Найкращі інтерактивні системи голосової відповіді (IVR) спрощують та спрощують створення розмов, що викликають розлади.
Найкращі послуги IVRКлацніть на посилання нижче, щоб перейти на веб-сайт провайдера:
1. RingCentral Office
2. П’ять9
3. ДОБРО вКонтакті
4. Хмара Genesys
5. Твіліо
Інтерактивні системи голосової відповіді є невід’ємною частиною більшості систем телефонного зв'язку бізнесу і мають на меті забезпечити безперебійну роботу абонента шляхом переадресації дзвінків клієнтів до потрібної особи або відділу, а також, як правило, забезпечують автоматизовану допомогу у викликах. Вони можуть використовуватися для надання додаткової інформації, здійснення платежів, як частина загальної служби обміну повідомленнями в режимі очікування, щоб створити покращений досвід роботи з клієнтами.
Ключовою перевагою систем IVR є те, що вони можуть обробляти великі обсяги викликів набагато ефективніше та дешевше, ніж мати під рукою помічників. Вони також можуть працювати від вашої існуючої телефонної служби, запобігаючи необхідності попередніх витрат на обладнання. При хорошому використанні IVR можуть забезпечити дуже економічний і економічний час для повного автоматизованого зв’язку клієнтів із необхідною послугою.
Крім того, із збільшенням популярності систем хмарних телефонів, варіанти IVR все частіше входять в стандартну комплектацію, особливо з більшими платформами, які пропонують програмне забезпечення кол-центру або навіть Контакт-центр як послугу (CCaaS).
Крім цього, інтерактивна голосова відповідь на основі програмного забезпечення може бути використана для збору аналітичних даних, щоб ви могли краще оцінити ефективність вашої телефонної системи в цілому, а також ваших агентів та інших співробітників, які її використовують. Це може дозволити бізнесу оптимізувати систему для підвищення рівня задоволеності абонентів та покращення рівня завершення роботи.
Тож, використовуєте ви послугу VoIP чи апаратне рішення, ми запропонуємо найкращі інтерактивні системи голосової відповіді, доступні зараз.
- Ми також представили найкращі уніфіковані комунікації як послугу.
1. RingCentral Office
Для телефонів малого бізнесу
Причини купувати
+ Рішення для малого бізнесу + Кілька варіантів IVRПричини, яких слід уникати
-IVR недоступний з базовим планомRingCentral Office - це хмарна система бізнес-телефонів, орієнтована на малий бізнес. Він може включати багаторівневу функцію IVR, яка включає функції автоматичного обслуговування.
Як хмарне рішення це означає, що користувачі не обмежуються офісними телефонами, а можуть замість цього використовувати безкоштовні програми RingCentral, щоб перетворити свої смартфони та інші мобільні пристрої на софтфони. Якщо потрібні телефони та / або гарнітури АТС, їх можна отримати безпосередньо від RingCentral.
Багаторівнева функція IVR забезпечує автоматичне меню телефону, яке може спрямовувати клієнтів на розширення системи, голосову пошту або навіть зовнішні телефонні номери. Він також гнучкий і дозволяє розгортати різні меню IVR для різних офісних приміщень. Існує навіть можливість мати спеціальний номер для конкретного меню IVR, який не залежить від основного номера компанії. Меню IVR встановлюються та налаштовуються за допомогою візуального редактора, і одночасно можна ввімкнути до 250 різних меню.
Одним застереженням є те, що RingCentral Office має різні рівні обслуговування. Однак багаторівнева функція автосекретаря доступна лише зі стандартного плану та вище.
- Прочитайте наш повний огляд RingCentral Office.
2. П’ять9
Легка хмара IVR
Причини купувати
+ Простий у використанні + Функція перетягування + Рішення контактного центруFive9 - це провідне в галузі рішення хмарного контактного центру, яке включає IVR як одну з багатьох його функцій. Програмне забезпечення дозволяє здійснювати інтелектуальну маршрутизацію вхідних дзвінків, а також різноманітні режими автоматичного набору номера, а також обслуговує багатоканальний зв'язок через телефон, відео, соціальні програми, програми електронної пошти чи чату. Також доступний широкий спектр інтеграцій CRM, не в останню чергу для Salesforce, Oracle, Zendesk та Netsuite.
