Протокол передачі голосу через Інтернет (VoIP) - це технологія, яка дозволяє здійснювати телефонні дзвінки через Інтернет. IP-телефони, також відомі як телефони VoIP, бувають різних видів, залежно від конкретних потреб організації.
Серед широкого спектра офісних телефонів VoIP існують як дротові, так і бездротові варіанти для бізнесу на вибір, залежно від того, чи буде корисною додаткова мобільність. Існують також телефони VoIP, які спеціально розроблені для конференц-дзвінків, мають функцію гучномовця, деякі пропонують відеодзвінки та інші, які найкраще працюють у кол-центрах.
У цьому посібнику з купівлі ми розглянемо апаратне забезпечення найкращих VoIP-телефонів на ринку. Хоча VoIP-послуги, очевидно, відіграють важливу роль щодо якості телефонних мереж компанії, апаратне забезпечення, що лежить в основі ділової телефонної системи, визначає тип функціональності, який буде доступний.
Технологія, яка лежить в основі VoIP або IP-телефонів, з пакетами аудіоданих, що доставляються через Інтернет-з'єднання, а не через традиційні мережі PSTN та ISDN, означає, що послуги VoIP, як правило, дешевші та масштабованіші, ніж традиційні телефонні мережі Private Branch Exchange (PBX) та пропонують розширені функції телефонії.
Деякі з найкращих IP-телефонів працюють на сучасних операційних системах для смартфонів, таких як Android, щоб надати їм ці розширені функції - від відеоконференцій до багатокористувацьких дзвінків, а також управління контактами та розкладом. Вони також можуть працювати зі службами аудіоконференцій, щоб отримати максимальну віддачу від спілкування.
Серед основних брендів VoIP-простору є Cisco, Poly, Grandstream, Mitel та деякі інші. Ці компанії загнали в кут значну частину ринку IP-телефонів, пропонуючи вкрай необхідні функції, такі як клавіші швидкого набору, графічні дисплеї, сумісність з Bluetooth та багато іншого. Ці функції сподобалися як діловим, так і домашнім користувачам, телефони VoIP охоплені як в корпоративних, так і в особистих налаштуваннях, причому як B2C, так і домашні IP-телефони останнім часом стають все популярнішими.
З продовженням пандемії COVID-19 і організаціями, які відчайдушно намагаються підтримувати безперервність бізнесу, як VoIP, так і IP-телефони отримали нове життя. Хоча часто використовуються як взаємозамінні, телефонні системи IP та VoIP тонко відрізняються, причому останні використовують загальнодоступний Інтернет для передачі голосового трафіку. Незалежно від тонкощів конкретної обраної вами системи, телефони VoI (P та IP пропонують ряд переваг порівняно з традиційними телефонними лініями. І ми перерахували кілька найкращих пропонованих пристроїв нижче:
- Також перегляньте наш огляд найкращих конференц-телефонів.
1. IP-телефон Cisco серії 6800, 7800, 8800
Найкращі універсальні телефони
Технічні характеристики
Категорія: ДротоваОсновні характеристики: Зашифровані комунікації; повністю програмовані лінійні клавіші; уніфіковані особливості спілкуванняПричини купувати
+ Простота у використанні + Відмінна якість голосу + Надійне обладнанняПричини, яких слід уникати
-GUI може бути більш інтуїтивно зрозумілим -Ранні моделі використовують чорно-білий дисплейАмериканська фірма Cisco пропонує широкий спектр обладнання, програмного забезпечення та іншого телекомунікаційного обладнання, але нещодавно компанія завоювала репутацію, пропонуючи одні з найкращих телефонів VoIP. Зараз компанія випускає портфоліо різних телефонів, включаючи хмарні телефони, АТС та уніфіковані телефони зв'язку.
