Clarabridge - це комплексний досвід роботи з клієнтами (CX) та платформа цифрового залучення, яка впродовж десяти років пропонує рішення мовної та текстової аналітики корпоративного рівня. Він використовує ШІ, машинне навчання та інтелектуальні алгоритми, щоб допомогти компаніям отримувати ідеї з великих обсягів даних. Потім ці ідеї використовуються для прогнозування поведінки та рекомендування дій на основі емоцій, настроїв та намірів покупців.
Кожен телефонний дзвінок, чат-сесія, твіт, публікація, коментарі та розмови містять цінні самородки, які надають компаніям можливість зробити щось краще або зробити щось, про що конкуренція ще не задумала. Clarabridge використовує такі дані, щоб допомогти своїм клієнтам забезпечити інноваційний досвід клієнтів, і вони допомогли тисячам світових брендів перетворити свою ідею на дію.
Плани та ціноутворення
Цінові плани Clarabridge надає команда продажів, виходячи з ваших вимог та галузі, в якій ви працюєте. На даний момент компанія обслуговує клієнтів у банківській / фінансовій сферах, споживчих товарах, охороні здоров’я, роздрібній торгівлі, техніці / медіа та туристичній галузі. Розмір розгортання, який вам потрібен, а також функції, які ви хочете використовувати, визначатимуть ваші витрати.
Наприклад, клієнтам, які працюють у сфері охорони здоров’я, може знадобитися інформація, пов’язана з досвідом споживачів та витратами на догляд, а також дані про те, як зменшити ризики для здоров’я. З іншого боку, роздрібні клієнти, швидше за все, хочуть зосередитись на якості продукції, виконанні замовлень та відстеженні власності бренду та ідентичності. Clarabridge дозволяє своїм клієнтам вибирати метрики та функції, які вони хочуть. Потім створюється власне рішення, адаптоване до цих потреб.
Clarabridge також пропонує індивідуальні рішення для контактних центрів. Ще раз, залежно від ваших потреб, ви можете вибрати аналіз тривалості дзвінків, ефективності роботи агента, скарг, відповідності вимогам, досвіду споживачів або будь-якої комбінації вищезазначеного. Потім налаштовуються спеціальні інформаційні панелі та канали даних, і ваші витрати на накопичення та розгортання залежатимуть від вибраних вами функцій та рівня аналізу, який вам потрібен.
Особливості
Рішення Clarabridge створені на замовлення для чудового досвіду роботи з клієнтами. Вони призначені для перетворення складності в ясність за допомогою наступних особливостей.
Слухайте та підключайтесь до бесід із кількох джерел
Незалежно від того, чи є у вас дзвінки, чати, опитування, електронні листи, соціальні взаємодії, рейтинги в Інтернеті чи відгуки про товари, Clarabridge може зв’язати сотні різних джерел, щоб зібрати всі відгуки ваших клієнтів в одному місці. За допомогою простого клацання ви можете отримати інформацію з усіх цих джерел, незалежно від того, чи є вони запрошеними чи непроханими, даючи вам чіткіше уявлення про весь шлях покупки клієнтів.
Оцініть зусилля клієнтів
Використовуючи оцінку зусиль Clarabridge, ви можете легко зрозуміти, скільки зусиль витрачають ваші клієнти, досліджуючи вас або купуючи вашу продукцію. Ця метрика безпосередньо походить від ключових слів, взятих із відгуків клієнтів, і використовується в поєднанні з аналізом настроїв та іншими показниками ефективності для кращого керівництва>
Інтерфейс та у використанні
Як вже згадувалося раніше, Clarabridge працює у низці різних галузей, кожна з яких має власний набір вимог та джерел даних. Хороша річ приладових панелей та інтерфейсів користувача цієї системи полягає в тому, що вони призначені для використання окремими клієнтами, і вам не доведеться турбуватися про наявність кнопок або функцій, які або не стосуються вас, або вам не потрібні.
В інтерфейсі легко орієнтуватися, і ви можете вибрати джерела даних, галузі, платформи та типи аналізу за допомогою декількох простих клацань. Інтерактивні графіки та діаграми допомагають вам візуалізувати ваші дані, і ви можете перемикатися між різними типами візуалізації, одночасно розбиваючи дані за клієнтами, сегментами ринку або типом згадування.
Інтеграція зі сторонніми службами також акуратно управляється. Наприклад, ви можете легко підключити ділову електронну адресу, службу командного чату (наприклад, Slack) або сторінку Facebook. Це дозволяє вам користуватися цими послугами безпосередньо з вашого акаунта Clarabridge без необхідності входити в кожну послугу окремо.
Підтримка
Clarabridge надає підтримку клієнтам за допомогою телефону та онлайн-форми для коментарів. Ви також можете отримати доступ до сторінки технічних ресурсів компанії та шукати теми на основі категорії, теми чи ключового слова галузі.
Компанія регулярно публікує статистичні дані та таблиці даних, щоб допомогти менеджерам та особам, які приймають рішення, використовувати багато функцій, які пропонує платформа. Ті, хто потребує більш глибокої допомоги в опитуваннях або інших пакетах Clarabridge, таких як CX Studio або Engage, можуть отримати доступ до спеціальних сторінок з таких тем.
Змагання
Clarabridge призначений для використання великими, заснованими корпораціями. Цей факт відображається в розширених функціях, які він пропонує, таких як транскрипція опитування IVR, що, напевно, не потрібне меншій компанії. Якщо ви фрілансер або у вас невеликий стартап, вам може бути краще використовувати такий пакет, як Qualtrics, який пропонує кращу гнучкість та налаштування, ніж Clarabridge.
Clarabridge також працює дещо виключно в ніші взаємодії з клієнтами. Qualtrics та інший головний конкурент, Medallia, з іншого боку, пропонують набагато ширший спектр послуг, включаючи інтеграцію CRM, управління життєвим циклом та спеціальну звітність.
Це робить Clarabridge найкращим чином підходящим для підприємств, які потребують виключно вдосконалення CX, тоді як Medallia та Qualtrics можуть допомогти бізнесу на багатьох напрямках, залежно від того, які їх цілі та проблеми.
Остаточний вердикт
Рішення, яке слід вибрати, залежить від ваших потреб та обсягу ваших операцій. Clarabridge - це чудова послуга для маркетологів та компаній, які створили трубопроводи та платформи, за допомогою яких вони взаємодіють зі своїми клієнтами. Якщо ви велика компанія, яка потребує вдосконаленого CX, то Clarabridge - чудовий варіант.
Великим компаніям, які потребують більше, ніж вдосконалення CX, варто розглянути Medallia або Qualtrics, оскільки ці рішення можуть допомогти в інших сферах, окрім CX, наприклад, у сфері закупівель або управління брендами.
І навпаки, якщо ви фрілансер або новий стартап і хочете отримати статистику з будь-яких даних, які у вас є, таке скорочене рішення, як Qualtrics, мабуть, найкраще для вас.
