Найкращі інструменти опитування роблять збір та управління дослідженнями клієнтів для ділових поглядів простими та ефективними.
Найкращі інструменти опитуванняКлацніть на посилання нижче, щоб перейти на веб-сайт провайдера:
1. SurveyMonkey
2. Тип форми
3. JotForm
4. Запитайте приємно
5. Формстак
6. Форми Google
Завжди є способи вдосконалення ділових продуктів чи послуг, але знати, які шляхи найкраще сподобаються клієнтам, може бути важко дізнатись. Вибір, який може здатися інтуїтивним у межах бізнесу, може здатися чужим і відволікаючим поза ним.
Крім того, хоча легко уявити, що споживачі хочуть найнижчої ціни за кожен надмірний розгляд, з більшою ймовірністю вони платять більше за кращий досвід - ключову мантру Apple.
Також можуть бути кращі способи поводження з клієнтами або вивчення подальших інтересів для потенційного перехресного продажу. Все це спірне питання, якщо у вас немає можливості правильно оцінити та виміряти те, що хочуть клієнти.
Форми та інструменти опитування - це один із способів зробити це, і хоча в деяке програмне забезпечення CRM можуть бути вбудовані опції зворотного зв'язку, вони не завжди налаштовуються або містять упередження, що ускладнює для клієнта надання зворотного зв'язку, яку він хоче дати. . Подібне стосується простих анкет електронної пошти.
Форми дозволяють краще налаштовувати та аналізувати відповіді, не роблячи досвід настільки складним, щоб відкладати споживачів, що дають свої відгуки.
Ось тоді найкращі інструменти опитування, які дозволяють зв’язатися зі своїми клієнтами та покращити розуміння не лише того, що вони хочуть, а й того, як забезпечити їм кращий діловий досвід.
- Ми також виділили найкращі інструменти бізнес-аналітики.
1. SurveyMonkey
Провідний постачальник опитування електронною поштою
Причини купувати
+ Безкоштовно для запуску + 100 експертних шаблонів + Можна сортувати в Інтернеті або на мобільномуПричини, яких слід уникати
- Побачив послідовне підвищення цінОдне з найбільш успішних рішень для опитування, в якому зареєстровано понад 40 мільйонів клієнтів, SurveyMonkey пропонує комплексне рішення для побудови анкет та інструменти метричного аналізу.
Це дозволяє людям без будь-яких навичок кодування створювати складні набори запитань, а потім легко та ефективно обробляти відповіді.
Ви можете зареєструватися безкоштовно і створити опитування за лічені хвилини. Однак ви не можете отримати доступ до даних, зібраних у форматі CSV або Excel XLS, поки не зареєструєтесь на платній опції. І ціна зростає більше, якщо ви очікуєте більше 1000 відповідей на місяць або хочете скористатися будь-якою складною функцією розгалуження та трубопроводу.
Доступний ряд цінових рівнів, причому Team Advantage є найдешевшим. Це дозволяє контролювати обмін опитуваннями, аналіз групи, спільну бібліотеку активів, власну графіку, а також легкий експорт даних.
Наступний рівень, Team Premier, додає такі функції, як еталони, галузеві інструменти та багатомовні опитування. План Enterprise пропонує додаткові функції безпеки та відповідності, а також управління адміністратором та міграцію, якщо потрібно.
- Прочитайте наш огляд SurveyMonkey тут.
2. Тип форми
Опитування клієнтів з чарівністю
Причини купувати
+ Клієнти це люблять + Масштабоване ціноутворення + Відмінне обслуговування клієнтівТам, де інші інструменти опитування зосереджуються на тому, наскільки складним може бути опитувальник або на скільки даних ви можете витягти, Typeform застосовує зовсім інший підхід.
Основна увага приділяється взаємодії з користувачами, вважаючи, що спосіб отримати найкращі відповіді - це залучити кінцевого користувача і завдяки цьому отримати кращі відповіді. Методологія Typeform, здається, працює добре, перевищуючи в середньому в чотири рази рівень завершення порівняно з тим, що галузь вважає стандартним.