Тут ми вирішили звернути увагу на телефони VoIP серій 6800, 7800 та 8800 від Cisco - ідеально підходить як для офісу, так і для домашнього офісу. Кожен діапазон має свої сильні та слабкі сторони: серія 7800 найкраще підходить для загального ділового VoIP-зв'язку, 8800 пристроїв пропонують функції відео- та голосових дзвінків наступного покоління, тоді як лінійка 6800 охоплює більше пристроїв початкового рівня, які ідеально підходять для випадкового використання.
Дивлячись на кожен діапазон пристроїв окремо, серія 6800 може похвалитися ергономічним дизайном, широкосмуговими можливостями звуку та оснащена 3,5-дюймовим дисплеєм у сірому кольорі з високою роздільною здатністю з білим підсвічуванням для зручності читання. Лінійка 7800, яка оснащена тими ж стандартами юзабіліті, що і серія 6800, також пропонує локалізовану підтримку мови та може похвалитися бездоганними зеленими даними завдяки своєму режиму енергозбереження.
Як UC-телефон, серія Cisco 8800 є дорожчою, ніж інші моделі, але має вбудований комутатор Gigabit Ethernet для підключення до ПК, додатковий настінний набір і USB-з'єднання. Конкретні моделі, включаючи 8845 і 8865, також оснащені можливостями HD-відео, що може бути особливо затребуваним для підприємств, які передбачають, що віддалена робота стане постійним елементом офісного життя.
Завдяки такому асортименту доступних гарнітур та конкурентоспроможним цінникам на кожен, діапазон пристроїв Cisco 6800, 7800 та 8800 є чудовим універсалом для бізнесу - чи хочуть вони простий, простий у використанні телефон VoIP або шукають висококласна функціональність UC.
2. IP-телефон Grandstream GRP, GXP, GXV
Розумна багатозадачність із сенсорним екраном
Технічні характеристики
Категорія: Дротова: Підтримує 3 лінії, 3 рахунки SIP та 4-смугові голосові конференції; 8 клавіш швидкого набору; 2,8-дюймовий РК-екран; Аудіо високої чіткості HDПричини купувати
+ Відмінна якість дзвінків + Великий яскравий сенсорний РК-екран + Функція конференц-зв'язкуПричини, яких слід уникати
-Звіти про збої деяких користувачівGrandstream Networks постачає як підприємствам, так і споживачам IP-обладнання для голосового та відеозв'язку, а його асортименти GRP, GXP та GXV роблять чудовий вибір для людей, які потребують високоякісної VoIP-трубки.
Лінійка GRP - це серія IP-телефонів, що відповідають носіям, призначених для масового розгортання. Він включає в себе серію GRP2600, яка відрізняється вишуканим новим дизайном, переосмисленим інтерфейсом користувача та уніфікованою прошивкою. Існують також основні IP-телефони, які розроблені для доступного розгортання, незалежно від того, чи є у компанії на місці або віддалені працівники.
Тим часом серія GXP призначена для людей, які часто користуються телефоном і потребують доступу до більш розширених функцій. GXP2130 пропонує спеціальні стаціонарні та SIP-функції, що працюють з усіма функціями, які ви очікуєте від гарного VoIP-телефону. Вісім клавіш швидкого набору дозволяють швидко і легко ефективно контактувати з основними контактами, а звук HD означає, що звук повинен бути чистим як через слухавку, так і через гучний зв'язок. Чотири програмовані програмні клавіші XML дозволяють проводити чотиристоронні голосові конференції, а підтримка Bluetooth дозволяє переключатися між телефонами за потреби.
Щоб отримати додаткові функції, компаніям потрібно шукати не далі, ніж лінійка Grandstream GXV. Ці пристрої оснащені функціоналом відео для забезпечення мультимедійного досвіду. Додавання операційної системи Android та функціональності сенсорного екрану також означає, що працівники отримують переваги настільного телефону та планшета в одному зручному пристрої.