Функція IVR має на меті забезпечити інтуїтивне самообслуговування за допомогою передової технології розпізнавання голосу, щоб допомогти покращити взаємодію з клієнтами, одночасно звільняючи агентів для обробки більш складних запитів. Однак, оскільки система IVR є частиною загального рішення кол-центру, клієнти можуть легко вийти з неї, щоб поговорити з агентом, якщо їм це потрібно. Налаштувати IVR у Five9 легко за допомогою опцій перетягування для налаштування вашої системи, включаючи опції зворотного дзвінка, щоб швидше визначити потреби клієнтів та персоналізувати їх подорож.
І оскільки все побудовано на цифровій платформі, аналітичні дані можна використовувати як для вдосконалення ділових операцій, так і для оптимізації взаємодії з клієнтами. Звіти можуть створюватися в режимі реального часу або на основі історичних даних.
У програмному забезпеченні колл-центру Five9 є ряд інших функцій, не в останню чергу - автоматичне розподіл дзвінків (ACD), інтеграція комп’ютерної телефонії (CTI), а також інтелектуальні дозвони.
Щоб отримати ціну, вам потрібно буде зв’язатися з торговими агентами Five9, щоб побачити, яка суміш функцій найкраще підходить для вашого бюджету.
3. ДОБРО вконтакті
Приємне рішення IVR
Причини купувати
+ На основі хмари + Проста настройка + Параметр перетворення тексту в мовленняNICE inContact надає програмне забезпечення для інтерактивної голосової відповіді (IVR) за допомогою голосового самообслуговування CXone. Це працює в рамках служби автоматичного розповсюдження контактів (ACD) в рамках рішення контактного центру CXone. Це хмарна платформа, яка включає інтеграцію CRM, оптимізацію робочої сили, багатоканальний зв’язок та аналітичну звітність.
IVR пропонує можливість автоматизувати подорож клієнта, а також є автоматичне розпізнавання мови та перетворення тексту в мову для декількох мов. Також є можливість дозволити клієнтам вибір між самообслуговуванням та агентом. Ви також можете централізувати свій IVR у кількох контактних центрах та впорядкувати процес, щоб клієнти не мусили повторювати надану інформацію. Також є можливість передзвонити своїм клієнтам, якщо немає негайно доступного агента.
Звичайні зміни також легко внести в систему IVR за допомогою розкривного меню. Це дозволяє будь-яку інформацію про самообслуговування змінювати просто та негайно.
Для отримання пропозиції вам потрібно буде зв’язатися з торговим представником, щоб побачити, які функції та функціональність найкраще підходять для вашого бюджету.
4. Хмара Genesys
Чиста хмара IVR
Причини купувати
+ Простий у використанні + Функція перетягування + Рішення контактного центруGenesys Cloud - ще одне рішення хмарного контактного центру, яке включає систему IVR, серед багатьох інших функцій. Інтерфейс простий у використанні та підтримує багатоканальну комунікацію за допомогою дзвінків, відео, електронної пошти та чату. Доступний ряд інтеграцій CRM, не в останню чергу Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP та Microsoft Dynamics.
Genesys також просуває змішаний підхід до штучного інтелекту, щоб дозволити автоматизувати загальні та повторювані завдання, щоб звільнити людські користувацькі агенти тоді, коли вони найбільш потрібні. Різні варіанти управління та проекту дозволяють впорядкувати послуги та робочі процеси, щоб створити більш ефективний досвід, одночасно підтримуючи подорож клієнта.
Функція IVR проста в налаштуванні за допомогою ряду варіантів розгортання та управління, які можна змінювати на льоту, щоб врахувати швидкі зміни. Коли потрібна допомога в режимі реального часу, інформацію про клієнта можна зібрати та переслати потрібному агенту для найкращого вирішення їх запиту. У тому випадку, якщо жоден агент не доступний відразу, тоді можна забезпечити опцію зворотного дзвінка, так що ваших клієнтів ніколи не потрібно залишати в очікуванні.
Як хмарне розгортання, контактний центр Genesys Cloud постачається з низкою варіантів аналітики та звітування, що дозволяє контролювати ефективність та продуктивність та керувати ними, вносячи зміни, де це потрібно для їх вдосконалення.
