Штаб-квартира "Доктора на вимогу" знаходиться в Сан-Франциско, а додаткові офіси - у Міннеаполісі та Вашингтоні, округ Колумбія. Її заснували Джей Макгроу та Адам Джексон, а також доктор Філ Макгроу, батько Джея, ще в 2013 році. Більше мільйона завантажили його додаток, і їх обслуговує понад тисяча лікарів, що перебувають на борту. Це експоненціальне зростання залучило фінансування венчурного капіталу від таких, як Goldman Sachs та Princeville Global.
- Дізнатися більше про «Доктора на вимогу» можна тут
Особливості
"Доктор на вимогу" доступний цілодобово та без вихідних для віртуальних візитів із американськими, сертифікованими лікарями та ліцензованими психологами.
Хоча деякі провайдери телемедицини зосереджуються лише на певних умовах, доктор на вимогу має досить широкий спектр практики. Сюди входять захворювання, які традиційно спостерігаються в центрах невідкладної допомоги, такі як лихоманка, а також більш хронічні захворювання, включаючи астму. Також розглядаються проблеми психічного здоров’я, такі як тривога та депресія.
«Лікар на вимогу» також зосереджується на профілактичній допомозі, включаючи оздоровчі візити. Зрештою, часто легше попередити проблему, ніж її лікувати, і це може охоплювати відмову від куріння, емоційне здоров’я та відповідні вікові рекомендації щодо обстеження.
Управління ліками - ще одна сфера інтересів цієї компанії. Це може включати зміни дозування ліків, огляди списку ліків для перевірки взаємодії, поповнення та безпечного використання загальних рецептів. Також зазначено, що його лікарі не виписуватимуть контрольовані речовини через службу, включаючи кодеїн, оксиконтин тощо. Дієта - це ще одна важлива сфера для пацієнтів, і «Лікар на вимогу» пропонує послуги, що охоплюють ожиріння, контроль ваги та нестачу вітамінів.
Також вдячно, що заздалегідь надається досить повний перелік того, що не підпадає під дію цієї телемедичної служби. Сюди входять такі очевидні важкі захворювання, які, безсумнівно, потребують безпосередньої оцінки лікарем, такі як ортопедичні переломи, розриви, черепно-мозкові травми та біль у грудях. Сюди також входять досить поширені дитячі вушні інфекції, які заслуговують отоскопічного обстеження та безпосередньої оцінки дитини для точного діагнозу.
Недоліки
Доктор на вимогу має мобільні програми як для платформ Android, так і для Apple. Окрім того, обидва вони добре розцінені і мають однаковий бал 4,9 із 5 зірок.
Здається, ця послуга також позитивно сприймається у Facebook, із понад 90 тис. Вподобань та підписників. Однак є деякі повідомлення від людей, які дратувались після того, як заплатили за візит, а потім просто сказали звернутися до місцевого лікаря. Інший користувач поскаржився, що не міг отримати підтримку щодо скарги після візиту більше 24 годин. В обох випадках ми хотіли б зазначити, що "Доктор на вимогу" реагував на публікації в соціальних мережах і вирішував опубліковані проблеми.
Бюро кращого бізнесу (BBB) також відстежує цю компанію. Варто зазначити, що „Доктор на вимогу” не акредитований BBB, і у нього є 44 скарги. В одному випадку користувач був засмучений, оскільки його консультант з питань психічного здоров’я скасував своє призначення за короткий термін. На жаль, існує цілодобова політика скасування, яка була введена в дію, і, незважаючи на те, що зустріч була скасована постачальником, пацієнт все ще стягував плату за візит зі свого рахунку HSA. Вони також були розчаровані обслуговуванням клієнтів після, через відсутність можливості ескалації та отримання відшкодування. Існують також інші повідомлення, які вказують на те, що вони не змогли ескалації, коли незадоволені обслуговуванням клієнтів до керівника, що ще більше засмучує користувачів.
Ціноутворення
Ціноутворення для лікаря на вимогу намагається бути простим та прозорим. На щастя, це правда, при відвідуваннях пацієнтів платять на підставі їх страхового статусу та послуги.
Існує повна ціна оплати, виходячи з рівня пільг. Оцінка цього візиту становить 75 доларів США (59 фунтів стерлінгів) за медичний візит, 129 доларів США (102 фунтів стерлінгів) за терапію та 299 доларів США (236 фунтів стерлінгів) для психіатрії.
Це може стати більш доступним, оскільки багато роботодавців надають своїм працівникам знижку на програму «Доктор на вимогу». Це включає Wal-Mart, American Airlines та Comcast.
Нарешті, існує безліч страхових планів, що забезпечують вигоду в мережі, використовуючи Doctor on Demand як бажаного постачальника послуг. Сюди входять кілька популярних страховиків, таких як Aetna, Cigna та Humana, серед інших. Нарешті, це також покривається перевага Medicare Part B.
Підтримка
Програма "Доктор за запитом" пропонується різними методами. Починається з відповідей на поширені запитання щодо популярних тем, таких як «Як передати рецепт в іншу аптеку?» Та «Чи можу я поділитися нотатками про відвідування з моїм PCP?»
Наступний варіант - Інтернет-портал. Це починається з позначення категорії, введення електронної пошти та імені, а потім остаточно введення запитання, яке може містити до 2000 символів.
Для тих, хто віддає перевагу більш прямому контакту, також передбачений номер телефону 800.
Незважаючи на те, що є адреси електронної пошти для контакту для запитів засобів масової інформації, партнерства або продажів, на жаль, жодна не надається для підтримки. Крім того, немає можливості для сеансу чату, а також довідок, Інтернет-відео чи Інтернет-форуму.
Остаточний вердикт
Доктор на вимогу надає потужну послугу телемедицини за допомогою своїх популярних мобільних додатків із високою оцінкою. Плюси включають доступну вартість та покриття через популярних постачальників, доступність цілодобово та без вихідних, спектр послуг, що включає відвідування оздоровчих служб, та вибір варіантів підтримки. До мінусів послуги належать такі проблеми з обслуговуванням клієнтів, як ескалація скарги та відсутність варіантів чату або електронної пошти для взаємодії для вирішення проблем.
- Ми також виділили найкраще програмне забезпечення для телемедицини
