Найкращі інструменти зворотного зв'язку з клієнтами дозволяють збирати корисні дані від клієнтів, щоб ви могли додати цінності їхньому досвіду.
Найкращі інструменти зворотного зв'язку з клієнтамиКлацніть на посилання нижче, щоб перейти на веб-сайт провайдера:
1. Тип форми
2. Хотджар
3. Мозок користувача
4. Звіт користувача
5. Спринклр
6. Revoo
7. Петля
8. Кані
9. Домофон
10. Кларабридж
Дізнатися, що потрібно вашим клієнтам, може бути важко, але є кілька чудових інструментів для прямого та непрямого збору відгуків клієнтів у практичну інформацію.
Розуміння поведінки користувачів допомагає формувати продукти та послуги, одночасно з’ясовуючи, як збільшити найважливішу метрику, яка є цілісністю клієнта.
Інтернет-маркетингові послуги та аналітика даних можуть зайти лише так далеко - і підприємствам слід шукати найкращі доступні інструменти зворотного зв'язку з клієнтами, щоб зібрати багаті якісні дані, щоб реально зрозуміти, що змушує клієнтів ставити галочку.
Крім того, може бути корисним отримати зворотній зв'язок за допомогою інструментів взаємодії з клієнтами (CX), а також платформ опитування та відповідей на запитання та інших інструментів опитування.
Тим не менш, не всі інструменти зворотного зв'язку з клієнтами створені однаково. Дізнайтеся, який з них вам найбільше підійшов би нижче.
- Ми також представили найкращі інструменти маркетингу вмісту.
1. Тип форми
Для отримання більш творчих інструментів зворотного зв’язку
Причини купувати
+ Ефектні дизайни + Розмовний тон + Попередній перегляд + Розумне просуванняНайкращі інструменти зворотного зв'язку з клієнтами - це ті, які ваші користувачі насправді заповнюватимуть, а не закриватимуть після наносекунди. І ось тут у гру впадають привабливі дизайни форм Typeform. Творчо займаючись дизайном та заохочуючи писати запитання в розмовному тоні, Typeform допомагає передати відчуття особистості вашого бренду так, як це може зробити декілька інших інструментів зворотного зв'язку із клієнтами.
Зручно, Typeform постачається з режимом попереднього перегляду в реальному часі, простий аналітикою для швидкого доступу до аналітичних даних та функцією Logic Jump, яка робить кожну форму розумнішою та особистішою, просуваючи користувачів до відповідних питань.
2. Хотджар
Винахідливий інструмент зворотного зв'язку з клієнтами
Причини купувати
+ Рішення "все в одному" + Візуалізація поведінки + Воронки перетворення + Аналіз формиЗастосовуваний такими компаніями, як Adobe, Shopify та SurveyMonkey, Hotjar застосовує винахідливий візуальний підхід до відгуків клієнтів. Це універсальне рішення, розроблене для маркетологів, менеджерів продуктів та дизайнерів UX, візуалізує поведінку, щоб допомогти вам зрозуміти, що цікавить ваших користувачів.
Це робиться за допомогою різних типів теплових карт - які допомагають вам визначити, як користувачі прокручують, рухаються та клацають, - і ви навіть можете вибрати, щоб побачити, як саме відвідувачі орієнтуються на вашому веб-сайті за допомогою записів відвідувачів. Воронки конверсії Hotjar допоможуть вам дізнатись, куди потрапляють ваші відвідувачі, і, в свою чергу, як ви можете зменшити показник відмов.
Крім того, функція прохолодного аналізу форми визначає поля, які люди занадто довго заповнюють, поряд з опитуваннями зворотного зв’язку, які висвітлюють думки, що стоять за рішеннями користувачів.
