Найкращий контакт-центр як послуга (CCaaS) пропонує організаціям можливість запустити віртуальний центр викликів за допомогою хмарного програмного забезпечення.
Найкращі CCaaSКлацніть на посилання нижче, щоб перейти на веб-сайт провайдера:
1. RingCentral Contact Center
2. Хмарний контактний центр Talkdesk
3. GoToConnect
4. П’ять9
5. Повітряний дзвінок
6. Avaa OneCloud CCaaS
Як і у випадку з іншими платформами "Програмне забезпечення як послуга" (SaaS), це революціонізувало ділові телекомунікації, оскільки послуги та функції, доступні раніше лише для великих підприємств, тепер доступні для малого бізнесу.
Багато сучасних хвиль провайдерів CCaaS пропонують розміщені або вбудовані послуги в хмарі, що дозволяє провайдерам підтримувати та розвивати програмне забезпечення як послугу. Це не тільки означає менші загальні витрати, але й нижчу планку для входу до точки, де навіть найменший бізнес тепер може використовувати контактний центр для обслуговування своїх клієнтів та клієнтів.
Незважаючи на те, що в послугах контактних центрів залишаються деякі великі торгові марки, ми зосередимося на тому, щоб представити лише тих, хто спеціалізується на наданні CCaaS, вбудованої в хмарі. Це означає, що служби мають надійні записи про час безвідмовної роботи, швидший цикл розгортання та їх легше інтегрувати зі сторонніми програмами, які гібридні застарілі системи.
Хоча контактний центр обов’язково прагне забезпечити принаймні платформу для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), він також зазвичай пропонує уніфіковане комунікаційне рішення і для персоналу. Також зверніть увагу, що також існує відповідний Контакт-центр як платформа як альтернативна послуга.
Тому ми перелічимо найкращі рішення CCaaS.
1. RingCentral Contact Center
Найкращий офіс хмарного контактного центру
Причини купувати
+ Комплексні функції + Простий у використанні + Маршрутизація Omnichannel + Безліч варіантів інтеграції + Повне телекомунікаційне рішенняКонтактний центр RingCentral - це нещодавніший продукт компанії, але він створений спеціально для того, щоб впоратися зі складностями сучасного бізнесу, і пропонує надійне комплексне рішення CCaaS.
Він включає всі основні функції, яких ви очікуєте, від обробки викликів до багатоканальної маршрутизації, інтеграції CRM до аналітики для управління продуктивністю агента.
Однак одна з галузей, в якій RingCentral виділяється, - це спільний підхід, який проходить через службу і має намір не лише дозволити агентам швидкий доступ до необхідної інформації, але й те, що її також можна оновлювати на льоту відповідно до змінних умов .
Результат полягає в тому, що агенти не тільки можуть зустрічатися з клієнтами, використовуючи бажаний канал зв'язку, вони також можуть гарантувати, що надана інформація є найсвіжішою, що може бути особливо важливим під час всього, починаючи від рекламних акцій і закінчуючи PR.
Ще одним сильним моментом є широкий спектр інтеграцій, які RingCentral здатний обробляти, наприклад, SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow та Microsoft Dynamics, щоб комунікації могли краще працювати з продажами, CRM та іншим важливим програмним забезпеченням.
Загалом CCaaS RingCentral додає і без того вражаючий спектр послуг, що пропонуються компанією.
2. Хмарний контактний центр Talkdesk
Повне рішення хмарного контактного центру
Причини купувати
+ Створено для хмари + голос HD + Повністю сумісний + 100% гарантія безвідмовної роботиХмарний контактний центр Talkdesk пропонує повне рішення CCaaS, кодоване спеціально для роботи в хмарі, що дозволяє йому надавати як комплексні функції, так і сторонні інтеграції, щоб забезпечити доступний досвід роботи на підприємстві.
Як і слід було очікувати, послуга повністю обслуговує всі форми голосових дзвінків, з повним набором функцій обробки дзвінків та функцією "дзвінка" як із настільних, так і з мобільних додатків.
Існує також багаторівнева інтерактивна голосова відповідь (IVR) для маршрутизації викликів до правильних агентів. Візуальний редактор дозволяє налаштовувати та редагувати робочі процеси без потреби в коді. Детальна аналітика доступна для підвищення ефективності та надання статистичних даних.
Також доступний широкий спектр інтеграцій, таких як SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify та Zoho.
Talkdesk справді виділяється якістю дзвінків, високою чіткістю та мінімальною затримкою, що також має 100% гарантію безвідмовної роботи. Він також повністю захищений та відповідає стандартам HIPAA та GDPR.
