створення бажаних досліджень. Далі збираються дані, доступні варіанти пошуку кількох учасників. Нарешті, дані аналізуються та відображаються за допомогою автоматизованих інформаційних панелей та звітів. Дані можна збирати різними способами.
Тестування зручності продумування вголос записує звукові відгуки учасників тестування, коли вони використовують продукт і коментують його. Тим часом, онлайн-опитування збирають дані про чистий бал промоутера (NPS) - який використовується для оцінки лояльності споживачів - простоти використання та сприйняття торгової марки.
Сортування карт перевіряє, як люди розуміють меню та таксономію вашого товару, тоді як тестування дерев стосується структури меню для виявлення навігаційних проблем.
Нарешті, тестування кліків та часу очікування оцінює перші враження та вимірює час, необхідний для виконання певних завдань, а перевірка справжніх намірів перехоплює відвідувачів веб-сайтів або додатків, щоб запитати їх, чому вони відвідують.
UserZoom дуже серйозно ставиться до безпеки, обіцяючи корпоративний рівень безпеки та надійності. Відповідно, у компанії працює спеціальна команда безпеки, якій доручено проводити регулярну оцінку вразливості, огляд вихідного коду та внутрішню оцінку ризиків. UserZoom також використовує авторитетного незалежного постачальника для проведення щорічного тестування на проникнення.
Щоб допомогти вам отримати максимальну користь від послуги, UserZoom пропонує професійні послуги з навчання та навчання, стратегію та дослідження. Команда професійних служб стає майже як продовження вашої власної внутрішньої команди UX.
Команда UserZoom включає дослідників на рівні докторів наук з усього світу з різним досвідом, які видавали книги та рецензовані статті. Вони можуть впоратись з кожним аспектом вашого навчання, надаючи свої послуги з урахуванням конкретних потреб кожного клієнта.
Інтерфейс та у використанні
Проблема, з якою стикаються виробники програмного забезпечення, коли вони надають продукт, що має безліч функцій, полягає в тому, як представити цю функціональність таким чином, щоб вона була зручною для використання, не будучи пригніченою. Це тонка лінія для кроку, а не та, що все програмне забезпечення стає правильним.
Деякі розділи та сторінки інформаційної панелі UserZoom добре розроблені, як, наприклад, інформаційна панель проекту нижче, яка є чистою та безладною.
Інші розділи важче використовувати, тому що багато користувачів повідомляють, що UserZoom має круту криву навчання.
Але, схоже, вдосконалення інтерфейсу UserZoom - це постійний процес, і в розділі Використання UserZoom є стаття, в якій описується, як компанія використовує власний інструмент для покращення UX продукту.
Підтримка
UserZoom пропонує цілодобову підтримку багатомовної команди. Ви можете подати заявку на підтримку, поспілкуватися в Інтернеті, заповнити форму для надсилання повідомлення або зателефонувати їм в один із їхніх офісів у Сан-Хосе, Денвері чи Нью-Йорку в США, Лондоні чи Манчестері у Великобританії та Барселоні чи Мадриді. в Іспанії.
Існує також великий розділ "Ресурси", який містить блоги, тематичні дослідження, вебінари, електронні книги та відео та статті з інструкціями.
Змагання
Дослідницький простір для користувачів є дуже переповненим, UserZoom протистоїть таким службам, як UserTesting, Hotjar, Smartlook, Dynatrace, Instapage та CrazyEgg.
Основна відмінність UserZoom від решти полягає у вартості. Наприклад, UserTesting коштує 50 доларів на учасника, тоді як UserZoom коштує кілька тисяч доларів. Однак ці додаткові витрати дають вам набагато гнучкішу платформу тестування, з більшою кількістю типів і стилів запитань, рандомізацією та опитуванням на основі сегментів.
Остаточний вердикт
UserZoom - це гнучка дослідницька платформа для користувачів із широким набором вдосконалених функцій та функціональних можливостей для тестування та дослідження користувачів.
Ці вдосконалені інструменти та функції сподобаються досвідченим UX-професіоналам, але людям з меншим досвідом може бути важко з ними впоратися, а деякі можуть бути відкладені крутою кривою навчання.
Але для тих, у кого є проблеми з отриманням найкращих результатів від UserZoom, команда професійних служб пропонує першокласну підтримку.