Creatio - це універсальна програма управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та управління бізнес-процесами (BPM) із різноманітними рішеннями для бізнесу будь-якого розміру. Розроблений для впорядкування щоденних процесів маркетингу та робочого процесу, він має вражаючий вибір інструментів та функцій.
Однак Creatio - одна з найдорожчих доступних платформ управління, і налаштування може бути складним. Крім того, він не має жодної інтеграції в соціальні мережі, про яку можна говорити.
Плани та ціноутворення
Creatio пропонує чотири різні програмні пакети. На жаль, деяким користувачам доведеться придбати два або більше пакетів, щоб отримати необхідні інструменти, що може стати дуже дорогим.
Крім цього, у дрібному шрифті Creatio зазначено, що мінімальний обсяг покупок становить 5000 доларів на рік, хоча доступна 14-денна безкоштовна пробна версія з необмеженою ліцензією.
Creatio продажів
Найпопулярніший пакет CRM, Sales Creatio, має багаторівневу структуру ціноутворення. Витрати починаються лише з 25 доларів на користувача на місяць за передплатну підписку на команду, яка збільшується до 60 доларів на місяць для вдосконаленого плану Enterprise.
Маркетинг Creatio
Marketing Creatio розроблений, щоб допомогти компаніям залучити більше потенційних клієнтів та залучити більше клієнтів. Ціни починаються з $ 995 на рік для одного користувача з 1000 активними контактами і швидко зростають для більшої кількості користувачів і більше контактів.
Сервіс Creatio
Якщо ви шукаєте програму для впорядкування комунікацій між бізнес-клієнтом, Service Creatio може бути хорошим вибором. Це коштує десь від 35 до 60 доларів на користувача на місяць, залежно від функцій, які вам потрібні.
Студія Creatio
Кінцевий продукт Creatio, Studio Creatio, дещо відрізняється від інших трьох. Замість того, щоб зосередитись на CRM, він розроблений для впорядкування процесів управління бізнесом. Він пропонує як безкоштовну версію, так і план Enterprise, який коштує 25 доларів на користувача на місяць.
Особливості
Кожен із чотирьох програмних пакетів Creatio має значно різні функції. Нижче ми описали найбільш варті уваги речі щодо кожного.
Creatio продажів
Sales Creatio поставляється з широким набором потужних інструментів, які допоможуть вам впорядкувати процеси продажів та залучити більше конверсій. Його нестандартні функції управління процесами базуються на найкращих галузевих практиках. Вони включають заздалегідь визначені стратегії управління потенційними клієнтами, замовленнями, рахунками-фактурами, котируваннями та можливостями.
Крім того, програмне забезпечення Creatio’s Sales постачається із привабливим інтерфейсом управління, який чітко окреслює взаємозв’язок між маркетинговими кампаніями, обслуговуванням клієнтів та можливими продажами. Це дозволяє користувачам приймати рішення на основі даних про ефективність в реальному часі.
Маркетинг Creatio
Як і Sales Creatio, Marketing Creatio має вражаючий вибір нестандартних рішень для управління свинцем та маркетингом. Вони призначені для того, щоб допомогти компаніям покращити коефіцієнт конверсії, і завдяки чудовій репутації Creatio вони працюють.
Крім того, Marketing Creatio постачається із комплексними інструментами аналітики та функціями масового управління, які допоможуть вам підвищити ефективність.
Сервіс Creatio
Ще раз, Service Creatio має набір заздалегідь визначених процесів, які допоможуть вам керувати та, де це можливо, автоматизувати обслуговування клієнтів. Вони базуються на найкращих галузевих практиках та роках вдосконалення.
Крім того, ми любимо вражаючу панель управління Service Creatio. Це дозволяє користувачам подбати про все - від телефону, електронної пошти, чату в чаті та спілкування в соціальних мережах в одному центральному центрі.
Студія Creatio
Studio Creatio продає себе як "платформу з низьким кодом", яка дозволяє користувачам створювати програми та процеси робочого процесу без спеціальних технічних знань. Він призначений для тих, хто хоче створити власні рішення для управління робочим процесом.
Головне, що виділяє Studio Creatio, - це розгалужена бібліотека шаблонів, зручний інтерфейс для початківців та розумний помічник ШІ.
Інтерфейс, який використовується
Creatio CRM (продажі, маркетинг та обслуговування) та Creatio BPM (Studio) мають досить різні інтерфейси управління. Ми протестували всі чотири, і сказати, що нас вразило, було б заниженням.
Початок роботи зайняв досить довгий час, але як тільки все налаштовано, потрібно дуже мало технічного досвіду. Крім того, ви можете налаштувати свою інформаційну панель, щоб показати основні інструменти та функції, необхідні для вашого бізнесу.
Підтримка
Creatio пропонує широкий спектр можливостей підтримки, включаючи онлайн-чат, телефон та електронну пошту. Користувачі також можуть скористатися Академією Creatio, яка містить велику документацію та великий вибір навчального змісту. Крім того, ми виявили, що форум спільноти є чудовим ресурсом для вирішення інших технічних проблем.
Однак, не всі ми були вражені нашим тестом підтримки чату Creatio. Поки ми були зв’язані з агентом за лічені секунди, вони не змогли відповісти навіть на найпростіші запитання щодо пропонованих пакетів.
Змагання
Creatio пропонує потужні CRM та BPM рішення, але це досить дорого. Якщо ви працюєте в малому бізнесі, варто розглянути більш доступну альтернативу.
Дві улюблені альтернативи Creatio - це Nimble та Zoho CRM. Вони обидва пропонують значно краще співвідношення ціни та якості та включають більш потужні функції маркетингу в соціальних мережах.
Остаточний вердикт
Кожна з чотирьох платформ Creatio є однією з найкращих у своїй галузі. Хоча це і дорого, використання комбінації чотирьох програм майже напевно допоможе вам розвивати свій бізнес завдяки кращому маркетингу, підвищенню ефективності робочого місця та підвищенню коефіцієнта конверсії.
На додачу до цього, інтерфейс управління Creatio дуже зручний для початківців і простий в орієнтації, коли ви це зрозумієте. Зрештою, якщо ви шукаєте потужне програмне забезпечення CRM або BPM, ми рекомендуємо провести безкоштовну пробну версію, щоб перевірити, чи працює вона для вас та вашого бізнесу.