Сервіс починається з пакету Essentials, який пропонує базовий спектр функцій. Оновіться до професійного плану, і ви отримаєте не тільки 5000 відповідей, але й необмежені стрибки логіки, а також відстеження переходів та інтеграцію HubSpot. Однак, якщо щорічно сплачується, професійний план знижується.
Кожне з них обмежене для одного користувача, хоча корпоративні угоди доступні.
- Прочитайте наш огляд Typeform тут.
3. JotForm
Простий у використанні конструктор форм
Причини купувати
+ Простий у використанні + НедорогийПричини, яких слід уникати
-Обмежена технічна підтримкаJotForm - це рішення для побудови онлайн-опитування в Інтернеті та електронній пошті, яке має на меті знизити Typeform, будучи ще простішим у використанні.
Рішення без кодування, яке більшість маркетологів повинні мати можливість швидко освоїти та генерувати потенційних клієнтів чи відгуки, які їм потрібні.
За останні 12 років JotForm створив клієнтську базу з 2 мільйонів постійних клієнтів, створивши форми в 177 країнах та на 12 мовах.
Тарифний план є безкоштовним і пропонує до 100 подань, 100 МБ онлайн-сховища, а також 5 форм та 1000 переглядів форм. Платні плани - при щорічній оплаті - починаються з Bronze і збільшують щомісячні подання до 1000, а також простір для зберігання до 10 ГБ, а також 25 форм та 10 000 переглядів.
План Silver вводить відповідність HPIAA, а також збільшує кількість переглядів до 10 000, обсяг пам’яті до 100 Гб, до 100 форм та необмежений перегляд. План Gold збільшує кількість поданих матеріалів до 100 000, 1 ТБ пам’яті та необмежену кількість форм та подань.
- Прочитайте наш огляд JotForm тут.
4. Запитайте приємно
Щасливі клієнти заповнюють опитування
Причини купувати
+ Інтеграції + Хороша команда підтримки + Рішення NPSПричини, яких слід уникати
-Не завжди інтуїтивноУнікальним пунктом продажу AskNicely є те, що він може збирати інформацію в режимі реального часу на основі балу Net Promoter Score (NPS). NPS - це чудовий спосіб оцінити міцність відносин із клієнтами для бізнесу, і цей інструмент був розроблений для відстеження цієї динаміки.
Він також інтегрується з багатьма параметрами робочого циклу клієнтів, які включають Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp та Zapier серед багатьох інших.
Завдяки цим зв’язкам опитування можуть бути націлені на певні групи споживачів, і їх реакція на нові продукти та послуги може бути зібрана для представлення в реальному часі інформаційних панелей.
AskNicely раніше рекламував плани, які були дорогими, але наповненими функціями - однак, веб-сайт більше не відображає інформацію про ціни, а натомість просить потенційних клієнтів зв’язуватися з ними безпосередньо для отримання ціни.
- Прочитайте наш огляд AskNicely тут.
5. Формстак
Джек всіх професій для створення форм
Причини купувати
+ Зручне + Гнучке рішенняПричини, яких слід уникати
-Може бути своєріднимFormstack - хороший приклад опитувального продукту з дуже широкою сферою діяльності. Інструмент онлайн-форми дозволяє створювати складні опитування та відповіді на них, щоб збирати дані. Але його також можна використовувати для прямолінійних панелей відгуків клієнтів на веб-сайтах та в соціальних мережах.
Багато компаній використовують його для обробки потенційних клієнтів та аналізу їх коефіцієнта конверсії, інтегруючи його в інші рішення з управління продажами. Він працює з MailChimp, щоб забезпечити цілеспрямований збір інформації та зворотній зв'язок із існуючих баз даних клієнтів.
Як інструмент опитування, він працює досить добре, хоча не має шаблонів, які пропонують деякі товари-конкуренти.
Калькуляція має чотири рівні; Бронза, срібло, золото та платина. Пакет Bronze пропонує однокористувацьке рішення з базовими формами та відсутністю інтеграції програм. На іншому кінці цієї шкали план Platinum має ліцензію на десять користувачів з обсягом 1000 форм та 100 000 подань на місяць.
- Прочитайте наш огляд Formstack тут.