3. Yealink SIP T2, 3, 4, 5 серії
Фантастичні IP-телефони за вигідними цінами
Технічні характеристики
Категорія: ДротоваОсновні характеристики: Підтримує до 12 облікових записів SIP на деяких моделях; Сумісний з Wi-Fi та Bluetooth-адаптером; Запис на USB; уніфікована прошивкаПричини купувати
+ Підтримує кілька облікових записів VoIP + Дуже доступноПричини, яких слід уникати
- Відсутність USB-портів на деяких моделях. - На дисплеї відсутні параметри налаштуванняКомпанія комунікаційного обладнання Yealink спеціалізується на наданні інструментів співпраці, необхідних сучасному бізнесу для зв’язку з клієнтами та замовниками по всьому світу. Він пропонує ряд телефонів VoIP з різними рівнями цін, тому, ймовірно, буде пристрій, який відповідає всім бюджетним діапазонам.
Пропозиція початкового рівня надходить через лінійку Yealink SIP T2, і хоча вона може не пропонувати деякі кричущі функції більш дорогої моделі, все ж постачається з усіма необхідними доповненнями, які компанії очікували від телефонів VoIP: вбудований телефонний каталог, HD-голос та функція Power over Ethernet (PoE). Телефони в основному можуть супроводжуватися РК-інтерфейсами у відтінках сірого, але всі вони пропонують чудові функціональні можливості за економічно вигідною ціною.
Тим часом лінійка SIP T3 обіцяє забезпечити більш плавний офісний досвід завдяки своїй технології інтелектуальної фільтрації шуму та платформі управління пристроями Yealink. Всі пристрої цієї серії прості в обслуговуванні та модернізації завдяки тому, що вони оснащені уніфікованою прошивкою та потужним процесором. Діапазон T4 також має багато можливостей, а також оснащений можливостями розширення через функції Bluetooth, Wi-Fi та USB.
Для підприємств, які хочуть VoIP-телефон, який заново визначає співпрацю на робочому місці, тоді серія SIP T5 є хорошим вибором. Наприклад, VP59 підтримує динамічну знімну HD-камеру 1080P, восьмидюймовий ємнісний сенсорний екран, 27 сенсорних клавіш та використовує операційну систему Android 7.1. Як і всі пристрої, вироблені Yealink, він забезпечує чудову функціональність за вигідною ціною.
4. Серія Avaya J
Похвалившись ергономічним, витонченим дизайном
Технічні характеристики
Категорія: ДротоваОсновні характеристики: підтримка SIP; підтримка власного офісу IP; попередження німого та німого звуку; вбудоване збільшення гучності; журнал останніх дзвінків; Підтримка кабелю EthernetПричини купувати
+ Стильний вигляд + Підтримка найпоширеніших кодеківПричини, яких слід уникати
- Обмежена функціональність для нижчих пристроїв. - У деяких користувачів виникають труднощі з установкоюАмериканська фірма Avaya добре відома своїми надійними, зрозумілими телефонами - пристроями, які можуть спростити досвід спілкування працівників, незалежно від того, розташовані вони в офісі чи вдома. Серія J, яка оснащена шістьма пристроями, може похвалитися гладким, ергономічним дизайном, а також великим легким для читання екраном, підтримкою PoE та двома мережевими портами.
Модель початкового рівня, телефон J129, ідеально підходить для місць очікування, коридорів та молодших співробітників. Він постачається з журналом дзвінків на 100 записів, чітким монохромним дисплеєм та портом 10/100 Мбіт / с для підключення комп’ютера робочої станції. Три контекстно-залежні програмні клавіші, попередження про вимкнення звуку та вбудований параметр збільшення гучності доповнюють список функцій.
Просуваючись вгору за шкалою оплати, J139 поставляється з яскравим кольоровим дисплеєм, може похвалитися чотирма індикаторами стану і ідеально підходить для користувачів, яким потрібні лише найбільш часто використовувані функції, включаючи утримання, перенесення, конференція, переадресація, паркування / розблокування виклику. Тим часом J159 поставляється як з основними, так і з вторинними кольоровими дисплеями, використовує гнучку архітектуру, що відповідає змінним комерційним потребам, а також працює з Avaya Aura, Avaya IP Office та окремими платформами управління викликами.
