Шукаєте найкраще програмне забезпечення для управління документами для вашого бізнесу? Document360 вартий уваги. Ця платформа дозволяє швидко створити Інтернет-базу знань для своїх користувачів або внутрішніх команд. Document360 ставить на перше місце простоту використання, а це означає, що вам не потрібна спеціальна ІТ-команда, щоб лише написати документацію щодо підтримки.
У нашому огляді Document360 ми розглянемо все, що вам потрібно знати про це програмне забезпечення для управління документами.
- Найкраще програмне забезпечення для управління документами
Плани та ціноутворення
Document360 пропонує три рівні плану, що відрізняються за масштабом. План запуску коштує 49 доларів на місяць (щорічно виставляється рахунок) і включає два облікові записи користувачів, 5 ГБ місця для зберігання та єдину базу знань. Бізнес-план коштує 149 доларів на місяць і підвищує вам до п’яти облікових записів користувачів, 50 ГБ пам’яті та можливість створити другу версію вашого документаційного центру.
План Enterprise коштує 299 доларів на місяць і пропонує 15 облікових записів користувачів, 150 ГБ сховища та шість версій бази знань. Якщо вам потрібна ще більша ємність, зв’яжіться з Document360, щоб уточнити ціни.
Ви можете безкоштовно випробувати будь-який план Document360 протягом 14 днів.
Особливості
Document360 спрощує створення та обслуговування Інтернет-центру підтримки.
Портал бази знань - це те, що ви будете використовувати для створення центру документації за допомогою Document360. Він включає як стандартний редактор WYSIWYG, який відчуває себе знайомим кожному, хто користується Microsoft Word, так і більш складний редактор Markdown, який добре працює для сторінок підтримки з великим кодом. За допомогою будь-якого редактора ви можете додавати зображення, відео та вікна з додатковою інформацією.
Одна з найкращих речей Document360 - це те, що він не обмежує способи впорядкування сторінок підтримки. Ви можете створити до шести рівнів ієрархічних категорій та додати теги, щоб полегшити пошук сторінок.
Нам також сподобалось, що Document360 пропонує інструменти версій, тому ви можете бути впевнені, вносячи зміни на свої сторінки підтримки. Ви можете порівняти дві версії сторінки поруч або створити форки сторінки, якщо хочете змінити документ для певного набору користувачів.
Сайт бази знань - це публічна частина вашого документаційного центру.
Ви можете додати свій власний бренд і розмістити сторінки підтримки в власному домені. Document360 має вбудовану пошукову систему, яка здійснює пошук у заголовках статей, вмісті та тегах; він також автоматично пропонує сторінки під час введення тексту. Весь сайт адаптивний і може бути захищений паролем, якщо ви хочете зробити його доступним лише для внутрішніх членів команди.
Власники бізнесу оцінять, що Document360 інтегрується з найпоширенішими інструментами корпоративного масштабу.
Інтеграція доступна для таких систем продажу квитків, як Zendesk та Freshdesk; якщо ви використовуєте чат-бот на своєму веб-сайті, ви можете інтегрувати Document360, щоб пропонувати сторінки довідки у відповідь на запитання користувачів. Ви навіть можете інтегрувати аналітичне програмне забезпечення, включаючи Google Analytics, щоб побачити, які сторінки у вашій базі знань в Інтернеті генерують найбільший трафік.
Інтерфейс та у використанні
Досвід використання Document360 був освіжаюче простим. Початок роботи зі створення Інтернет-бази знань зайняв лише кілька хвилин з редактором WYSIWYG. Нам особливо сподобалось, що ви можете написати більшу частину сторінки за допомогою цього редактора, а потім перейти до подання Markdown, щоб додати фрагменти коду та інший розширений вміст.
Ще одним плюсом є те, що створення категорій та управління ними є простими. Перейменування категорії чи сторінки займає лише кілька секунд. Якщо ви хочете змінити організацію свого центру підтримки, ви можете перетягувати сторінки або цілі категорії навколо ієрархічного меню навігації. Document360 також дозволяє вибрати, які категорії відображатимуться на цільовій сторінці вашого сайту.
Єдине, чого бракує Document360 - це мобільний додаток. Ви можете вносити зміни до своїх сторінок підтримки з браузера мобільного пристрою, але інтерфейс редагування не є належним чином адаптованим.
Підтримка
Document360 використовує власне програмне забезпечення, яке допоможе вам орієнтуватися в його продукті. У компанії є дуже великий Інтернет-довідковий центр, який є добре організованим та повністю доступним для пошуку. Більшість статей довідки містять покрокові вказівки та знімки екрана.
Ви також можете отримати підтримку клієнтів в режимі реального часу електронною поштою або телефоном. Команда технічної підтримки працює з 23:30 до 14:30 по східному, і вам доведеться запланувати телефонну підтримку заздалегідь.
Безпека
Document360 захищає вашу базу знань в Інтернеті, використовуючи наскрізне шифрування через партнера хмарного сховища. Резервне копіювання файлів бази даних здійснюється щодня, а резервні копії доступні до одного року. Document360 також підтримує кілька популярних протоколів єдиного входу для корпоративних користувачів.
Змагання
Document360 дуже простий у використанні, якщо вам просто потрібна онлайн-база знань. Але якщо ви хочете повнофункціональний пакет підтримки, це не обов’язково найкращий вибір.
LiveAgent, який має безкоштовний план, включає в себе управління документами, чат-бот та систему продажу квитків на одній платформі. Якщо ваша компанія вже використовує Zendesk для придбання квитків на підтримку, ви також можете використовувати цю платформу для створення Інтернет-центру підтримки (планується від 5 доларів на обліковий запис користувача на місяць). Недоліком цих платформ є те, що вони не настільки зручні для користування, як Document360, і не забезпечують однаковий рівень налаштування для ваших сторінок підтримки.
Остаточний вердикт
Document360 - відмінне програмне забезпечення для управління документами для створення Інтернет-бази знань. Платформа проста у використанні та гнучка в тому, що вона дозволяє організувати сторінки підтримки. Хоча це не універсальна система підтримки клієнтів, Document360 інтегрується з іншими інструментами підтримки клієнтів у масштабі підприємства. Якщо ви прагнете отримати внутрішню або публічну базу знань в Інтернеті на місцях, Document360 полегшує процес.
- Наш путівник кращим програмним забезпеченням для управління документами
