Twilio Voice - це перспективна програмна платформа, що дозволяє компаніям розробляти потужні інтерфейси прикладного програмування (API), які використовують технологію Voice over Internet Protocol (VoIP) для створення високоякісних телефонних систем для бізнесу.
Twilio Voice може бути вбудований як в нові, так і в існуючі системи зв'язку, і ідеально збалансовує потужну внутрішню настроюваність за допомогою корисних інструментів для створення інтуїтивно зрозумілих API та позитивного досвіду користувачів.
Добре розгорнутий Twilio Voice полегшує співробітникам роботу вдома, а ІТ-працівникам вбудовувати VoIP в будь-який веб-сайт або додаток. Ми вважаємо, що це перспективна та захоплююча платформа, яка може кинути виклик найкращим постачальникам послуг VoIP.
- Ви можете підписатись на Twilio Voice тут.
Twilio Voice: плани та ціни
Twilio дозволяє легко знайти детальну інформацію про ціни на їх веб-сайті, що ми дуже цінуємо.
У сучасному світі електронної комерції занадто багато веб-сайтів все ще змушують вас дзвонити їхній команді продажів на "персоналізовану" пропозицію, що робить трудомістким і переважним порівняння різних постачальників. Ось чому ми любимо постачальників, які роблять свою модель ціноутворення доступною.
На щастя, Twilio Voice не тільки прозорий, але й дуже доступний. Клієнти можуть вибрати оплату по мірі, починаючи з 0,004 дол. США за хвилину, пропонуючи знижки при досягненні важливих показників. Однак клієнти можуть також отримувати знижки за умови використання, якщо вони платять за мінімальний обсяг заздалегідь. На жаль, це те, що вам потрібно буде зв’язати з командою продажів Twilio, щоб обговорити.
Twilio Voice: Особливості
Twilio може похвалитися справді вражаючим переліком функцій, набагато більшим, ніж у нас є місце для дослідження в цій статті. Отже, що ми будемо робити, це вивчити лише деякі з наших улюблених функцій Twilio Voice, але ми радимо вам перевірити веб-сайт, якщо ви хочете дізнатись більше.
Voice Insights виходить далеко за рамки простого відстеження тривалості дзвінка і надає вашій команді складні та>
Voice Insights - це високоякісна функція для підприємств, які хочуть постійно підвищувати ефективність свого спілкування.Автоматичне розпізнавання мови (ASR) може бути розгорнуте у вашому Twilio Voice API для створення стенограм з бесід у режимі реального часу на більш ніж 100 мовах. Також не потрібна підготовка, оскільки програмне забезпечення здатне транскрибувати широкий спектр галузевих слів прямо з коробки.
Іншим інструментом штучного інтелекту, що стосується мови, є Twilio Autopilot. Він спрямовує клієнтів та клієнтів до потрібної людини, поєднуючи розуміння природної мови та машинне навчання, щоб визначити намір користувача. Це призводить до кращих результатів, адже коли клієнт взаємодіє з вашою комунікаційною системою, те, як щось сказано, часто важливіше, ніж просто самі слова.
Хоча це не особливо гламурно, огляд будь-якого постачальника послуг VoIP повинен вивчити основні особливості, що забезпечують систему ділового спілкування. Одним з них є можливість налаштування аудіозаписів. Коли клієнт телефонує до вашого бізнесу, ви хочете переконатися, що він отримує корисну інформацію ще до того, як поговорити з працівником.
На щастя, Twilio дозволяє легко легко вбудовувати аудіозаписи у ваш Voice API. Існує кілька варіантів для дизайнерів, і довідковий центр Twilio надає вичерпні вказівки щодо розгортання цієї функції.
Голос Twilio: Інтерфейс і використовується
При правильному розгортанні Twilio Voice полегшує для вашої компанії розробку залучених UX та підтримку безперебійної та вдосконаленої системи зв'язку з будь-якої точки світу в будь-яку точку світу.
Що стосується власне інтерфейсу Twilio, важливо знати, що Twilio Voice в основному розроблений для компаній, які мають власний досвід роботи в Інтернеті та розробці додатків. Буде непросто максимально використати потужні функції платформи, якщо у вас немає когось, хто має знання кодування, щоб розгорнути програмне забезпечення в існуючих рамках вашої компанії.
Однак Twilio Studio забезпечує обмежений досвід перетягування для тих, хто має обмежені дизайнерські навички. Він не підходить для початкового розгортання API, але корисний для того, щоб дозволити співробітникам регулювати, як вони взаємодіють із серверним програмним забезпеченням.
Голос Twilio: Підтримка
Довідковий центр Twilio є першокласним, з майже величезною кількістю статей підтримки та посібників з англійської та багатьох інших мов.
Якщо вам потрібна більш персоналізована підтримка, усі клієнти можуть безкоштовно зв’язатися зі службою підтримки Twilio електронною поштою. На жаль, для цілодобової підтримки телефоном та електронною поштою, а також кількох інших пільг, клієнти повинні підписатись на преміум-план підтримки.
Існує три плани підтримки преміум-класу, які називаються «Виробничий», «Бізнес» та «Персоналізований». Вони відповідно коштують 4%, 6% та 8% ваших щомісячних витрат, або мінімум на місяць 250 доларів США (виробництво), 1500 доларів США (бізнес) або 5000 доларів США (персоналізовані).
Twilio Voice: Безпека
Основним механізмом, за допомогою якого Twilio захищає безпеку своїх користувачів, є Twilio Proxy. Це дозволяє користувачам (клієнтам, клієнтам чи співробітникам) вести приватні розмови через Інтернет, впевнені, що їх розмова доступна лише їм.
Безпека облікового запису, як для співробітників, так і для клієнтів та клієнтів, також захищена за допомогою двофакторної автентифікації. 2FA вимагає від користувачів введення пароля та коду, надісланого довіреному пристрою, перед тим, як отримати доступ до інтерфейсу Twilio Voice. Це заважає кожному отримати доступ до вашого облікового запису, якщо він не має і вашого пароля, і доступу до цього надійного пристрою.
Twilio Verify також запобігає взаємодії фальшивих акаунтів та шахрайства з вашим бізнесом, пов’язуючи всі нові облікові записи з реальними телефонними номерами.
Змагання
Twilio зарекомендував себе у нішовій частині ринку VoIP. У порівнянні з провідним постачальником, таким як RingCentral Office, Twilio є більш гнучким та настроюваним, хоча для розгортання потрібно більше часу та зусиль. Це чудовий вибір для середніх та великих організацій, які мають ресурс для розгортання індивідуальної системи.
Однак ця гнучкість ставить Twilio у невигідне становище у порівнянні з такими провайдерами, як Spitfire, який надає VoIP-послуги на рівні організації, які вимагають менше початкового досвіду налаштування та розробки. Ми вважаємо, що послуги Spitfire можуть більше підходити невеликим організаціям, які хочуть отримати “нестандартне” рішення.
Остаточний вердикт
Ми вважаємо, що середні та великі компанії, які бажають високоякісної системи зв'язку, отримали б величезну користь від пакету голосів і VoIP Twilio. Пакети надзвичайно налаштовуються та доступні за ціною.
Однак ми вважаємо, що робота, необхідна для належного розгортання API Twilio Voice, може бути непомітною для невеликих компаній, яким потрібна менш складна та більш проста система зв'язку.
Загалом, це не найкращий VoIP-провайдер, але, безсумнівно, цікавий вибір, який варто розглянути.
- Ви можете підписатись на Twilio Voice тут.
- Ми представили найкращі хмарні телефонні системи.