Також Avaya пропонує три пристрої вищого класу у вигляді телефонів J169, J179 та J189. Вони додають додаткові функції, такі як підтримка багатомовності, індикатори очікування повідомлення та світлодіодні кнопки. Як телефони J179, так і J189 також мають кольорові дисплеї та великий набір фізичних та віртуальних кнопок, що забезпечує чудовий досвід роботи на робочому столі. Також варто врахувати, що модуль розширення J100 доступний для власників телефонів J169 / J179 і ідеально підходить для ситуацій, коли дротовий Ethernet недоступний, наприклад, спливаючі локації, виставки та віддалене робоче середовище.
5. Серія Poly V, C
Різноманітність варіантів навіть для найскладніших бізнес-середовищ
Технічні характеристики
Категорія: ДротоваОсновні характеристики: сенсорний екран, що підтримує жести, мультитач; 7-дюймовий кольоровий РК-дисплей; заставка; екранна віртуальна клавіатура; підтримка голосової поштиПричини купувати
+ Проста установка + Інтеграція з функціями ПКПричини, яких слід уникати
-У деяких користувачів виникають проблеми із затримкою, яка розвивається з часомРаніше відомий як Polycom, Poly продовжує виробляти аудіокомунікаційне обладнання як для бізнесу, так і для споживачів, а його телефони VoIP визнані одними з найкращих серед усіх. Компанія має два основних асортименти IP-телефонів: пристрої серії V і C. Хоча серія C призначена для підтримки співробітників, незалежно від того, розташовані вони в центральному або домашньому офісі, серія V має ряд функцій, що сприяють підвищенню залученості клієнтів до середовищ кол-центрів.
Моделі CCX дозволяють компаніям вибирати між гарнітурами або слухавками, мають кольоровий сенсорний екран та пропонують власний досвід роботи Microsoft Teams. Удостоєна нагород аудіотехніка також гарантує, що у людей не повинно виникати проблем з видачею інформації про дзвінок, а ексклюзивна функція Audio Fence блокує фоновий шум для тих, хто приймає дзвінки в зайнятому офісі чи галасливій домашній обстановці.
Серед пристроїв серії C CCX 400 може бути опцією початкового рівня, але все одно поставляється з п'ятидюймовим мультисенсорним РК-дисплеєм та роботою Android 9. Аналогічним чином CCX 500 також має сертифікат Microsoft Teams, але має власну спеціальну кнопку, що полегшує пошук зустрічей та контактів. CCX 600 може похвалитися всім цим, а також рішенням для відмови від луни та можливістю встановити телефон де завгодно завдяки вбудованому Wi-Fi.
Тим часом моделі VVX варіюються від дешевих пристроїв із сірими екранами до більш розкішних альтернатив вищого класу. Зокрема, VVX 500 отримав похвалу за свою функціональність як розміщений телефон, який добре працює з будь-якою кількістю високо оцінених VoIP-провайдерів.
6. Сном серії D1, 3 і 7
Найкраще для великих організацій
Технічні характеристики
Категорія: ДротоваОсновні характеристики: підтримка USB; Сумісність з Bluetooth; дисплей з високою роздільною здатністю; захищений паролем веб-інтерфейс; настіннийПричини купувати
+ Вражаюча якість екрану + Чистий дизайнПричини, яких слід уникати
-Звукової якості, якої бракує дешевшим моделямШтаб-квартира у Берліні, Snom займається виробництвом телефонів VoIP з 1999 року. Компанія пропонує широкий спектр мобільних телефонів, і вона особливо хоче звернутися до організацій, які потребують великої інсталяції телефонів, таких як готелі, фірми охорони здоров'я або масштабні корпорації. Поєднання низької закупівельної ціни та високого рівня енергоефективності роблять модель D120, зокрема, придатною для компаній із значною кількістю співробітників, яким потрібно залишатися на зв'язку.