6. Форми Google
Простий, доступний та ефективний
Причини купувати
+ Безкоштовно + Простота у використанніПричини, яких слід уникати
-Дуже обмежені типи шаблонів -Непросто відстежувати користувачівБагатьом діловим людям не потрібно нічого екзотичного чи складного. Можливо, достатньо простої форми, щоб запитати своїх клієнтів, чи сподобався їм минулий семінар, і як його покращити.
Для них безкоштовне використання Google Forms - цілком адекватний інструмент, який вимагає невеликих навичок або досвіду для використання, і доступний безкоштовно як особисте видання або як частина платформи G Suite для бізнесу.
Відповіді автоматично зберігаються в Google Таблицях, що дозволяє їх легко перенести в електронну таблицю Excel або базу даних пізніше.
Ключова слабкість Google Forms полягає в тому, що якщо одержувачі не мають облікового запису Google і не бажають увійти в нього, вони можуть заповнити опитування кілька разів.
Оскільки це безкоштовно, перш ніж витратити великі гроші, можливо, варто подивитися, чи достатньо цього, або, принаймні, натякнути, які функції придбаного продукту вам можуть знадобитися.
Автор цього розділу…Расто Іваніч, співзасновник та генеральний директор GroupSolver
Вибір платформи онлайн-опитування
Основною відмінністю між традиційними платформами для вивчення ринку та онлайн-опитуваннями останнього покоління є кількість інформації, яку вони можуть отримати з відкритих питань та неструктурованих мовних даних. Такі дані є критично важливими для висвітлення видів вільних думок респондента, які дають найбільш релевантну інформацію про клієнта. Інтернет-опитування, що використовують штучний інтелект (ШІ) та обробку природних мов (НЛП), спростили надання цих видів цінних статистичних даних та роблять їх доступними негайно, без будь-якої подальшої обробки або подальших маніпуляцій з даними.
Історично склалося так, що, щоб почути голос клієнта в масштабі, дослідники задавали закриті питання з кількома варіантами в опитуваннях, а не відкриті. Перший простіше скласти в таблиці, ніж читати та організовувати вільні текстові відповіді, але це різко зменшує глибину отриманих даних. Наприклад, сервіс потокової музики хотів зрозуміти поведінку споживачів, але міг отримати лише мінімальну інформацію, використовуючи традиційний підхід закритого опитування. Лише коли компанія перетворила опитування на відкриті запитання про те, чому респонденти слухали музику, вона могла почати описувати своїх клієнтів у більш значущих поведінкових та позиційних відносинах, починаючи від глибоко духовного ("Я з'єднуюся з Богом через музику") до практичного та поведінковий («Музика дозволяє мені зосередитися під час роботи»).
Без технології ШІ для таких проектів, як це музичне опитування, в якому взяли участь 10 000 учасників, можуть знадобитися дні ручного перегляду, очищення та впорядкування даних, і все одно не вистачить інформації. На відміну від цього, онлайнові опитування наступного покоління використовують AI та NLP для автоматичного очищення першочергових текстових відповідей у реальному часі. Деякі платформи навіть використовують колективний інтелект респондентів для подальшої перевірки та класифікації мовних даних, взаємодіючи з ними під час їх збору. Протягом декількох хвилин дослідники виявляють скарбницю нефільтрованих та органічних настроїв у власному голосі респондентів та в режимі реального часу.
Важливою додатковою перевагою такого гейміфікованого інтерактивного процесу є те, що респонденти користуються ним більше. Більш заангажовані та уважні респонденти в свою чергу призводять до отримання більш якісних відповідей. Крім того, статистично підтверджені якісні дані можуть бути використані в кількісних моделях, таких як чистий бал промотора (NPS), сегментація або дослідження ціноутворення, де природні текстові дані тепер можуть стати категоріальними змінними в кількісних моделях.
Поєднання технологій ШІ та НЛП, які розумно інтегруються в онлайн-опитування, роблять тривалий прорив у традиційний набір інструментів дослідження ринку. Вони рухають галузь інсайтів до вільних природних розмов з респондентами, швидко і масштабно. Це створює можливість для дослідників більш безпосередньо інтегрувати неструктуровані дані про клієнтів у статистичні дані та статистичні моделі, які їх підтримують.
- Прочитайте наш огляд Google Forms тут.
- Ми також представили найкращі інструменти взаємодії з клієнтами.