3. Мозок користувача
Інструменти зворотного зв’язку для перевірки досвіду роботи на веб-сайті
Причини купувати
+ Простий у використанні + Виправлення проблем з веб-сайтами + Моніторинг завданьВикористовуваний компаніями, включаючи Spotify, Virgin та Red Bull Mobile, Userbrain фіксує поведінку відвідувачів, щоб допомогти виявити та вирішити будь-які проблеми, які виникають під час перегляду вашого веб-сайту. Наприклад, у когось можуть виникнути труднощі з придбанням предмета, тоді як інший може намагатися переміщатися по формах на різних сторінках.
Платформа проста у використанні, що дозволяє встановлювати різні URL-адреси для моніторингу конкретних завдань. Певним чином, Userbrain - це чудовий спосіб уникнути необхідності набирати, керувати та платити учасникам тестування для вашого веб-сайту - натомість ви отримуєте доступ до всесвітнього пулу неупереджених учасників тестування користувачів.
4. Звіт користувача
Віджети для опитувань та відгуків клієнтів
Причини купувати
+ Відкрийте цілі користувачів + Віджети опитування та зворотного зв'язку + Оцінки мережевих промоутерів + Виправлення помилокІноді з’ясувати, ким є ваші користувачі, недостатньо; Вам також потрібно з’ясувати, чого вони хочуть досягти, щоб запропонувати їм найбільш відповідні товари та послуги. Застосовуваний такими компаніями, як Toyota, Johnston Press та TripAdvisor, UserReport може бути розгорнутий як інтегрована частина веб-сайту або програми та базується на двох простих віджетах - опитуванні та віджеті зворотного зв'язку.
Перша з них є корисною функцією, оскільки надає вам NPS (або Net Promoter Score), що дає вам просту цифру, яка відображає, наскільки сподобалася ваша пропозиція вашим користувачам (з розбиттям користувачів на демографічні показники). Тим часом віджети зворотного зв’язку допомагають збирати ідеї для виправлення помилок, що може полегшити пріоритетність функцій залежно від популярності.
5. Спринклр
Інструмент зворотного зв'язку клієнтів спільноти
Причини купувати
+ Інтернет-спільнота клієнтів + Збір інформації + Допомога клієнтам безпосередньо + Функції ігрової діяльностіSprinklr дозволяє створити інтернет-спільноту клієнтів, що може стати прекрасним способом створити дружні способи залучення відвідувачів та отримання швидших відповідей на запитання, надання відгуків споживачів або збору інформації для прийняття рішень про придбання.
Серед функцій Sprinklr - здатність відхиляти випадки підтримки клієнтів, одночасно допомагаючи клієнтам швидше отримувати відповіді на запитання, і це полегшує допомогу клієнтам у прийнятті рішень щодо покупки через вміст, створений користувачами.
Це також полегшує вбудовування ігрових функцій, які розпізнають і винагороджують експертів громади, одночасно мотивуючи всіх членів спільноти частіше брати участь у розмовах.
6. Revoo
Інструмент огляду для відгуків клієнтів
Причини купувати
+ Перевірені відгуки + Лише наявні клієнти + Надійність та довіраЯкщо ви хочете повідомити відвідувачам вашого веб-сайту, що ваші клієнти думають про ваш товар або послугу, тоді розгляньте Revoo. Він збирає огляди, написані від імені компаній, які можуть подавати лише люди, які або здійснили покупку, або досвідчили ваше програмне забезпечення.
Таким чином, це один з найкращих інструментів зворотного зв'язку із клієнтами для прозорості та уникнення фальшивих відгуків. Revoo працює, надсилаючи електронною поштою клієнтам, які купували у вас, а потім запрошуючи їх подати відгук. Компанія також запитує про процес придбання, послугу, яку вони отримали, і вона дає людям можливість приєднатися до пулу волонтерів, які відповідають на запитання цікавих покупців.
7. Петля
Візуальний інструмент зворотного зв'язку з клієнтами
Причини купувати
+ Плагін знімка екрану + Візуальний відгук + Інтернет-форумиЗростання доходу та вдосконалення продукту не повинні бути ситуацією або-або, і Loop - це візуальний інструмент зворотного зв'язку із клієнтами, який допомагає вам робити те й інше.