Незважаючи на те, що було кілька скарг щодо якості звуку D120, пристрій значною мірою похвалили за його простий дизайн, чітке відображення та включення декількох спеціальних функціональних клавіш, включаючи утримання дзвінків та швидкий доступ до корпоративного каталогу. Включення дисплея з підсвічуванням для D120 також є унікальним серед телефонів VoIP у цьому ціновому діапазоні.
Для підприємств, які потребують більш широкого спектру функцій, сімейство пристроїв D3XX від Snom забезпечує перевірену якість, незалежно від того, використовують компанії локальні або розміщені VoIP-рішення АТС. Модель D385 забезпечує ідеальне поєднання елегантного дизайну та передових технологій із 4,3-дюймовим кольоровим TFT-дисплеєм. Екран також дозволяє користувачам створювати до 48 різнокольорових світлодіодних функціональних клавіш, кожна з яких може бути індивідуально призначена таким функціям, як швидкий набір, переадресація дзвінків та багато інших функцій.
Серія D7XX - це найдосконаліший асортимент VoIP-телефонів компанії Snom. Її очолює D785, який має вбудований процесор цифрових сигналів, другий екран та Bluetooth. Модуль розширення кольору Snom D7 також дозволяє фірмам додати 16 фізичних (і 48 віртуальних) вільно програмованих світлодіодних клавіш для додаткової функціональності.
7. Серія Mitel MiVoice
Для підприємств, яким потрібна висока якість звуку
Технічні характеристики
Категорія: ЗмішанаОсновні характеристики: програмоване управління дзвінками; сумісний із слуховим апаратом; Підтримка Bluetooth; кілька портів EthernetПричини купувати
+ Фантастична якість звуку + Інтеграція між мобільними та робочими телефонамиПричини, яких слід уникати
-Деякі скарги через простоїMitel - одна з найбільш шанованих компаній у комунікаційному просторі, і якість її IP- або VoIP-телефонів - одна з причин. Зокрема, його пристрої славляться чудовою якістю звуку - те, що стає все більш важливим для всіх галузей, враховуючи обсяг віддаленої роботи.
У нижньому кінці цінового діапазону Mitel пропонує IP-телефон MiVoice 5304 як пристрій початкового рівня, що підтримує протоколи SIP і MiNet. Його компактна конструкція означає, що він особливо добре підходить для розміщення в середовищах, де потрібен невеликий слід, включаючи кабіни круїзних лайнерів, телефони в гостьових номерах готелів, університетські гуртожитки або навчальні класи.
Просуваючись вгору за ціновою шкалою, MiVoice 5360 - це настільна слухавка виконавчого класу, яка має один дотик до декількох функцій телефону та вбудований набір інструментів HTML для розробки настільних додатків. Тим часом MiVoice 6910 пропонує подвійні порти Gigabit Ethernet та великий 3,4-дюймовий РК-дисплей, що робить його ідеальним для бізнесу будь-якого розміру.
Одним із флагманських пристроїв, пропонованих Mitel, є MiVoice 6940. Завдяки підключенню Bluetooth 4.1 та бездротовій трубці співробітники можуть отримати вигоду від додаткової мобільності, що означає, що вони можуть приймати дзвінки в будь-якій частині будинку чи офісу. Ще більш вражаючим є те, що MiVoice 6940 оснащений функцією MobileLink, що означає, що дзвінки та контакти смартфонів можна синхронізувати зі стаціонарним телефоном. Співробітникам більше ніколи не потрібно турбуватися про переключення між кількома пристроями, оскільки вони можуть насолоджуватися кришталево чистим звуком 6940, приймаючи дзвінки, використовуючи будь-який із своїх контактних номерів.
Чи можу я використовувати свій смартфон або звичайний стаціонарний телефон для VoIP або мені потрібно купити спеціальний телефон для VoIP?
