Salesforce Service Cloud - це універсальна платформа обслуговування клієнтів, яка дозволяє вам взаємодіяти зі своїми клієнтами, надавати їм ресурси для самодопомоги та відстежувати ваші взаємодії з ними.
Продукт пропонує Salesforce, компанія із програмного забезпечення, що базується в Сан-Франциско, і пропонує безліч хмарних рішень для вдосконалення програм управління взаємовідносинами з клієнтами вашої компанії. Сюди входять зусилля з маркетингової роботи, ініціативи з продажу, а також пропозиції щодо обслуговування та технічної підтримки.
Плани та ціноутворення
Salesforce пропонує всім новим користувачам безкоштовну 30-денну пробну версію продукту. Якщо ви продовжуєте використовувати продукт, можна вибрати чотири різні варіанти. Ціни починаються від 25 доларів за користувача на місяць, коли ви вибираєте річну оплату.
План базового рівня початкового рівня надає вам усі можливості управління справами (тобто ви можете відстежувати та робити примітки щодо кожного контакту клієнта з вами), додатки, які надають вашим агентам все необхідне на одному екрані, інструменти, за допомогою яких можна створити база знань та інтеграція з більшістю програм телефонії.
Оновлення до професійного плану дозволяє відстежувати такі речі, як гарантії та інші контракти / права, в той час як оновлення до плану Enterprise також надає вам доступ до API, який дозволяє експортувати дані Salesforce.
План «Безліміт» спирається на всі інші плани, включаючи професійні послуги, щоб вам не довелося турбуватися про встановлення, налаштування чи конфігурацію.
Особливості
Хмара служб продажів Salesforce постачається з усім, що вам потрібно для того, щоб приймати, працювати і відстежувати квитки служби обслуговування, які ваші клієнти відкривають разом із вами. Він також надає вам усі необхідні інструменти для створення бази знань та дозволяє інтегруватися з більшістю телефонних систем. Ви також отримаєте елементи керування на екрані, щоб вашим агентам не довелося возитися зі своїм обладнанням (наприклад, натискати кнопки, щоб набрати або припинити дзвінок).
Є також додаткові функції, які полегшують роботу ваших агентів, включаючи інструменти для внутрішнього спілкування, мобільні додатки, функції обміну файлами та можливість інтеграції з багатьма іншими сторонніми програмами (наприклад, інструменти бізнес-аналітики для аналізу та звітування або чату додатки, такі як Slack для сповіщень у режимі реального часу).
Сервісна хмара також має багато функцій автоматизації, таких як робочі процеси та шаблони для електронних листів агентів та аутріч-продуктів. Ви можете направляти вхідні запити агентам, найкраще підготовленим для обробки питань, і в кінцевому підсумку експортувати свої дані в інструменти аналітики для аналізу та звітування.
Інтерфейс та у використанні
Salesforce включає деякі з найбільш добре розроблених інтерфейсів у свої продукти, і Service Cloud не є винятком.
Однією з найпотужніших функцій продукту є його настроювана робоча область агента, де ви можете адаптувати інтерфейс користувача, щоб ваші агенти мали все необхідне для швидкого та ефективного вирішення своїх справ. Він поставляється з готовими до використання шаблонами, макросами та комбінаціями клавіш для спрощення роботи.
Кожна справа ваших агентів отримує своє вікно, де користувачі можуть відповідати користувачам, переглядати попередні відповіді користувачів, переглядати відгуки колег тощо.
Інтегрований робочий процес Salesforce також надає вашим агентам повний контекст про клієнта та його взаємодію з вашою компанією, щоб ви не дублювали роботу та не викликали розчарувань.
Нарешті, Service Cloud доступний у мобільних додатках, що дозволяє працювати та стежити за своїми справами навіть у дорозі.
Підтримка
Коли справа стосується звернення за допомогою, Salesforce пропонує своїм клієнтам безліч варіантів. Якщо ви зацікавлені в ресурсах "зроби сам", ви можете переглянути сторінки часто заданих питань або прочитати надійну базу знань Service Cloud, де ви знайдете всю необхідну інформацію про налаштування служби Cloud Cloud, її налаштування та використання.
Однак, якщо ви хочете поговорити з кимось, наприклад з членом команди Salesforce, ви можете скористатися службою онлайн-обслуговування, щоб надіслати запит про допомогу. Існують також форуми спільнот, де ви можете задавати питання та обмінюватися ідеями з іншими користувачами Service Cloud.
Змагання
Хмара служб продажів Salesforce - це потужний інструмент, але якщо ви хочете покращити функції автоматизації або щось, що коштує дешевше, ви можете подивитися на його конкурентів.
Одним з основних конкурентів у сфері програмного забезпечення обслуговування споживачів є Zendesk. Подібно до Service Cloud, це хмарний продукт, який дозволяє агентам працювати з користувачами, які шукають підтримки, збирати записи про всі залучення та співпрацювати з колегами. Zendesk також пропонує деякі основні функціональні можливості, які дозволяють створити базу знань.
Однак найбільша різниця між двома продуктами пов'язана з функціями автоматизації, якими володіє Salesforce, але яких не вистачає Zendesk.
Якщо вас цікавить продукт з автоматизацією, розгляньте Freshdesk, гібридний продукт, який лежить десь між Zendesk та Salesforce. Він має всі функції, яких ви очікуєте від продукту довідкової служби, але має функції робочого процесу та автоматизації, щоб звільнити ваших агентів від повторюваних завдань. Freshdesk також пропонує безкоштовну пробну версію, а платні варіанти набагато дешевші, ніж у Salesforce.
Остаточний вердикт
Salesforce Service Cloud - це потужна платформа обслуговування клієнтів на базі хмар, розроблена для полегшення життя ваших агентів, надаючи їм спрощений інтерфейс користувача, легкий доступ до всієї інформації, необхідної для ефективної роботи, та функції автоматизації для мінімізації повторюваних завдань.
Salesforce Service Cloud є дорогим порівняно з подібними продуктами, але якщо ви вже користувач Salesforce або хочете скористатися його надійною підтримкою інтеграції, Service Cloud може бути продуктом для вас.