Qualtrics XM - це програмна платформа управління досвідом (XM), яка обіцяє забезпечити «винятковий досвід клієнтів, продуктів, брендів та співробітників».
Якщо ви не знайомі з ідеєю управління досвідом, вона спрямована на вимірювання та вдосконалення досвіду, який організації надають своїм клієнтам та зацікавленим сторонам.
Процес передбачає спочатку збір відгуків від клієнтів, працівників, постачальників та партнерів. Потім, використовуючи машинне навчання та штучний інтелект (ШІ), приховані уявлення розкриваються та передаються людям, які найкраще підходять для дії щодо нової інформації.
- Ви можете зареєструватися в Qualtrics XM тут.
Плани та ціноутворення
Як і багато компаній на ринку програмного забезпечення для клієнтів, Qualtrics XM не відображає інформацію про ціни на своєму веб-сайті. Однак я знайшов інші сайти, які припускають, що ціни починаються від 1500 доларів на рік.
Причина, по якій Qualtrics XM не відображає ціни, полягає в тому, що кожному клієнту пропонується рішення, яке відповідає їхнім потребам, і спочатку ви починаєте із запиту на демонстрацію.
Компанія пропонує широкий асортимент товарів у найрізноманітніших категоріях, орієнтуючись на управління досвідом для клієнтів, продуктів, працівників та брендів.
Qualtrics XM надає програмне забезпечення для управління досвідом клієнтів, яке визначатиме, аналізуватиме та покращуватиме чистий бал промоутера вашої організації (NPS). NPS - це інструмент управління, який вимірює готовність клієнтів рекомендувати компанію та служить показником лояльності клієнтів та загального задоволення.
Крім того, Qualtrics пропонує програмне забезпечення для цифрового обслуговування клієнтів, яке спрямоване на покращення кількості кліків ваших веб-сайтів або додатків за допомогою оптимізованих цифрових подорожей.
Нарешті, існує продукт «Голос клієнта», який дозволяє організаціям «слухати» своїх клієнтів за допомогою багатоканальних інструментів зворотного зв'язку, включаючи опитування, веб-сайти, програми, голосових помічників та чат-ботів.
Qualtrics XM має програмне забезпечення для вимірювання залученості співробітників, щоб менеджери могли точно визначити, що зумовлює залучення та продуктивність праці, і могли діяти в режимі реального часу для вирішення проблем та вдосконалення.
Він також містить 360º зворотного зв'язку та інструментів перевірки ефективності, які автоматизують перевірку ефективності роботи працівників та надання індивідуальних звітів. Якщо ви не знали, процес зворотного зв’язку на 360 градусів - це процес, за допомогою якого начальство, колеги, підлеглі, а іноді навіть клієнти працівника оцінюють його результати.
Нарешті, існує інструмент опитування пульсу співробітників, який служить для зворотного зв’язку в іншому напрямку - від працівників до компанії. Це дає працівникам засоби для надання зворотного зв'язку щодо загальних тем чи конкретних проектів чи потоків роботи.
Дослідження ціноутворення та програмні продукти для сегментації ринку Qualtrics XM використовують опитування та складні спільні дослідження, щоб організації могли аналізувати сегментацію ринку та виявляти, що працює, а що ні.
Озброївшись цією інформацією, організації можуть адаптувати продукцію та послуги до конкретних сегментів, а маркетингові кампанії можуть націлювати на потрібних клієнтів правильними повідомленнями.
Існує також інструмент тестування концепції для перевірки ідей продуктів. Він вимірюватиме ефективність концепції, визначатиме сильні та слабкі сторони та узгоджуватиме концепції з брендами. Потім організації можуть зосередитися на концепціях, що пропонують найкращі ринкові можливості.
Це програмне забезпечення для відстеження торгових марок допомагає організаціям відстежувати, що відбувається на їхніх ринках, щоб вони могли реагувати на нові можливості, вимірювати рентабельність інвестицій (ROI) маркетингових кампаній, порівнювати себе з конкурентами та усувати бар'єри для покупок.
