NICE Satmetrix - це потужний постачальник програмного забезпечення для управління взаємодією з клієнтами (CEM), що пропонує власні рішення для широкого кола підприємств. Він розроблений, щоб допомогти вам збирати та аналізувати відгуки клієнтів та поєднувати їх із діловими даними для покращення споживчого досвіду.
Загалом, Satmetrix - це потужна платформа, розроблена спеціально, щоб допомогти вам автоматизувати трудомісткі процеси. При правильному використанні це може допомогти прийняти вигідні рішення щодо націлення на зміни та розвитку вашого бізнесу.
Плани та ціноутворення
Satmetrix пропонує індивідуальні рішення на основі котирувань, а це означає, що неможливо точно визначити його вартість. Кожен бізнес має різні вимоги, і вартість цих нестандартних рішень надзвичайно різниться.
Однак справедливо сказати, що Satmetrix дорогий. Демонстрацію можна запросити, заповнивши онлайн-форму та поспілкувавшись із командою Satmetrix.
Хоча ми не могли встановити точну ціну на програмне забезпечення Satmetrix CEM, ми уважно розглянули його продукти, щоб допомогти вам вирішити, чи варто їх розглядати для вашого бізнесу.
Програмне забезпечення Satmetrix CEM
Для початківців Satmetrix пропонує ряд програмних рішень CEM, які допоможуть вам розвинути свій бізнес. Насправді він не надає багато інформації про те, що включає це програмне забезпечення, але ми глибоко дослідили, щоб придумати наступне.
Коротше кажучи, Satmetrix постачається з низкою інтелектуальної аналітики та інструментів самообслуговування, які допоможуть вам змінити досвід клієнтів. Ви отримаєте експертні рекомендації від команди Satmetrix, які дозволять вам зосередитись на справах, які ви робите добре.
Крім того, Satmetrix розроблений для включення як прямого, так і непрямого зворотного зв'язку, щоб допомогти вам отримати повне уявлення про поточний досвід клієнтів. Він також використовує потужні алгоритми штучного інтелекту та машинного навчання, щоб надати глибші уявлення.
Інші продукти Satmetrix
Поряд зі своїм основним програмним пакетом, Satmetrix пропонує ще один вартий уваги продукт, Академію Satmetrix та передплату на дослідження. Це коштує 3000 доларів на рік і має дві основні переваги.
По-перше, це дає вам доступ до ряду тестів B2C та B2B net promoter score (NPS). Він також постачається з двома поглибленими курсами NPS, розробленими, щоб надати вам навички оптимізації споживчого досвіду.
Особливості
Ще раз, той факт, що Satmetrix пропонує власні рішення, засновані на котируваннях, означає, що важко зрозуміти точні інструменти та функції, з якими він постачається. Однак нижче ми описали кілька найбільш вартих уваги.
Настроювані інформаційні панелі та шаблони звітування
Для початківців Satmetrix активно рекламує свої шаблони для налаштовуваних інформаційних панелей та звітів. Вони дозволяють представити складні дані у зручному для розуміння форматі, інтегрувати їх у повсякденні інструменти та донести потрібну інформацію до потрібних працівників.
Статистика подорожі клієнта
Крім того, Satmetrix надає цілий ряд уявлень про фактори, що зумовлюють лояльність та залучення клієнтів. Це вкладає їх в контекст, представляючи огляд життєвого циклу клієнта, поєднуючи відгуки та дані про ефективність, щоб показати, що саме клієнти думають про вас та ваш бренд.
Потужні інструменти аналітики
Satmetrix також пропонує ряд потужних інструментів аналітики, призначених для прийняття обґрунтованих рішень щодо управління бізнесом. Використовуючи ці інструменти, які включають цілий ряд алгоритмів штучного інтелекту та машинного навчання, широкомасштабні візуалізації та спільні звіти, ви зможете запровадити інноваційні шляхи покращення взаємодії з клієнтами.
Шаблони відгуків клієнтів
Нарешті, Satmetrix постачається з різноманітними шаблонами відгуків клієнтів, за допомогою яких ви можете збирати інформацію та розуміти загальні почуття своєї аудиторії. Вони повністю настроюються, що дозволяє вносити зміни по ходу. І вони підтримуються підтримкою експертної групи Satmetrix.
Інтерфейс та використовується
Інтерфейс користувача Satmetrix значно варіюється залежно від вашого пакету та платформи, з якою ви його використовуєте. Він підтримує цілий ряд систем, включаючи комп’ютери Windows, Linux та Mac, смартфони Android та iPhone та різні веб-браузери.
Проаналізувавши якомога більше різних інтерфейсів Satmetrix, ми вирішили, що він перевершує з точки зору візуалізації та подання даних. Його надзвичайно настроювані інформаційні панелі розроблені, щоб допомогти вам переглядати складні дані у простій манері, яка нам сподобалася.
Підтримка
Постійна тема Satmetrix, яка грає в карти близько до грудей, продовжується завдяки послугам підтримки. Якщо ви не платіжний клієнт, єдиний спосіб зв’язатися - це заповнивши форму онлайн-пропозиції або зателефонувавши до її відділу продажів.
Однак Satmetrix надає всебічну підтримку клієнтам, які платять, як і очікувалося, враховуючи ціну свого програмного забезпечення. Це включає стандартну підтримку 24/5, екстрену підтримку 24/7/365 та доступ до вражаючої бази знань.
Змагання
Satmetrix - це потужний постачальник програмного забезпечення, призначений для великого бізнесу. Але є безліч альтернатив, якщо ви шукаєте щось дещо більш доступне або взагалі щось інше.
Для початківців Medallia пропонує дуже подібні послуги з акцентом на аналізі даних ШІ. Ми рекомендуємо дослідити обидві платформи, перш ніж вирішити, яка найкраща для вашого бізнесу.
Тим часом Unblu є подібною, хоча і менш потужною платформою CEM, яка коштує значно менше, ніж Satmetrix.
Остаточний вердикт
Загалом, Satmetrix - це потужна платформа управління клієнтським досвідом, що використовується підприємствами на рівні підприємств у всьому світі. Він пропонує потужні власні рішення для всіх користувачів, але це, безумовно, дорого.
Однак інструменти, які Satmetrix пропонує до столу, - це найкращі з усіх, що ми бачили, і той факт, що ви завжди будете керуватися його експертною командою, нас справді приваблює. Звичайно, варто подумати, чи маєте ви на це бюджет.
- Ви можете зареєструватися в Satmatrix тут.
- Ми запропонували найкраще програмне забезпечення CRM.