Це програмне забезпечення для управління відгуками клієнтів включає плагін скріншота, який інтегрується безпосередньо у ваш веб-сайт, а також вбудований форум, який дозволяє відвідувачам вашого веб-сайту голосувати за надіслані відгуки, щоб визначати стратегічні рішення щодо продуктів та допомагати вам ловити помилки.
Зручно, ви завжди отримуватимете повідомлення по електронній пошті, коли хтось відповідає на коментарі, це означає, що ви завжди можете, як ви здогадалися, тримати їх у курсі.
8. Кані
Організуйте відгуки клієнтів в одному місці
Причини купувати
+ Захоплення відгуків + Інформовані рішення + 14-денна безкоштовна пробна версіяCanny, що використовується такими компаніями, як Lyft та MongoDB, - це платформа, яка використовується для отримання зворотного зв'язку в одному організованому місці для інформування про ваші рішення щодо продуктів та створення кращих продуктів.
Доступний з безкоштовною 14-денною пробною версією, Canny використовує триетапний процес, який дозволяє вам збирати відгуки від важливих зацікавлених сторін, потім планувати свою дорожню карту, щоб показати, що має відбутися та триває, перш ніж нарешті поділитися новинами з людьми, щоб повідомити їх, що функції, про які вони піклуються, готові до використання.
Повноцінна версія обслуговує 100 відстежуваних користувачів, подорожчаючи щомісяця для 1000 відстежуваних користувачів. Якщо вам потрібно більше використання, ніж це, ви також можете обрати спеціальну опцію, яка надає необмежену кількість відстежуваних користувачів та спеціальний менеджер облікових записів, а також безперебійний рівень обслуговування (або угоду про рівень обслуговування).
9. Домофон
Платформа обміну повідомленнями для зворотного зв'язку з клієнтами
Причини купувати
+ Обмін повідомленнями в режимі реального часу + Боти для чату + Розширена інформація + Безкоштовна пробна версіяIntercom - це платформа обміну повідомленнями в режимі реального часу, яка допомагає компаніям сприяти лояльності та зростанню на кожному етапі життєвого циклу клієнта. Більше 30 000 компаній використовують його, включаючи Shopify, YCombinator та Atlassian. Його функції включають чатових ботів, які допомагають залучити відвідувачів веб-сайту та збільшують платний коефіцієнт конверсії, який може бути доповнений спеціальними повідомленнями про ввімкнення та активацію, які допомагають створити зв’язки 1: 1, необхідні для пошуку цінності продуктів.
Крім того, Intercom пропонує інструменти в режимі реального часу та багату інформацію, яка покращує команди та покращує показники залучення користувачів. Найнижчий пакет можна випробувати безкоштовно, а якщо вам потрібна більша функціональність, пакет Pro та Premium надає додаткові функції за додаткову плату.
10. Кларабридж
Управління відгуками в соціальних мережах
Причини купувати
+ Кілька джерел соціальних медіа + Визначте, чого хочуть клієнти + Автоматизована обробкаСкладність стає зрозумілою - Clarabridge, яка використовує ШІ та машинне навчання, щоб допомогти зрозуміти безліч відгуків клієнтів, поданих через різні маркетингові канали. У двох словах, він використовує правила, щоб визначити, що думають клієнти і чого вони насправді хочуть, що дозволяє автоматизувати процеси, вимірюючи такі речі, як зусилля, емоції та наміри.
Усі відгуки клієнтів збираються з різних джерел і збірки в одному місці. Потім лише в один клік з'єднувачі даних можуть отримувати уявлення з усіх видів зворотного зв'язку, як запрошеного, так і небажаного, щоб зробити знімок всієї подорожі клієнта.
- Ми представили найкращих творців цільових сторінок.
