За останні кілька років методи ділового спілкування стрімко розвивалися, а соціальні медіа та послуги обміну миттєвими повідомленнями особливо домінують сьогодні в корпоративному середовищі. Але, незважаючи на це, телефони все ще є невід’ємною частиною повсякденної діяльності малого, середнього та великого бізнесу у всьому світі.
Насправді багато підприємств використовують приватні філійні телефонні системи для спілкування із зацікавленими сторонами в організації та поза нею. Системи АТС є популярним вибором для ділових користувачів, оскільки вони пропонують широкий спектр розширених функцій, таких як більша кількість слухавок, розширень, переадресація викликів, переадресація викликів, запис дзвінків, моніторинг дзвінків, черги дзвінків, музика на утриманні, міжнародні місцеві лінії та багато інших особливостей.
Хоча будь-яке рішення АТС пропонує функції корпоративного рівня, яких ви просто не знайдете на звичайних стаціонарних телефонах та мобільних телефонах, на ринку доступні різні типи АТС. Дві найпопулярніші - це локальні АТС та хмарні АТС. Але які вони, чим вони відрізняються і що найкраще підійде вашому бізнесу? Читайте далі, щоб дізнатись.
- Це найкращі хмарні телефонні системи на ринку
Локальна АТС: Що це?
Традиційні приватні біржі працюють на місцях. За допомогою одного з них вам потрібно буде купувати та зберігати фізичні слухавки, телефонні лінії, сервери, мережеве обладнання та інше важливе обладнання у вашому комерційному приміщенні.
Ви несете відповідальність не лише за встановлення та налаштування всіх різних компонентів локальної АТС, але й за підтримку та оновлення системи з часом. Оскільки локальні системи АТС зазвичай потребують достатньо простору нерухомості та практичної технічної експертизи, вони переважно використовуються підприємствами з великими офісами та досвідченими ІТ-відділами.
Як працюють локальні системи АТС? Ну, вони, як правило, маршрутизують дзвінки через SIP-транкінги, телефонну мережу загального користування (PSTN), цифрову мережу інтегрованих послуг (ISDN), Глобальну систему мобільного зв'язку (GSM) та інші стандартні телефонні лінії.
Як і будь-яка система АТС, локальні рішення надають безліч функцій, недоступних на традиційних телефонах та мобільних телефонах. Сюди входять переадресація викликів, переадресація викликів, запис дзвінків, черга дзвінків, утримання дзвінків, маршрутизація дзвінків, музика на утриманні, інформація про утримання, конференц-дзвінки, робочий час та багато інших.
Локальна АТС: які плюси та мінуси?
Якщо ви плануєте інвестувати в локальну систему АТС для свого бізнесу, можливо, вам цікаво, які переваги вона запропонує. Можливо, найбільшою перевагою використання локальної АТС є той факт, що вона забезпечить більший контроль. Це пов’язано з тим, що ви володітимете телефоном, серверами, мережевими компонентами та іншим обладнанням, що складає систему АТС, і матимете до них доступ.
Як результат, вам не потрібно буде турбуватися про те, що треті сторони зможуть отримати доступ до базового обладнання вашої локальної системи АТС, і ви отримаєте вищу загальну безпеку. Більше того, ви зможете вносити зміни у свою АТС, налаштовувати різні налаштування та виправляти будь-які проблеми, не маючи необхідності проходити через сторонню хостингову компанію.
Хоча вам доведеться витратити значні суми грошей на придбання всього обладнання, що використовується в системі АТС на місці, в довгостроковій перспективі ви маєте заощадити кошти. Транкінг SIP часто може збільшити витрати, і, не покладаючись на незалежну хостингову компанію АТС, вас не вразить майбутнє підвищення цін.
Хоча локальні системи АТС пропонують багато різних переваг, вони також мають ряд негативних наслідків. Для початку, локальні системи АТС несуть більше витрат, ніж хмарні варіанти. Вам потрібно не тільки придбати телефони, сервери та мережеве обладнання заздалегідь, але й з часом потрібно буде витратити більше грошей, щоб підтримувати та оновлювати свою АТС.
Є також питання космосу. Використовуючи локальну систему АТС, вам потрібно буде зберігати це громіздке телекомунікаційне обладнання у своєму офісі чи центрі обробки даних. У той же час ці системи можуть бути складними в налаштуванні, використанні та обслуговуванні. Реально кажучи, вам знадобиться досвідчена ІТ-команда, яка зможе контролювати роботу вашої виїзної АТС або передавати роботу стороннім ІТ-спеціалістам. Через ці причини локальні системи АТС неможливі для дрібних підприємств та організацій.
Хмарна АТС: Що це?
Для малого та середнього бізнесу, якому потрібна телефонна система бізнес-класу, хмарні АТС - чудовий вибір. На відміну від локальних систем АТС, хмарні сервіси працюють через Інтернет і працюють на серверах за межами сайту, які контролюються сторонніми хостинговими компаніями.
За допомогою хмарної системи АТС потрібно платити лише за бізнес-телефони та програмне забезпечення. Такі речі, як сервери, мережеве обладнання, ліцензування та інші компоненти, обробляються постачальником хмарних АТС, і тому вам не потрібно купувати жоден із них.
Поруч із покриттям витрат на обладнання, що не належить АТС, постачальник також нестиме відповідальність за його обслуговування та оновлення. Це полегшує встановлення та використання хмарних АТС.
Що стосується використання хмарної системи АТС, ви зможете здійснювати та приймати телефонні дзвінки за допомогою протоколу Voice over Internet Protocol (VoIP). Ви також можете отримати доступ до хмарних систем АТС через настільні комп’ютери, планшети, смартфони, VoIP-телефони та інші пристрої, що робить їх ідеальними для розподілених та віддалених команд.
Хмарні АТС: Які плюси і мінуси?
Якщо ви думаєте придбати хмарну АТС, ви із задоволенням дізнаєтесь, що ці системи забезпечують широкий спектр переваг. Вони дешеві, швидкі та прості у налаштуванні; простий у використанні; надзвичайно масштабований і гнучкий; багатофункціональний; зручний для мобільних пристроїв; вимагають дуже мало офісних приміщень; і забезпечують багато інших переваг.
Але, незважаючи на те, що вони дешевші та менш складні, ніж локальні рішення АТС, хмарні системи АТС не є досконалими. По-перше, це системи на базі Інтернету, тому вам знадобиться надійне з’єднання для здійснення та прийому телефонних дзвінків через VoIP. Без пристойного з’єднання з Інтернетом, швидше за все, ви отримаєте нерівномірні або втрачені телефонні дзвінки.
Хоча хмарні системи АТС пропонують прості у використанні інтерфейси, вони все одно працюють інакше, ніж традиційні стаціонарні та мобільні телефони. Через це вам все одно доведеться навчити персонал користуватися системою АТС. Крім того, ви будете менше контролювати свою телефонну телефонну систему як користувач хмарної АТС.
Яку систему АТС вибрати?
Отже, чи варто вибирати локальну або хмарну АТС для свого бізнесу? Відповідь на це питання залежить від вашої організації та потреб. Якщо ви велике підприємство з великою кількістю грошей, достатньою площею нерухомості та досвідченим ІТ-відділом, тоді локальна система буде просто чудовою. Але для малого та середнього бізнесу хмарні системи АТС є найкращим вибором завдяки своїй доступності, простоті використання та масштабованості.
- Ми також представили найкращі телефонні системи АТС
