Zoho Desk - це продукт SAAS для обслуговування клієнтів, який вважається першим рішенням, що відповідає контексту, у цій галузі. Це означає, що кожна взаємодія з клієнтом керується цілою низкою інформації, яку має Zoho про них, включаючи їх історію та минулі проблеми та дії - все, що допоможе агенту швидше зрозуміти проблему, що, в свою чергу, призводить до більш швидкого вирішення .
- Хочете спробувати Zoho Desk? Перевірте веб-сайт тут
У цьому огляді Zoho Desk ми розглянемо підхід Zoho до управління довідковою службою, оскільки ми детальніше розглянемо його ціни, функції, підтримку та простоту використання.
Плани та ціноутворення
Як і багато постачальників програмного забезпечення довідкової служби, Zoho Desk пропонує ряд планів, починаючи з безкоштовної опції, якою можуть користуватися до трьох агентів. Платні плани починаються від $ 12 / агент / місяць для стандартного плану і досягають $ 35 / агент / місяць для плану Enterprise. Платні тарифи не обмежують кількість агентів і постачаються з 15-денною безкоштовною пробною версією.
По мірі просування планів кожен новий рівень додає більше функцій до тих, які вже пропонував попередній, а до того моменту, як ви дійдете до плану Enterprise, включено більше 200 функцій.
Особливості
План Enterprise, безперечно, може похвалитися вражаючим списком функцій, але навіть безкоштовний план має функції, які роблять його доцільним розглянути. Сюди входять багатомовна система отримання квитків та система управління клієнтами, яка лежить в основі програмного забезпечення, довідковий центр із приватною базою знань, макроси для автоматичного виконання повторюваних завдань, мобільні програми та підтримка електронної пошти цілодобово.
Система управління квитками Zoho Desk є багатоканальною, що означає, що електронна пошта, телефон, соціальні медіа та чат у прямому ефірі можуть бути використані для взаємодії з клієнтами. Квитки організовуються автоматично, і існує ряд зручних інструментів для підвищення ефективності продажу квитків, а отже, і продуктивності агента.
Zoho Desk також має функцію штучного інтелекту під назвою Zia, яка може спілкуватися з вашими клієнтами та обмінюватися з ними відповідними статтями бази знань, автоматично додавати теги до квитків, сповіщати агентів про незвичну діяльність та навчатися виконувати дії, характерні для вашого бізнесу.
Інтерфейс та у використанні
Коли ви вперше входите на інформаційну панель Zoho Desk, перед вами з’являється список ваших квитків. Інші основні вкладки на інформаційній панелі призначені для статей бази знань та клієнтів.
Подібно до багатьох додатків довідкової служби в Інтернеті, Zoho Desk надає вам великий контроль над тим, що можна редагувати для кожного квитка - наприклад, статус, власник, пріоритет, класифікації та канал. Ви також можете переглянути історію активності квитка та застосувати до нього різні дії.
У нижній частині вікна під час перегляду квитка знаходиться кнопка Застосувати макрос. Однак, коли ви клацаєте на ньому, на ньому пише "макроси ще не створені", і немає вказівок щодо того, як їх створити. Інші програмні програми довідкової служби, які ми розглядали, містять набір макросів за замовчуванням, і ви можете додавати інші, якщо вам потрібні саме ті, що стосуються вашого бізнесу.
Відсутність допомоги з макросами є лише одним із прикладів того, як Zoho Desk не почувається настільки інтуїтивно, як інші рішення довідкової служби, які ми розглядали. По всій панелі приладів розкидано безліч різноманітних посилань і кнопок, і орієнтуватися трохи непереборно. Деякі посилання та кнопки також крихітні, і тому їх важко читати.
Підтримка
Zoho Desk дещо відрізняється від інших постачальників програмного забезпечення довідкової служби тим, що надає різні рівні підтримки. Є три рівні, причому перший є безкоштовним, а два інші коштують або 20%, або 25% від вашої ліцензійної плати.
Безкоштовний варіант пропонує лише чат у режимі реального часу та безкоштовну телефонну підтримку в робочий час, тоді як інші пропонують ці варіанти протягом 24 годин. План Enterprise доступний сім днів на тиждень, на відміну від п’яти днів Premium.
Два платні плани запроваджують дистанційну та конфігураційну допомогу та вбудовування продуктів. Тим часом план Enterprise надає вам власного менеджера облікового запису, а також щоквартальний звіт про використання функцій, а також пропозиції щодо оптимізації ваших бізнес-процесів.
Безпека
Zoho, компанія, яка стоїть за Zoho Desk, виробляє безліч різних програмних продуктів і застосовує однаковий високорівневий підхід до безпеки для всіх них. Існує цілий спектр процедур безпеки, включаючи перевірку попереднього рівня та програми підвищення обізнаності працівників; обмежений доступ до центрів обробки даних з постійним моніторингом; брандмауери, надмірність мережі та запобігання DDoS для підтримки безпеки інфраструктури; та використання надійного шифрування для всіх передач даних клієнтів.
Змагання
Якщо ви хочете робити покупки перед тим, як прийняти рішення про покупку, в інтернеті служби довідки є безліч альтернативних варіантів, серед яких Freshdesk та Zendesk.
Freshdesk - ще одне рішення, що пропонує широкий спектр функцій. Існує вибір планів, включаючи безкоштовний варіант, який можуть використовувати необмежені агенти. Його платні плани варіюються в ціні від $ 15 / агент / місяць до $ 99 / агент / місяць, і всі плани постачаються з 21-денною безкоштовною пробною версією.
LiveAgent - це ще одна опція з безкоштовним тарифом, який не має обмежень на агентів, тоді як платні тарифи варіюються від $ 15 / агент / місяць до $ 39 / агент / місяць. Як і Zoho Desk та Freshdesk, коли ви рухаєтеся вгору по планах, більше функцій додається до тих, що доступні з попереднього рівня.
Остаточний вердикт
Zoho Desk має конкурентоспроможні ціни, а його висококласні плани дешевші, ніж у багатьох конкурентів. Однак його безкоштовний план має невеликий ліміт на кількість агентів, і вам потрібно заплатити, щоб отримати кращий рівень підтримки.
Набір функцій програм вражає, але ми виявили, що сам додаток є надзвичайно потужним у використанні, і нам бракує підказок чи посібників щодо того, як максимально використати його.
- Ми також виділили найкраще програмне забезпечення довідкової служби