CareCloud веде свій початок з 2009 року, коли його заснував Альберт Сантало. В даний час це приватна корпорація, яка пропонує програмне забезпечення як послугу (SaaS) та управління циклами доходів (RCM) для практик у понад 50 спеціальностях, а також у 48 штатах США, управляючи понад 4 мільярдами доларів (3,05 фунтів стерлінгів) на річних рахунках дебіторська заборгованість перед своїми клієнтами.
Компанія має хороший досвід включення технологій у свої продукти, включаючи запуск їх мобільного додатка в 2014 році та приєднання до CommonWell Health Alliance, який працює на відкритих стандартах між EHR різних виробників.
- Ви можете дізнатись більше про CareCloud CollectiveIQ тут
Особливості
Навряд чи один понічний поні, CareCloud пропонує набір послуг, який включає управління практикою, управління циклами доходів, їх електронну медичну книжку та вдосконалені правила виставлення рахунків серед інших професійних служб. Їх служба виставлення рахунків називається "CollectiveIQ" і включає так звані розширені правила виставлення рахунків.
Для початку CareCloud призначений для навігації по останніх діагностичних кодах. Внаслідок експоненціального зростання діагностичних кодів, який стався з МКБ-10, обнадійливо знати, що CareCloud готовий до МКБ-10 і буде постійно оновлюватися останніми в кодах виставлення рахунків. Це найважливіший перший крок у забезпеченні того, щоб претензії проходили і не заважали через погане кодування лікарями, які не знайомі з найновішими практиками медичного кодування.
Ще одним важливим питанням, з яким допомагає CareCloud, є зменшення частоти відхилених претензій, проблема, яка може легко завадити практиці, оскільки затримує оплату вже наданих послуг та зменшує доступну готівку для практики. CollectiveIQ повідомляє, що він має "Неперевершену базу знань щодо клінічного кодування", яка працює для досягнення високого рівня позовів, виплачених з першої спроби, що є ідеальною та ефективною метою. Маючи базу даних буквально мільйонів поданих претензій як до комерційних платників, так і до Medicare, CareCloud може застосувати цей великий досвід виставлення рахунків до претензій вашої практики, щоб надати кожній поданій претензії найбільший шанс, що вона проходить з першої спроби.
Хоча не кожна EHR та служба виставлення рахунків мають мобільний додаток, ми раді повідомити, що CareCloud вирішив цю потребу. Хоча він доступний лише для iOS, програма CareCloud Companion доступна для використання на смартфонах та планшетах Apple. Це дозволяє користувачам отримувати доступ до даних, де б вони не знаходились, і не бути прив’язаним до офісу для доступу до інформації.
Недоліки
Користувачі CareCloud повідомляють про деякі проблеми. Наприклад, дерматологічна практика повідомляє, що CareCloud повторює помилки у грошових переказах. Кілька пацієнтів принесли свої рахунки разом із платежами, і з боку CareCloud було кілька записів даних, що призвело до додаткового часу для виправлення в офісному персоналі, і незадоволених пацієнтів - і те, і інше є значною проблемою. Цей офіс також поскаржився, що CareCloud не має кращого порталу для пацієнтів, де пацієнти могли б безпосередньо входити в систему та здійснювати платежі, а також мати їх точний підбір.
Інші вказують, що CareCloud не приймає претензії негайно на постійній основі. Швидше, претензії потрібно подавати окремим кроком, і якщо цього не буде зроблено до 20:00 за той день, їх не можна буде надсилати, і їм слід почекати наступного дня. Для нас це звучить більше як поштова сумка та фізичне забрання, а не як надійна служба оплати через Інтернет.
Інше питання - відсутність програми для Android. Оскільки це найпоширеніша мобільна платформа, ми хотіли б бачити додаток CareCloud, який також покривав би цю потребу.
Останнє питання полягає в тому, що CollectiveIQ можна використовувати лише з рештою набору CareCloud, включаючи їх EHR. Іншими словами, цю службу виставлення рахунків можна використовувати лише на одній платформі, а не з існуючою EHR, якщо це вже випадково не є CareCloud.
Підтримка
Відповідно до їх веб-сайту, підтримка CareCloud обмежена одним варіантом - телефоном. Хоча багато користувачів вважають за краще мати такий варіант для більш складних питань, добре також мати деякі інші, менш обмежені в часі параметри, такі як електронна пошта, Інтернет-портал, чат, а також варіанти самодопомоги, такі як форум або вебінари, але CareCloud не пропонує жодного з них. Крім того, за їх безкоштовним номером, години роботи обмежені 8:00 до 21:00 за східним стандартним часом, з додатковим обмеженням лише в робочі дні.
На жаль, це ставить CareCloud позаду того, що пропонують деякі інші конкуренти у відділі підтримки.
Ціноутворення
У цілком звичній для цієї галузі контакті з компанією необхідні для отримання котирувань ціни. Це може бути мінусом при зайнятій практиці, прагнучи перехрестити рішення магазину, якщо кожна котирування вимагає таких вкладень часу та зусиль, обмежуючи кількість котирувань, які можна отримати розумно. Існує пропозиція щодо безкоштовної демонстрації, але, на жаль, немає безкоштовної пробної версії.
Подальші дослідження на веб-сайті CareCloud справді дали деяку інформацію про ціни. На відміну від деяких інших білінгових рішень, CareCloud включає деякі значні попередні витрати, включаючи 5000 доларів США (3809 фунтів стерлінгів) для кожного провайдера для перших трьох, а потім 2750 доларів (2095 фунтів стерлінгів) для додаткових провайдерів. CareCloud це виправдовує для зарахування постачальників до електронного обміну даними (EDI), тому практика може подавати претензії та отримувати електронну оплату.
Однак, окрім стартапу, витрати CareCloud є більш розумними, оскільки він стягує фіксований відсоток від 3% до 7% від чистої колекції, що в нижньому кінці може бути значно меншим, ніж у деяких його конкурентів.
Остаточний вердикт
CareCloud CollectiveIQ є привабливим супутником виставлення рахунків для CareCloud EHR. Сильні сторони включають мобільний додаток для iOS, можливість зменшення відхилення платежів та постійне оновлення кодів виставлення рахунків ICD-10. Слабкі сторони включають відсутність програми для Android, високі стартові витрати та обмежені можливості підтримки. Ще однією перешкодою є обмеження, що для використання цієї послуги виставлення рахунків вам також потрібно використовувати CareCloud EHR, але в іншому випадку існує багато можливостей, які сподобаються CareCloud CollectiveIQ.
- Ми також виділили найкращі медичні послуги з виставлення рахунків
