Якщо ви намагаєтеся збалансувати свої комунікації як з вашими клієнтами, так і з членами команди, програма Voice over Internet Protocol (VoIP) може дозволити вам впорядкувати всі ваші повідомлення за допомогою однієї хмарної програми.
VoIP-провайдер Nextiva, яким користуються понад 100 000 підприємств, продає себе як побудований для "нетехнічних власників бізнесу, а не ІТ-майстрів". У нашому огляді ми розглядаємо різні доступні плани, їх особливості, зручність використання програмного забезпечення та порівняння його з конкурентами. Потім ви можете використовувати цю інформацію, щоб вирішити, чи може Nextiva запропонувати найкраще рішення VoIP для вашого бізнесу.
- Також перегляньте наш огляд кращого програмного забезпечення для відеоконференцій
Плани та ціноутворення
Якщо ви вирішили придбати VoIP-програмне забезпечення через Nextiva, ви можете вибрати один з чотирьох типів плану: Essential, Professional, Enterprise та Ultimate.
Залежно від обраного вами плану, для річного плану ціна може варіюватися від 18,95 до 65,95 доларів за користувача на місяць. Як і багато конкурентів, Nextiva надає вам можливість вибирати щомісячний або річний план і заявляє, що ви можете заощадити до 30% завдяки річному плану.
Ціна, яку ви заплатите, також буде залежати від кількості користувачів, яких ви додасте до свого плану: ви можете включити до своєї передплати від одного до 100+ співробітників.
Ще одним важливим плюсом для компанії ви можете вибрати семиденну безкоштовну пробну версію пакетів Essential, Professional та Enterprise. Якщо ви виберете цю безкоштовну пробну версію, вам доведеться пам’ятати про скасування протягом цього періоду, інакше з вас стягуватиметься плата за послугу.
Особливості
Якщо ви виберете Nextiva, ви можете здійснювати необмежені дзвінки на будь-який телефон у США чи Канаді. Його функція присутності в режимі реального часу також дозволяє побачити, хто з ваших контактів наразі доступний, тоді як черга дзвінків дозволяє обробляти дзвінки під час зайнятості.
Nextiva стверджує, що його дзвінки мають якість HD для усунення статики.
Залежно від обраного вами плану, ви можете скористатися цією функцією. Хоча ваш час на зустрічі буде необмеженим, кількість учасників може бути обмежена до 250, якщо ви оберете Професійний план. Як і більшість рішень для відеоконференцій, Nextiva дозволяє вам обмінюватися екранами та файлами під час конференцій. Ви також можете використовувати функцію відео Nextiva для прямих трансляцій віртуальних подій та вебінарів.
Якщо ви отримаєте повідомлення голосової пошти, повідомлення буде доставлено безпосередньо в папку вхідних повідомлень електронної пошти, а програмне забезпечення також надає можливість запису вихідного повідомлення голосової пошти.
Якщо ви оберете Nextiva, ви зможете надсилати та отримувати необмежену кількість текстових повідомлень із клієнтами, що дозволить вам виконувати такі завдання, як доставка оновлень та планування зустрічей.
Якщо ви головуєте на нараді, ця функція дозволить вам створити спеціальну лінію для цієї події. Окрім налаштування цих зустрічей, ви можете модерувати свої конференції та записувати їх у форматі HD.
Програмне забезпечення також дозволяє надсилати та отримувати необмежену кількість факсів, як і електронною поштою. Ви отримуватимете текстове сповіщення щоразу, коли надходить новий факс.
Якщо ви обираєте один із найдорожчих пакетів Enterprise або Ultimate, ви також можете скористатися функцією голосової аналітики та функціями транскрипції голосової пошти, які дозволяють вести вичерпні письмові записи про свої дзвінки.
CRM конвеєра продажів компанії дозволяє створювати контакти та облікові записи та керувати ними, а також бачити зведений перегляд усіх ваших розмов із клієнтом.
Якщо ви оберете остаточний план, ви отримаєте користь від автоматизованих опитувань та аналітики, пов’язаних із подорожами ваших клієнтів у процесі продажу, що може надати неоціненну інформацію про поведінку ваших користувачів.
Інтерфейс та у використанні
Підписавшись на безкоштовну пробну версію Nextiva, ми виявили, що процес надзвичайно простий і без труднощів отримали доступ до його послуг.