Однією з головних переваг VoIP-телефонії є її гнучкість, і це поширюється на тип слухавок, сумісних з рішеннями VoIP. Коротка відповідь на те, чи можна використовувати смартфон або звичайний стаціонарний телефон для рішень VoIP, - так. Однак може бути задіяна якась хитра конфігурація, і деякі функції можуть бути необов’язково доступними.
Якщо компанії або приватні особи хочуть користуватися послугами VoIP зі своїм звичайним стаціонарним телефоном, їм спочатку потрібно придбати якийсь адаптер для підключення свого телефону до Інтернету. Зазвичай це підключає телефон до бездротового маршрутизатора за допомогою кабелю Ethernet. Потім користувачам потрібно буде ввести IP-адресу свого VoIP-адаптера за допомогою іншого підключеного до Інтернету пристрою, дотримуючись інструкцій, що додаються до адаптера. Після завершення налаштування люди можуть використовувати свій звичайний аналоговий телефон для здійснення та отримання дзвінків через Інтернет.
На щастя, справа стає ще простішою, коли справа доходить до використання смартфона для доступу до рішень VoIP. Оскільки смартфони вже мають можливість підключення до Інтернету, користуватися послугами VoIP зазвичай досить просто. Насправді є кілька постачальників послуг VoIP, які спеціально орієнтуються на ринок смартфонів, намагаючись скористатися перевагами підприємств, які застосовують політику «принеси свій пристрій» (BYOD).
З наявною функцією маршрутизації дзвінків співробітники можуть продовжувати використовувати свій особистий смартфон, поки той, хто телефонує, і одержувачі будуть виглядати так, ніби вони використовують свій робочий номер або номер.Співробітники, які використовують VoIP-послуги на своєму смартфоні, можуть миттєво використовувати Wi-Fi компанії, щоб отримати доступ до звичайної VoIP-платформи, але можуть легко вимкнути VoIP-функції поза робочим часом, щоб забезпечити належний баланс між робочим та особистим життям.
Однак, хоча для доступу до рішень VoIP можна використовувати звичайний стаціонарний телефон або смартфон, це не означає, що підприємства та працівники зможуть отримати оптимальну послугу. Вище розглянуті типи мобільних телефонів спеціально розроблені для роботи з рішеннями VoIP та мають особливі апаратні функції, які роблять їх придатними для деяких сучасних нововведень, які зазвичай входять до складу платформ VoIP. Хоча стандартні стаціонарні та мобільні пристрої будуть працювати з більшістю послуг VoIP, вони можуть означати, що ви переплачуєте за рішення VoIP, якщо не можете отримати доступ до всіх його функцій.
Наскільки важко користуватися телефоном VoIP?
Для осіб, які вперше у світі VoIP, не потрібно залякувати. Хороша новина полягає в тому, що завдання, для якого ви найчастіше будете використовувати пристрій - здійснення та отримання дзвінків - не складніше, ніж з аналоговою стаціонарною слухавкою або смартфоном.
Єдиним аспектом більшості телефонів VoIP, який може бути складним, є процес встановлення. Користувачам Office VoIP потрібно переконатися, що вони мають працююче підключення до Інтернету, маршрутизатор та сервер АТС, перш ніж розпочати свою VoIP-подорож. Звичайно, вам також потрібно буде вибрати свій IP-телефон - підключити його до мережі та встановити програмне забезпечення VoIP.
Після того, як ваш VoIP-телефон налаштований, наскільки його легко або важко використовувати буде сильно залежати від типів пропонованих функцій. Сучасні VoIP-телефони мають широкий спектр функцій та значну кількість кнопок - як фізичних, так і цифрових. Корисно ознайомитися з новими користувачами VoIP з інструкціями, що додаються до їх пристрою, перед початком роботи.
Зважаючи на це, більшість IP-телефонів пишаються своєю простотою використання, тому людям не слід вважати використання будь-якого VoIP-телефону особливо складним. Більше того, служба підтримки повинна надавати допомогу, якщо така потрібна.