Zoho CRM огляд

Zoho CRM - надзвичайно потужна платформа для управління клієнтами та генерації потенційних клієнтів. Програмне забезпечення здатне створити широку мережу для встановлення нових контактів із клієнтами шляхом сканування соціальних мереж та LinkedIn. Крім цього, платформа надзвичайно проста у використанні та пропонує ряд автоматизованих робочих процесів, щоб максимізувати продуктивність вашої команди продажів.

Ще краще, Zoho CRM є частиною ширшої екосистеми додатків Zoho. Це означає, що він легко інтегрується з інструментами Zoho для маркетингу електронною поштою, виставлення рахунків та управління справами. Хоча Zoho CRM може коштувати дорого, платформа є чудовим вибором для середнього бізнесу.

Плани та ціноутворення

Zoho CRM пропонує чотири рівні цін, а також безкоштовний план для бізнесу з менше ніж 10 користувачами.

Zoho CRM Standard коштує 12 доларів на користувача на місяць. Цей базовий план має безліч функціональних можливостей, включаючи прогнозування продажів, професійні звіти та можливість масової розсилки електронних листів. Крім того, ваша база даних контактів обмежена колосальними 100 000 записами.

Багато найкращих функцій Zoho CRM постачаються з версією Professional, вартість якої становить 20 доларів на користувача на місяць. За допомогою цього плану ви отримуєте необмежену кількість контактів, електронну пошту та автоматизацію робочих процесів, а також можливість скасувати контакти з соціальних мереж. План Enterprise за 35 доларів на користувача на місяць додає управління територією, можливість створювати власні модулі та мультивалютну підтримку.

План "Плюс" - 50 доларів на користувача на місяць - це менш автономний CRM, ніж повноцінний набір інструментів маркетингу. На додаток до всього в Enterprise, ви можете створювати опитування клієнтів, керувати маркетинговими кампаніями електронною поштою безпосередньо з інформаційної панелі CRM та аналізувати взаємодію в соціальних мережах.

Особливості

Zoho CRM розроблений в першу чергу для управління свинцем, і він відмінно справляється з цим завданням. Залежно від того, як працює ваш бізнес, ви можете класифікувати контакти різними способами. Конвеєр дозволяє ідентифікувати потенційних клієнтів як потенційних клієнтів, перш ніж вони будуть встановлені як контакти та призначені торговим представником. Автоматизовані робочі процеси дозволяють надсилати потенційних клієнтів, які відповідають певним характеристикам, безпосередньо вибраному співробітнику. Крім того, існує безліч методів підрахунку балів, щоб визначити пріоритети потенційних клієнтів на основі потенційного доходу або звідки вони потрапили.

Zoho CRM також використовує штучний інтелект, щоб допомогти вам підняти процес перетворення свинцю на новий рівень. Вбудований ШІ під назвою Zia допоможе вашій компанії визначити пріоритетні потенційні клієнти на основі минулих тенденцій та запропонувати найкращі часи для спілкування з контактами по телефону або електронною поштою. Крім того, ви можете використовувати Zia для автоматичного надсилання маркетингових електронних листів новим контактам, які відповідають певним критеріям цієї кампанії.

Одне з найцікавіших речей у Zoho CRM - це те, як він допомагає вашому бізнесу залучати нових потенційних клієнтів. Платформа може скасовувати потенційні клієнти з Twitter, Facebook та Instagram, відстежуючи публікації, що позначають вашу компанію. Інтеграція з LinkedIn, яка називається LinkedIn Sales Navigator, дозволяє залучати потенційних клієнтів із соціальної мережі, не виходячи з програмного забезпечення CRM.

Аналітичні функції в Zoho CRM такі ж багаті. Існує маса стандартних шаблонів звітів, а також спеціальних фільтрів, хоча варіантів налаштування трохи не вистачало порівняно з конкурентами CRM, такими як Salesforce. Всю інформацію, зібрану за допомогою Zoho CRM, можна синтезувати з візуальними елементами - платформа постачається з дисплеями штрихів, ліній, воронк та діаграм площ - і зберігатись для подальших тестів.

Як ніби всього цього було недостатньо, Zoho CRM також включає маркетингові кампанії електронною поштою через SalesInbox. Це дозволяє торговим представникам швидко - або автоматично - сортувати вхідні електронні листи в інтерфейсі CRM. Крім того, платформа пропонує можливість створювати шаблони електронної пошти за допомогою редактора перетягування та падіння та максимізувати швидкість відкриття за допомогою A / B тестування.

Інтерфейс та використовується

Zoho CRM вражаюче простий у використанні. Налаштування спрощено завдяки покроковим інструкціям при першому відкритті інформаційної панелі. Адміністратори захочуть витратити час на додавання інтеграцій перед тим, як відкривати програмне забезпечення для представників, але цей процес є швидким, якщо ви використовуєте для пошуку розширення Zoho Marketplace. Тут є безліч опцій, включаючи Google Apps, всі інші продукти Zoho, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite та підтримку ZenDesk.

Після налаштування платформи більшість користувачів почуватимуться знайомими. Інтерфейс оснащений простою інформаційною панеллю зі зрозумілими випадаючими меню. Окремі користувачі мають достатньо свободи змінити свої налаштування та створювати власні подання, і Zoho CRM не приймає як належне, що всі користувачі програмного забезпечення є частиною однієї команди продажів.

Платформа виконує значну частину роботи із введення контактної інформації. Ви можете імпортувати дані з електронної таблиці, або програмне забезпечення автоматично створює записи контактів з ваших електронних листів, поданих онлайн-форм та квитків підтримки клієнтів. Якщо ви клієнти - це самі великі компанії, ви можете створити обліковий запис для кожного клієнта та призначити кілька контактів в обліковому записі.
Zoho CRM також пропонує вражаючу кількість мобільних можливостей, особливо для представників на місцях. Додатки iOS та Android дозволяють користувачам редагувати потенційних клієнтів та контакти, а також створювати звіти та робочі процеси. Ви також можете сфотографувати візитну картку, і Zoho CRM додасть інформацію до нового контакту. А ще краще - торгові представники мають доступ до карти контактів, яка показує потенційних клієнтів поблизу їх поточного місцезнаходження, і можуть відстежувати активність на місцях, заїжджаючи в офіси клієнтів.

Підтримка

Zoho CRM постачається з величезною кількістю документації та онлайн-підтримкою у формі форумів користувачів. Однак, якщо вам потрібна підтримка представника Zoho, ваші варіанти більш обмежені. Компанія пропонує обслуговування клієнтів лише електронною поштою, а відповіді обмежені стандартним робочим часом з понеділка по п’ятницю.

Змагання

Найбільшим конкурентом Zoho CRM є Salesforce, CRM-бегемот. Salesforce пропонує майже всі ті ж функції, що і Zoho CRM, а також більше можливостей звітування та кращу розробку спеціальних модулів. Але Salesforce є дорогим, що може бути невдалим для малого та середнього бізнесу.

Остаточний вердикт

Zoho CRM - це високопродуктивне програмне забезпечення для управління клієнтами. Він пропонує безліч інструментів для збору потенційних клієнтів і пропонує широку мережу, що включає платформи соціальних медіа. Автоматизовані робочі процеси, доповнені ШІ, дуже корисні для підвищення продуктивності ваших продавців. Крім того, платформа надзвичайно проста у використанні та пропонує широкий спектр інтеграцій через Zoho Marketplace. Хоча Zoho CRM може бути дорогим в результаті багаторівневої структури плану, він все одно набагато дешевший, ніж його головний конкурент, Salesforce.