Незважаючи на те, що приладова панель системи не особливо динамічна, і її графіка, можливо, здається трохи застарілою, система, очевидно, була розроблена з урахуванням зручності та функціональності.
Поділяючи свої інструменти на основі комунікацій, продажів та обслуговування, компанія дозволяє вам знаходити необхідні функції, як тільки ви входите в систему.
Ви також отримаєте вигоду від різних інтеграцій із програмним забезпеченням, які варіюються залежно від обраного вами плану. Хоча план Essential пропонує інтеграцію Outlook і Google Contacts, ви також отримаєте розширені інтеграції, такі як Salesforce, Hubspot та Zendesk, у плані Professional.
Якщо ви виберете пакети Enterprise або Ultimate, ви також отримаєте розширені інтеграції, сумісні з Microsoft Teams, Oracle Sales Cloud та ServiceNow.
Поруч із настільними послугами, послуга також доступна як додаток для пристроїв iPhone та Android.
Згідно з веб-сайтом компанії, її системи працюють на 99,99%.
Підтримка
Якщо у вас є питання щодо вашого плану, ви можете зв’язатися з Nextiva по телефону, через систему онлайн-продажу квитків, електронною поштою або в онлайн-чаті.
Незважаючи на те, що послуга онлайн-продажу квитків доступна цілодобово та без вихідних, інші служби підтримки Nextiva доступні з понеділка по п’ятницю з 5:00 до 18:00, а в суботу - з 6:00 до 18:00 за тихоокеанським стандартним часом.
Коли ми використовували функцію онлайн-чату, ми отримали ввічливу відповідь, що містила всю необхідну інформацію.
Якщо у вас є більш загальний запит, на веб-сайті є підбірка керівництв по продуктах та блог, який містить статті на теми, що стосуються бізнесу, такі як комунікації, досвід клієнтів, лідерство, маркетинг, продуктивність та продажі.
Безпека
Коли ви маєте справу з потенційно конфіденційною діловою інформацією, безпека та конфіденційність можуть мати першорядне значення.
Інтерфейс Nextiva дає вам можливість створити білий список авторизованих IP-адрес, що дозволяє надати користувачам доступ до вашої системи лише через перевірені комп’ютери.
Ви також можете використовувати централізовану систему керування своїм обліковим записом, щоб заблокувати доступ до електронних адрес до ваших послуг.
Якщо ви виберете план через Nextiva, ваші зв’язки також будуть зашифровані через TLS та SRTP, які призначені для захисту вашої конфіденційності під час спілкування через Інтернет. Працюючи в режимі реального часу, цей захист гарантує, що ваші розмови не залишаться вразливими для шпигунів у постійному середовищі кіберпростору, а також ви можете захистити таку інформацію, як історія дзвінків.
Змагання
Незважаючи на свої безсумнівно вражаючі можливості, Nextiva - далеко не єдиний ваш варіант, якщо ви розглядаєте послугу VoIP для свого бізнесу.
RingCentral Office є одним з найбільш високо розцінюваних варіантів на ринку, ціни починаються від 19,99 доларів (звичайна ціна 29,99 доларів США) за користувача на місяць для двох до 20 користувачів за річним планом. Як і Nextiva, компанія пропонує широкий спектр планів залежно від потреб вашої організації, і багато клієнтів хвалять її зручний дизайн та інтерфейс.
Якщо CRM є пріоритетом для вашого бізнесу, ви можете розглянути можливість придбання плану через Aircall, який дозволяє вам створити кол-центр за лічені хвилини та включає широкий спектр довідкових служб.
Остаточний вердикт
Якщо ви розглядаєте хмарне спілкування для своїх співробітників та клієнтів, Nextiva, безумовно, має на користь багато моментів, включаючи гнучкі тарифні плани та цілий ряд функцій, які відповідають багатьом конкурентам.
Найсуттєвішим недоліком, з яким ми зіткнулись, є відсутність цілодобової підтримки телефону, електронної пошти чи онлайн-чату, хоча, можливо, за іронією долі, це не рідкість для постачальників VoIP.
Однією з найбільших точок продажу може бути можливість безкоштовного випробування. Якщо ви все ще не визначилися, можливо, варто записатись на пробну версію, щоб перевірити, чи Nextiva є правильним рішенням для вашої організації.
- Ми також виділили найкращі послуги VoIP