Medallia - це популярна платформа управління досвідом, яка постачається з низкою потужних інструментів. Заснована в 2001 році, вона швидко зросла і стала світовим постачальником із понад 1000 співробітників та 15 офісами по всьому світу.
Medallia розроблена, щоб допомогти компаніям та іншим організаціям вдосконалити робочі процеси та загальний досвід клієнтів. Він використовує сучасні технології штучного інтелекту та машинного навчання, щоб зменшити ваше навантаження та передбачити потреби бізнесу, і забезпечує>
Медалія Афіна
Одним з найбільш вражаючих продуктів Medallia є пакет обслуговування клієнтів Athena. Заснований на ШІ та машинному навчанні, він розроблений, щоб надати значну інформацію та рекомендації.
Крім того, Medallia Athena використовує сучасні технології прогнозування для оцінки задоволеності споживачів, навіть якщо зворотного зв’язку не надано. Виходячи з цього, він пропонує дії, які потрібно вжити для поліпшення бізнесу.
Біржа медалей
Поряд із потужним програмним забезпеченням для штучного інтелекту та інструментами управління клієнтами, Medallia пропонує вибір програм та інших доповнень, якими ви можете поповнити свій досвід роботи з платформою. Біржа Medallia включає 40 різних продуктів, що охоплюють клієнтів B2B, клієнтів B2C, співробітників та управління продуктами.
Особливості
Medallia - надзвичайно універсальний постачальник послуг SaaS, що пропонує ряд рішень B2B, B2C, досвід клієнтів та рішення для управління співробітниками. Неможливо охопити весь його перелік функцій, але ми вибрали декілька, які виділились і виклали їх нижче.
Програмне забезпечення на основі штучного інтелекту
Для початку потужне програмне забезпечення Medallia базується на ШІ та технології машинного навчання, яка ефективно використана для надання значущих знань. Це означає, що ваше програмне забезпечення буде продовжувати розроблятись і надавати рекомендації, оскільки дізнається більше про ваш бізнес, процеси та демографічні показники клієнтів.
Інтеграція програмного забезпечення
Ще одне, що нам сподобалось у Medallia, - це її здатність інтегруватися практично з будь-якою системою. Він поставляється з широким спектром заздалегідь побудованих інтеграцій та рішень для управління даними. Крім того, це дозволяє підключати інші програми та системи, використовуючи сучасні технології API.
Управління досвідом на основі даних
Medallia також має можливість надавати потужні рекомендації щодо управління бізнесом на основі даних, які вона збирає. Вони можуть допомогти вам перетворити вашу організацію, проводячи цілеспрямовані ефективні дії.
Наприклад, технологія штучного інтелекту Medallia збиратиме цілу низку інформації про досвід клієнтів. Використовуючи це, він визначить сфери потенційного вдосконалення та порекомендує дії, які ви можете вжити.
Управління відгуками про товар
Нарешті, Medallia поставляється з широким спектром інструментів для досвіду роботи з продуктами. Одним з наших улюблених є його модуль управління відгуками про товари.
Використовуючи це, ви можете збирати відгуки користувачів про кожен аспект певного товару. Дізнайтеся, що думають ваші клієнти про вашу структуру цін, процеси встановлення, функції тощо.
І ви можете використовувати цю інформацію разом із аналітикою ШІ для виявлення областей вдосконалення, які сприятимуть підвищенню цінності та покращенню взаємодії з користувачем.
Інтерфейс та у використанні
Знову ж таки, досить важко надати глибокий огляд користувальницького інтерфейсу Medallia, оскільки він змінюється залежно від продуктів, якими ви користуєтесь. Однак як настільні, так і мобільні модулі управління доступні за допомогою Medallia Admin Suite.
Інформаційна панель Medallia, як правило, охайна та інтуїтивно зрозуміла. Він поставляється з чітким макетом, представляє важливі модулі управління зліва на сторінці та дозволяє контролювати всі аспекти вашого досвіду роботи з Medallia.
Крім того, додаток Medallia для мобільного управління надзвичайно корисний для тих, хто повинен мати можливість працювати в дорозі.
Підтримка
Medallia пропонує декілька різних варіантів обслуговування клієнтів, але помітна відсутність підтримки чату. Ви можете заповнити онлайн-контактну форму або поговорити з її командою по телефону в 57 різних країнах. Крім того, ви можете зв’язатися через Facebook або Twitter.
Крім того, Бібліотека ресурсів Medallia має великий вибір статей, путівників та інших навчальних посібників, якими ви можете скористатися для оптимізації свого досвіду.
Змагання
Medallia є лідером у галузі бізнес-аналітики та досвіду споживачів, але існує безліч альтернативних варіантів, якщо у вашому бюджеті немає місця для його високої ціни.
Наприклад, Mopinion - це більш доступний інструмент зворотного зв'язку з клієнтами, який ви можете використовувати для збору та аналізу інформації в режимі реального часу.
Hotjar - ще одна чудова альтернатива, яка поєднує в собі широкий спектр UX-інструментів. Як і Medallia, її можна використовувати для візуалізації поведінки відвідувачів та збору інформації про цілий ряд різних показників.
Остаточний вердикт
Враховуючи все, Medallia - одна з найпотужніших платформ управління досвідом, яку ми бачили. Спеціальні рішення пропонують величезний вибір інструментів та послуг, які можна використовувати для підвищення ефективності бізнесу.
Крім того, Medallia пропонує гідні послуги підтримки, зручний інтерфейс управління та безкоштовну пробну версію. Ми рекомендуємо спробувати, якщо ви хочете приймати обґрунтовані рішення на основі даних у реальному часі.