3. GoToConnect CCaaS
CCaaS живуть з Jive
Причини купувати
+ Повна обробка голосу + Історичні звіти + Живі відображення стануGoToConnect, раніше відомий як Jive, пропонує ще один провідний продукт CCaaS, який надає кілька приємних додаткових функцій, не рекламованих іншими постачальниками.
Існують стандартні функції обробки голосу, такі як черги дзвінків та запис дзвінків, а також інтерактивна голосова відповідь (IVR) та автоматичний розподіл дзвінків (ACD) з можливістю зважувати та визначати пріоритети вхідних дзвінків.
До додаткових функцій належать історичні звіти про дзвінки, контакти та агенти, які разом із зведеними звітами агентів можуть полегшити отримання аналітичних даних про ефективність.
Ще однією особливістю примітки є можливість відображення статусних дощок у реальному часі, щоб усі в команді могли бачити інформацію про те, що відбувається в режимі реального часу.
Jive насправді пропонує два рівні контактних центрів, а версія Pro також додає такі функції, як багатоканальний інтерфейс, автоматичний зворотний дзвінок, а також автоматичне розпізнавання мови (ASR), перетворення тексту в мову (TTS), а також аналіз мови.
4. П’ять9
Ще один магічний квадрант CCaaS
Причини купувати
+ Включає omnichannel + Повністю сумісний + інтеграція UCFive9 - ще один провідний постачальник послуг CCaaS від Gartner, який пропонує інтелектуальний хмарний контактний центр корпоративного класу, який також прагне і простий у використанні.
Контакт-центр пропонує повний спектр послуг обробки голосу, а також охоплює багатоканальний зв'язок.
Існують варіанти маршрутизації, самообслуговування та аналітики для управління працездатністю робочої сили, а також безпека та відповідність стандартам.
Існують різні інтерфейси для агентів, супервізорів та адміністраторів, але це також повністю настроювана платформа з різними доступними API платформи, а також інтеграція CRM та уніфікованих комунікацій із існуючими пакетами, якими ви можете користуватися.
Як і у більшості інших постачальників CCaaS, інформація про ціноутворення з фіксованим тарифом не надається, тому вам доведеться зв’язатися з Five9 для отримання пропозиції.
5. Повітряний дзвінок
Руйнівна хмара CCaaS
Причини купувати
+ Повне хмарне рішення + Просте налаштування + Багато інтеграційAircall - ще один спеціалізований постачальник хмарних контактних центрів, і платформа пропонує повний спектр голосових функцій, яких би ви очікували від розробленого рішення CCaaS, таких як обробка дзвінків, IVR, проведення телефонних конференцій та можливість додавати спам до телефонних номерів.
Також є функції спільної роботи, з опціями для спільних вхідних скриньок, додавання тегів, коментарів та подальших дій для конкретних членів команди.
Доступні налаштування, завдяки яким ви можете створювати власні меню IVR та правила розумної маршрутизації, а аналітика дозволяє вимірювати робочі процеси для KPI у ваших командах …
Також доступний дуже широкий спектр варіантів інтеграції, таких як SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack та Zoho.
Загалом, Aircall прагне забезпечити дуже ефективну платформу CCaaS, щоб ви могли максимізувати взаємодію з клієнтами та усунути пропущені або відмовлені дзвінки від вашого бізнесу.
6. Avaa OneCloud CCaaS
Встановлене рішення контактного центру
Причини купувати
+ Основний гравець у мультихмарних уніфікованих комунікаціях + Повноцінні функції + Багатоканальне управлінняПричини, яких слід уникати
-Ціна для підприємств, а не для малого та середнього бізнесуAvaya - одна з важких категорій телекомунікацій, яка надає багатохмарні програми зв'язку та співпраці для підприємств та контактних центрів з гнучкими цінами для великих та малих організацій.
Avaya OneCloud CCaaS пропонує рішення для залучення клієнтів та робочої сили для підключення та організації всіх точок дотику на шляху подорожі клієнта, включаючи голос, відео, чат, обмін повідомленнями та соціальні мережі, використовуючи ШІ, ідеї, знання та ресурси з усієї організації. Це дозволяє користувачам забезпечити не тільки належний досвід клієнтів, але і досвід співробітників для тих, хто підтримує подорожі клієнтів.
У центрі уваги Avaya - запропонувати цілий ряд операційних, споживчих та комерційних моделей, які можна розгорнути у хмарі, включаючи підписку та керовані послуги, а також приватні та публічні хмарні пропозиції.
- Прочитайте наш повний огляд Avaya Onecloud.
Також перевірте ці інші функції:
- Найкращі бізнес-телефонні системи
- Найкращі послуги веб-конференцій
- Найкраща уніфікована комунікація як послуга (UCaaS)
