SoGoCX - це платформа управління цифровим досвідом роботи (CX), яка також називається інструментом опитування, що допомагає збирати інформацію про досвід клієнтів у вашому бізнесі. Отримані в результаті аналітичні дані дозволяють вам застосовувати кращі процеси управління відносинами з клієнтами, а отже, покращувати задоволеність та лояльність клієнтів.
SoGoSurvey - компанія, яка стоїть за SoGoCx, а також пропонує платформу для досвіду співробітників та інструменти для проектування опитувань та онлайн-вікторин. Компанія була заснована в 2013 році Хамідом Фарукі та Сухайлом Фарукі зі штаб-квартирою в місті Герндон, штат Вірджинія, а також офісами в Мумбаї, Індія та Дубаї в ОАЕ.
Плани та ціноутворення
На даний момент SoGoSurvey не вказує цін на свій продукт CX. Щоб отримати індивідуальну ціну, ви можете надіслати запит у команди продажів SoGoSurvey.
Особливості
Управління взаємодією з клієнтами значною мірою покладається на збір інформації від користувачів, тому найбільшою особливістю платформи CX SoGoSurvey є різноманітність опитувань, доступних для вашого використання. Щоб допомогти вам збирати дані користувачів, ви матимете доступ до опитувань, зосереджених на таких речах, як:
- Клієнтський досвід
- Задоволеності клієнтів
- Утримання клієнтів
- Оцінка товару
- Обслуговування клієнтів
- Відгуки клієнтів
Всі ці опитування розроблені, щоб допомогти вам підтримати процес оцінки CX, фази якого включають планування проекту, збір даних про досвід споживачів, інтегрування даних про досвід споживачів з даними про ваші ділові операції, аналіз ваших даних та реагування на ваші відкриття.
Якщо, однак, жодне із заздалегідь визначених опитувань не відповідає вашим потребам, ви можете створити його самостійно, написавши власні запитання та / або взявши їх із банку запитань.
Ви можете надсилати ці опитування своїм користувачам за кількома каналами, включаючи електронну пошту, SMS-повідомлення, мобільні програми тощо. Коли ваші користувачі реагують, платформа збирає та зберігає дані, які ви можете потім використовувати для адаптації вашої системи або створення та розповсюдження спеціальних звітів, що дають змогу отримати інформацію про досвід ваших клієнтів.
SoGoCX також включає численні засоби автоматизації, щоб ви могли збирати дані та зберігати їх з невеликим вводом від вас. Якщо ви хочете використовувати свої дані в іншому місці, ви можете скористатися включеними інтеграціями (наприклад, Google Analytics, Salesforce, Zapier) для експорту даних.
SoGoCX також пропонує API, тому, якщо у вас є більш технічна підготовка, ви можете отримувати необроблені дані з SoGoCX для використання у власних системах.
Інтерфейс та використовується
Інтерфейс SoGoCX включає декілька функцій (наприклад, редаговані шаблони та банки запитань), які допоможуть вам створювати власні опитування, але ті, хто хоче отримати повний контроль над дизайном та зовнішнім виглядом своїх опитувань, можуть інтегруватися з SoGoSurvey API для збору відповідей користувачів на запитання опитування.
Основу цієї платформи CX складають опитування користувачів. Хоча ви можете створювати власні опитування з нуля, користувачі SoGoSurvey можуть розпочати роботу з професійно розробленими шаблонами опитувань. З цим вам залишається лише оновити включені запитання.
Для керування вашими опитуваннями та перегляду ваших даних SoGoCX пропонує спеціальну інформаційну панель, яка дозволяє відстежувати задоволеність клієнтів за допомогою різноманітних таблиць, діаграм та графіків.
Підтримка
SoGoSurvey пропонує своїм клієнтам цілодобову підтримку електронною поштою, телефоном або наданою контактною формою. Компанія обіцяє відповісти протягом години після отримання вашого запиту, хоча досвід показує, що ви, швидше за все, отримаєте відповідь протягом 20 хвилин.
Що стосується ресурсів для самодопомоги, існує пошуковий посібник користувача SoGoSurvey CX, який розбиває продукт за ключовими областями (наприклад, інформаційна панель, дизайн, налаштування). Індивідуальні путівники добре написані та досить поглиблені, хоча компанія не пропонує нічого подібного до Quickstart. Таким чином, вам потрібно буде самостійно з’ясувати правильний шлях до підйому та запуску.
Змагання
Є багато способів зібрати інформацію про CX. Хоча SoGoCX зосереджується в основному на даних, які ви збираєте в ході опитувань, деякі компанії використовують інші методи, наприклад, збирають інформацію про те, як поводяться користувачі (наприклад, що вони роблять, перебуваючи на вашому веб-сайті).
Платформа IBM Tealeaf дозволяє збирати дані CX для мобільних веб-сайтів та додатків. Її особливості включають можливість повторного відтворення того, що роблять ваші клієнти (це запис на рівні браузера, який слідкує за користувачем через ваш сайт). Основна увага Tealeaf зосереджена на моніторингу, тому вам, можливо, доведеться шукати інші інструменти (наприклад, аналітичні набори), які допоможуть вам обробити дані, які ви збираєте.
Тим часом Saticex від NICE схожий на SoGoCX, пропонуючи вам можливість створювати та надсилати розширені опитування. На відміну від SoGoCX, він зосереджується в основному на показниках нетто-балів промоутерів (NPS) для вимірювання лояльності та задоволеності споживачів (SoGoCX також надає таку інформацію, але включає функціональність і для інших типів вимірювання задоволеності клієнтів).
Остаточний вердикт
Якщо ви зацікавлені в надсиланні опитувань для збору інформації про досвід ваших клієнтів у роботі з вашим бізнесом та його веб-сайтом, SoGoCX може бути для вас варіантом.
Є й інші, більш дешеві інструменти опитування (наприклад, Google Surveys), але що робить SoGoCX хорошим вибором серед них - це включені інструменти управління даними, аналітики та звітування. Однак недоліком є те, що SoGoCX пропонує обмежену кількість сторонніх інтеграцій; якщо SoGoCX не пропонує інтеграцію, яку ви бажаєте, вам доведеться покладатися на Zapier, щоб допомогти вам її налаштувати.
Зрештою, якщо те, що ви хочете - це універсальне рішення для управління CX (або якомога ближче до універсального рішення), SoGoCX цілком може бути вашим вибором.
- Ви можете записатись на SoGoCX тут.