Існує також інструмент тестування реклами, завдяки якому компанії можуть визначити, яка реклама буде стимулювати продажі, а яка не вдасться, і, можливо, створить негативні враження бренду.
Особливості
Qualtrics XM має величезний спектр функцій, включаючи понад 100 типів запитань, витончену логіку, рандомізацію, оцінку та переклад. Деякі з найбільш вартих уваги функцій - Core XM, платформа XM та Qualtrics iQ.
Усі програмні продукти Qualtrics XM побудовані на платформі Core XM, що сприяє збору інформації про клієнтів, дослідженню та розробці продуктів, маркетингу та дослідженню бренду, а також стратегії та плануванню.
Всі ці дані та дослідження можуть бути централізованими, що дозволяє організаціям складати наскрізні уявлення про подорожі зацікавлених сторін, уникати надмірних опитувань, покращувати якість статистичних даних та націлювати на більш високі показники участі.
Платформа Qualtrics XM побудована на вдосконаленій обробці даних, інтуїтивно зрозумілій статистиці та простих у використанні звітах та інформаційних панелях.
Розумна маршрутизація на основі штучного інтелекту забезпечує отримання потрібних людей за допомогою індивідуальних автоматичних сповіщень, які можуть спрацьовувати, якщо встановлені вами порогові значення досягнуті.
Система закритого циклу продажів квитків Qualtrics XM дозволяє компаніям відстежувати проблеми до вирішення. Квитки можна ескалювати або перепризначити, або створити під-квитки, що дає змогу відповіді клієнтів мати масштаб.
Qualtrics iQ робить прогнозований інтелект та статистичний аналіз доступними для кожного. Це набір інструментів, включаючи Text iQTM та Voice iQTM, які аналізують текст або записи телефонних розмов, щоб виявити ідеї.
Існує також Driver iQTM, який співвідносить дані для визначення пріоритетів ключових драйверів, Stats iQTM, що допомагає як початківцям, так і експертам-аналітикам виявляти тенденції та виробляти прогнозні моделі, та Predict iQTM, який автоматично визначає клієнтів ризику та драйверів їх поведінки.
Інтерфейс та використовується
До кожного з продуктів Qualtrics XM можна отримати доступ через веб-браузер, як на настільному, так і на мобільному пристрої, і всі вони дуже добре розроблені. Ви можете сказати, що багато часу та зусиль пішло на те, щоб зробити інтерфейси максимально зручними. Вони чисті та безладні, з великою кількістю піктограм, що використовуються поруч із кнопками дій та посиланнями.
Колір також ефективно використовується для визначення предметів, які вимагають уваги.
Окрім того, між великим та малим екранами відбуваються незначні зміни інтерфейсу, що гарантує, що все ті ж дані все ще представлені, але найкращим чином підходить для пристрою, який ви використовуєте.
Підтримка
Якщо ви любите самостійно вирішувати проблеми, є ряд довідкових статей. Для тих, хто хоче поговорити з кимось за підтримкою, вам потрібно зареєструватися для входу в систему і ввійти в систему.
Змагання
Якщо ви вважаєте, що Qualtrics XM стосується лише опитувань, то його конкурентами будуть такі, як SurveyMonkey та ZohoSurvey, а також KwikSurveys та YesInsights.
Але Qualtrics XM є піонером у галузі управління досвідом, і його вдосконалені функції штучного інтелекту та машинного навчання дійсно виділяють його серед усього іншого.
Остаточний вердикт
Qualtrics XM є потужним, але простим у використанні. Він має багато можливостей та функціональних можливостей, але він також дорогий. Як програмний продукт корпоративного класу, він може підходити не всім. Якщо ваша організація має справу з великими наборами даних, тоді Qualtrics XM ідеально підходить. Однак, якщо ваші набори даних невеликі, вартість може перевершити переваги.
- Ви можете зареєструватися в Qualtrics XM тут.
- Ми представили найкращих творців цільових сторінок.