Amwell, продукт від американської компанії Well Well, базується в Бостоні, штат Массачусетс, і є постачальником телемедичних послуг через захищені відеозв'язки. Він був заснований у 2006 році братами-лікарями Ідо та Роєм Шенбергами.
У більш ніж 40 штатах технологія Amwell використовується для надання віддалених термінових відвідувань як на настільних, так і на мобільних платформах. Американська асоціація телемедицини має акредитацію для онлайн-консультацій з пацієнтами з 2015 року. мільйони людей мають доступ до здоров'я Амвелла через свій план медичного страхування.
- Ви можете дізнатись більше про Емвелла тут
Особливості
Amwell пропонує гнучку платформу, яка може підтримувати телемедицинські відвідування на різних платформах: смартфоні, планшеті чи комп’ютері. Для платформ iOS і Android також доступні мобільні програми, які покращують доступність допомоги в будь-який час і в будь-якому місці.
Amwell також перевіряє правильні поля, коли йдеться про доступні години роботи, які є заспокійливим цілодобово. Він також працює протягом 365 днів на рік, включаючи святкові дні, що робить це ідеальним рішенням, коли ви не можете знайти свого регулярного постачальника послуг. Для зручності зустрічі не потрібні, тому просто зайдіть у віртуальну чергу. Звідти вам буде представлено безліч доступних постачальників, і ви зможете вибрати одного.
Деякі платформи телемедицини не приймають жодної страховки, повністю покладаючи вартість візиту на пацієнта. На щастя, Amwell є найкращим постачальником для багатьох страховиків. Насправді мільйони членів можуть бути впевнені, що Amwell прийме їх страховку, зменшивши фінансовий тягар візиту. Важливо також, що існує повний перелік прийнятих постачальників страхових послуг, щоб користувачі могли знати заздалегідь. У випадках, коли пацієнт не має страховки, витрати на відвідування все ще є цілком доступними (див. Ціни нижче).
Недоліком є те, що провайдери не замовляють лабораторії та не проводять подальших обстежень. Однак це плюс, який постачальники можуть прописати, якщо це вказано. Рецепти передаються електронною поштою до вибраної аптеки через платформу електронних рецептів, тому рецепт буде готовий і чекатиме пацієнта, коли вони прийдуть.
Деякі провайдери телемедицини зосереджуються лише на обмеженій галузі медицини. Емвелл йде у зворотному напрямку, маючи декілька основних напрямків для телемедицини. Перший - «Невідкладна допомога» зі списком загальних діагнозів, який включає грип, інфекції пазух та головний біль. Є також відвідування спеціалістів з різноманітними спеціальностями, що включає дієтологів, кардіологів, педіатрів та дерматологів. Остаточна увага приділяється відвідуванням психічного здоров'я з можливістю відвідування психіатра для оцінки психіки та коригування ліків, а також більш доступних консультацій від постачальників або магістра, або доктора наук за вищою вартістю.
Недоліки
Користувачі загалом задоволені Amwell, оскільки він має високу оцінку в Google Play, оцінка понад 4 зірки. Однак, прочісуючи огляди, деякі тенденції все ж виявляються.
Одне з них полягає в тому, що час очікування може бути тривалим, і деякі люди відмовлялися від того, щоб звернутися до клініциста. В одному випадку користувач був дуже засмучений, оскільки з нього стягували плату за відвідування, хоча вони заявляли, що насправді нікого не бачили, а потім були в очікуванні служби обслуговування клієнтів понад 45 хвилин і не могли ні з ким поговорити про повернення плати. .
Інші користувачі також мали проблеми з отриманим доглядом. Хоча Amwell поповнює рецепти, він не замовляє лабораторних тестів. У деяких випадках метою візиту було поповнення рецепта, і хоча його вимагали поповнити під час візиту, через кілька днів аптека не отримала його, і користувач не зміг зв’язатися зі своїм постачальником Amwell, щоб нагадати їм.
Підтримка
Користувачам із запитаннями рекомендується розпочати з поширених запитань, які відповідають на багато поширених запитань.
Крім поширених запитань, можливості підтримки обмежені. Перший варіант - це безкоштовний номер, а другий варіант - електронна адреса. Ми застерігаємо від використання електронної пошти, оскільки вона не вважається безпечною для передачі захищеної медичної інформації. Емвелл заявляє, що підтримка доступна цілодобово та без вихідних.
На жаль, інших варіантів підтримки, таких як чат, форуми чи вебінари, не знайти.
Ціноутворення
Ціни на послуги телемедичної допомоги Amwell на веб-сайті не вказані. Маючи понад 140 різних сценаріїв використання телемедицини, може бути серйозною проблемою надати детальні ціни на таку різноманітність продуктів, а також різні варіанти кожного. Крім того, для різних страхових компаній та постачальників, як частина більших угод, можуть існувати різні ціни, які тримаються в строго конфіденційному порядку, і їх не можна знайти на веб-сайті Amwell.
Загальна ціна, що надається для загальних послуг, включає відвідування невідкладної допомоги, яке починається з 69 доларів США (56 фунтів стерлінгів), відвідування психічного здоров'я, яке починається з 79 доларів США (64 фунтів стерлінгів), і зростає до 95 доларів (77 фунтів стерлінгів), якщо постачальник послуг знаходиться на рівні доктора. Також немає різниці в цінах на відвідування, які проводяться поза робочим часом, наприклад, вночі або на вихідних.
Остаточний вердикт
Amwell - популярний оператор телемедицини, який надає виплати багатьом людям із страховими планами. Основні моменти включають доступні мобільні програми, спектр послуг, що надаються, і цілодобову доступність провайдерів, що робить очікування зворотного дзвінка від лікаря на виклик справою минулого. Ми виявили недоліки, які стосуються обслуговування клієнтів, відсутність варіантів підтримки, таких як чат, та відсутність замовлення постачальником лабораторних досліджень. Нам подобається бачити, що Amwell добре працює з багатьма страховими планами, і що він пропонує список страховиків, які заздалегідь його підтримують. Для тих, хто користується цією перевагою та потребує певної медичної допомоги, Amwell - розумне місце для початку.
- Ми також виділили найкраще програмне забезпечення для телемедицини