Доступні три різні хмарні плани, із збільшенням ціни, що відповідає збільшенню доступності функцій. IVR поставляється з кожним планом.
- Прочитайте наш повний огляд Genesys Cloud.
5. Твіліо
Рішення DIY IVR
Причини купувати
+ Дешево будувати + Повністю настроюється + Потужні функціїПричини, яких слід уникати
-Кодування може залякатиTwilio - це програмована комунікаційна платформа, яка дозволяє користувачам розробляти власні власні голосові, відео та обмін повідомленнями в Інтернеті та мобільних додатках. Trilio вже надає інфраструктуру та розподілене програмне забезпечення, щоб дозволити вам створити своє рішення.
Хоча це може звучати складно, Twilio використовує порівняно простий код для роботи зі своїми API та веб-SDK для створення власного рішення, яке може бути напрочуд потужним. Це не просто те, що ви можете створити власне рішення для VoIP та відео, ви також можете використовувати інтерфейс SIP для вбудови програмованих голосових можливостей на вашу платформу - і це включає створення власного рішення IVR.
Оскільки ви можете розробити його самостійно, це означає, що ваш IVR був би повністю налаштованим і досить гнучким, щоб налаштувати його, щоб найкращим чином відповідати вашим рухам та уподобанням клієнта. І, звичайно, ви можете налаштувати його на ходу. Студія Twilio значно полегшує створення власних робочих процесів за допомогою віджетів у візуальному редакторі, ніж кодування вручну, і ви можете вбудувати всі необхідні функції, як вам потрібно.
Ви можете включити автоматичних голосових помічників, використовуючи заздалегідь вбудовані шаблони та інструменти, і здійснювати платежі по телефону за допомогою PCI-сумісного самообслуговування. Також є можливість вбудувати цілий спектр опцій голосових команд на великій кількості різних мов, а також інтегрувати функціональність омніканалу, щоб забезпечити кращий доступ для клієнтів.
Загалом, Twilio може здатися залякуючою перспективою, але навіть якщо ви не хотіли доторкнутися до будь-якого кодування, будь-якому розробнику не повинно бути важко скласти щось, що відповідає вашим потребам і набагато більше нижча ціна, ніж плата за повне рішення контактного центру.
- Прочитайте наш повний огляд Twilio.
Інші рішення IVR для CRM
Є багато постачальників, які включають IVR як частину своїх телекомунікаційних або CRM-пакетів, або ж як самостійну послугу. Тут ми розглянемо найкращі з найкращих в інтерактивних послугах голосової відповіді:
ZenDesk надає програмне забезпечення IVR як частину свого нагородами рішення CRM. Оскільки комунікації є ключовими для взаємовідносин із клієнтами, ZenDesk має вбудоване телекомунікаційне рішення, яке доступне для клієнтів, і яке включає багаторівневий варіант IVR, якщо потрібно. Налаштувати меню з опціями для різних потреб абонента та перенаправляти ці дзвінки до необхідних агентів або відділів.
TalkDesk - ще одне рішення, яке пропонує хмарну послугу IVR. Налаштування легко виконується через вікно браузера, поєднуючи текстові мовні повідомлення з відповідними параметрами меню. Існує також візуальний конструктор потоків, який забезпечує автоматизацію маршрутизації дзвінків точно за необхідністю, і знову це зробити просто. Доступні також багатомовні варіанти перетворення тексту в мову.
Cisco Unified IP IVR - це послуга, яка базується на існуючих сильних сторонах компанії як частина її ширшої компетенції хмарних телекомунікаційних, комунікаційних та програмних рішень. Працюючи з відкритими стандартами, це спрощує розгортання та простий інтеграцію з існуючими системами. Як і слід було очікувати, Cisco IP IVR має на меті зробити обслуговування клієнтів більш ефективним, одночасно покращивши управління та звітність.
Nuance Conversational IVR спрямований на надання не просто рішення IVR, а саме такого, яке може автоматизувати якомога більше процесів для забезпечення самообслуговування клієнтів, щоб скоротити час та витрати, необхідні для роботи з агентами. ШІ використовується для створення розмовного IVR, що має на меті забезпечити інтуїтивне керування дзвінками на основі розпізнавання мови мовою.