Freshdesk пропонує систему продажу квитків для підприємств, яка допомагає зібрати всі їхні розмови з клієнтами в єдине місце, автоматизувати повторювані завдання та сприяти більш швидкому вирішенню питань, сприяючи посиленню співпраці між бізнес-підрозділами та командами.
- Хочете спробувати Freshdesk? Перевірте веб-сайт тут
У цьому огляді Freshdesk ми обговоримо, чи може ваш бізнес отримати вигоду від його використання, оскільки ми заглиблюємось у ціноутворення, функції, підтримку та простоту використання.
Плани та ціноутворення
Пропозиції довідкової служби Freshdesk мають п’ять різних планів із приємними назвами, вартість яких варіюється від безкоштовних до 99 доларів на місяць за агента, якщо щорічно виставляти рахунки (якщо щомісяця виставлятиметься, ціна складе 125 доларів). За 15 доларів США / агент / місяць платний план Freshdesk для початкового рівня подібний до того, що пропонують багато інших провайдерів, але його висококласні плани є набагато дорожчими.
Кожен крок у плані додає додаткові функції до тих, які вже були включені до попередньої версії. Безкоштовна версія поставляється з обмеженим набором функцій, тоді як висококласний план може похвалитися понад 30 функціями, включаючи електронного бота для автоматичних відповідей, пісочницю для тестування нових функцій та маршрутизацію на основі навичок.
Існують також рішення Omnichannel, що поєднують Freshdesk з Freshchat та Freshcaller, ціни за ними починаються від 79 доларів США / агент / місяць і досягають 139 доларів США / агента / місяць. Усі плани включають 21-денну безкоштовну пробну версію.
Особливості
Метою Freshdesk є допомогти компаніям перевершити очікування своїх клієнтів, і для цього він оснащений функціями.
Основною є система продажу квитків, яка може збирати квитки підтримки з кількох каналів в одну папку вхідних. Комунікації, які надходять електронною поштою, телефоном, чатом, соціальними мережами, WhatsApp та веб-сайтами, можна перетворити на квитки.
Потім їх можна класифікувати, визначити за пріоритетами та призначити. Цей процес може відбуватись автоматично з підказкою поля квитка. Ви можете створювати власні статуси, щоб знати, на якій стадії знаходиться квиток, а виявлення зіткнень агента гарантує, що кілька людей не закінчать роботу над одним і тим же квитком.
Функції співпраці означають, що ви можете ділитися квитками з іншими командами та зв’язувати квитки разом. Складні питання можна розбити на менші дитячі квитки. Функції автоматизації підвищують продуктивність за рахунок автоматичного призначення квитків на основі ключових слів або поточного навантаження або рівня кваліфікації доступних агентів. Білети можуть мати дії, вжиті внаслідок певних подій або проходження певної кількості часу.
Freshdesk також включає низку інструментів, які дозволяють вашим клієнтам допомогти собі, наприклад, чат-бот, віджети довідки, форум спільноти та базу знань, яку агенти підтримки можуть додати шляхом конвертації квитків.
А підприємства зможуть покращити ефективність служби довідки та виявити проблеми зі звітами, інформаційними панелями та рейтингами задоволеності клієнтів.
Інтерфейс та у використанні
Коли ви створюєте обліковий запис Freshdesk, вам буде надано власний субдомен, наприклад your-business.freshdesk.com, і коли ви входите в систему, перед вами з’явиться інформаційна панель, яка надає огляд усіх ваших квитків, завдань, рейтингу задоволеності клієнтів та коментарів на форумі.
До основних розділів інформаційної панелі можна дійти за допомогою значків меню в лівій колонці, і є окремі розділи для квитків, контактів та компаній, власної бази знань (яка буде порожньою при першому запуску), ботів, звітів, аналітики та налаштування.
Ми виявили, що інформаційна панель дуже зручна для користувача з безліччю чіткого контролю над усіма різними типами даних, що пропонуються. Коли ви вперше входите в систему, корисний майстер початку роботи допомагає вам виконувати найважливіші початкові завдання з налаштування, а тоді, коли ви вперше відвідуєте різні розділи інформаційної панелі та починаєте з нею взаємодіяти, з’являється більше майстрів, що пропонують поради та посібники з використання програми.
Підтримка
Freshdesk - це надання підтримки клієнтам, тому не дивно, що деякі функції, доступні для його клієнтів, використовуються на його власному веб-сайті. Існує база знань, яка включає бібліотеку відео та форум спільноти, а також довідковий віджет із запропонованими статтями та форму пошуку. Є також телефонні номери, на які можна зателефонувати в США, Великобританії, Індії та Австралії, або ви можете надіслати електронну адресу служби підтримки електронною поштою.
Нам довелося скористатися підтримкою відразу після підтвердження електронної пошти, оскільки URL-адреса нашого облікового запису не працювала, і нас не вразило, що перше запитання, яке нам задали, стосувалося URL-адреси облікового запису, яку ми вже вводили під час створення квиток. Сказавши це, квиток швидко вирішили.
Безпека
Freshdesk обіцяє безпеку корпоративного рівня та проводить регулярний аудит своїх систем та мереж. Усі облікові записи Freshdesk постачаються із власними сертифікатами SSL, і компанії можуть додавати діапазони IP-адрес до білого списку та обмежувати доступ до входу за межами робочого місця. Якщо агентам потрібно ввійти з іншого місця, IP-адреси з білого списку можуть бути пов’язані з VPN. Сценарії єдиного входу (SSO) також можна використовувати для автентифікації облікових даних користувачів та агентів.
Змагання
Freshdesk - це не тільки гравець у просторі довідкової служби SAAS, і існує кілька життєздатних альтернатив.
Zoho Desk також має широкий спектр функцій і поставляється в чотирьох планах: від безкоштовної для трьох агентів до $ 35 / агент / місяць для необмежених агентів. Усі платні тарифи постачаються з 15-денною безкоштовною пробною версією.
LiveAgent також пропонує чотири плани та 14-денну безкоштовну пробну версію. Безкоштовний тарифний план LiveAgent не має обмежень для агентів, тоді як платні тарифи становлять від 15 доларів США / агент / місяць до 39 доларів США / агента / місяць. Як і у Zoho Desk та Freshdesk, кожен наступний рівень плану включає всі функції попередніх рівнів плюс ті, що характерні для цього рівня.
Остаточний вердикт
Freshdesk - це дуже простий у використанні пакет програмного забезпечення, що працює в режимі онлайн, із великою кількістю детального контролю над усіма аспектами програми. Безкоштовний план чудово підходить для малого бізнесу, щоб мати можливість добре зрозуміти, як додаток може їм допомогти, не відразу вдарившись до платного плану. Але деякі ключові функції, такі як чат-боти та соціальні сигнали, доступні лише у висококласних планах, які дорожчі, ніж те, що пропонують багато конкурентів.
Freshdesk також орієнтований насамперед на малий та середній бізнес, який обслуговує зовнішніх клієнтів, і не ідеально підходить для підприємств на рівні підприємств із власними ІТ-відділами, які займаються внутрішніми проблемами.
- Ми також виділили найкраще програмне забезпечення довідкової служби