Огляд хмари Genesys

Genesys - це телекомунікаційна компанія, яка продає досвід клієнтів та продукцію кол-центрів середньому та великому бізнесу. Заснована в 1990 році, вона зросла для обслуговування клієнтів по всьому світу, станом на 2016 рік дохід перевищив 2 млрд доларів.

Флагманський продукт компанії Genesys Cloud, раніше відомий як Genesys PureCloud, - це універсальна платформа контактних центрів на базі хмар. За допомогою Genesys Cloud ви можете керувати всіма вашими взаємодіями з клієнтами в одному місці, незалежно від способу контакту (наприклад, SMS-повідомлення, електронна пошта, голосовий дзвінок або навіть повідомлення в соціальних мережах).

Хочете спробувати хмару Genesys? Перевірте веб-сайт тут

Плани та ціноутворення

Genesys пропонує три різні плани, серед яких ви можете вибрати, найдешевший варіант - від 75 доларів на місяць за агента з річним виставленням рахунків. Однак ця ціна може бути для вас набагато вищою залежно від вибраних вами варіантів.

Найкращий варіант залежить від функцій, які вам потрібні. Наприклад, план початкового рівня не включає графічні сценарії та можливість налаштування інтерфейсу, який бачать ваші агенти, коли вони читають надані сценарії для своїх дзвінків. Він також не підтримує функціональність чату.

Genesys також пропонує різні схеми ціноутворення залежно від того, де ви знаходитесь у світі (тобто, клієнти, що базуються в США, не платять однакові тарифи, як у Канаді чи Південній Африці).

Нарешті, вам також потрібно буде врахувати хвилинні витрати. На додаток до щомісячних комісій за агента, Genesys бере плату за користування в розмірі 0,0020 доларів за хвилину, щоб покрити пропускну здатність хмарного використання та обробку медіа.

Для тих, кому для бюджетування потрібні досить точні номери цін, похвилинні витрати можуть бути проблематичними, якщо у вас немає поглибленої інформації про використання для своїх користувачів.

Особливості

Genesys Cloud має всі функції, яких ви очікуєте від програми кол-центру, включаючи автоматичний, інтелектуальний та ручний набір номерів, обробку вхідних дзвінків, сценарії, якими можуть користуватися ваші агенти, управління чергою, реєстрацію та запис дзвінків, а також чат у режимі реального часу .

Користувачі Genesys також отримують доступ до ринку додатків, що включає більше 280 готових інтеграцій, доповнень та плагінів, що дозволяє використовувати Genesys з іншими інструментами, такими як CRM-системи та бізнес-аналітика, звітування та додатки для аналітики.

Інтерфейс та у використанні

Genesys виступає як універсальний центр для всіх ваших комунікацій, пов’язаних із клієнтами. Він поставляється з простим у використанні інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом, завдяки якому ви можете легко керувати всіма цими потоками інформації.

Інформаційна панель "все в одному", окрім відображення всієї діяльності агентів, містить посилання на документацію, яка їм може знадобитися, а також доступ до показників та звітів, пов'язаних з ефективністю, щоб вони знали, як вони працюють.

Підтримка

Genesys пропонує своїм клієнтам цілодобову технічну підтримку, і ви можете зв’язатися з командою за допомогою телефону або системи обміну повідомленнями в центрі підтримки. Компанія призначає дзвінки на основі рівня серйозності, що, в свою чергу, впливає на те, як скоро ви можете розраховувати на час відновлення (тобто проблеми, які вважаються низькопріоритетними, отримуватимуть ETA на наявність, тоді як критичні проблеми повинні вирішуватися протягом чотирьох годин).

Якщо ви віддаєте перевагу саморобному маршруту, Genesys пропонує пошуковий ресурсний центр із документацією, спрямованою на бізнес-користувачів, користувачів контактних центрів та адміністраторів. Також є розділ "Нові користувачі", наповнений інформацією, необхідною для успішного початку роботи з Genesys, а також онлайновими навчальними модулями та веб-заходами щодо активації.

Якщо ви хочете отримати ще більше допомоги, Genesys пропонує різноманітні професійні послуги, включаючи екстрену та пріоритетну підтримку, вебінари та жетони послуг. Останні можна придбати, а потім обміняти на такі речі, як консультаційні послуги та допомога в налаштуванні інтеграції.

Змагання

Genesys Cloud - це надійна опція програмного забезпечення кол-центру, але вона обмежена тим, як її можна налаштувати, і для малого бізнесу це може бути за межами бюджету.

Talkdesk, як і Genesys Cloud, є хмарною платформою контактних центрів. Однак однією з основних відмінностей між цими двома продуктами є акцент Talkdesk на штучному інтелекті (ШІ) та його включенні в продукт.

Включений AI має функції довідкових агентів із такими завданнями, як вибір найкращого курсу дій щодо питань клієнтів, і дозволяють компаніям пропонувати самодопомогу за допомогою чат-ботів. Ціни на Talkdesk починаються з 29 доларів за агента на місяць, що є справедливим компромісом для тих, хто хоче простий у використанні продукт за більш вигідною ціною.

Twilio Flex - це програмований контактний центр, який дозволяє повністю налаштувати досвід своїх агентів. Поки Genesys Cloud пропонує нестандартне рішення, Twilio Flex дозволяє створювати власні робочі процеси спілкування, інтегрувати інструменти, які ви вже використовуєте, і навіть розробляти інтерфейс вашого контактного центру.

Twilio Flex також розроблений, щоб допомогти агентам працювати з клієнтами за кількома каналами, все на одній вкладці. Ціни на Twilio Flex починаються від $ 1 на користувача на місяць.

Остаточний вердикт

Genesis Cloud - хороший продукт для середнього та великого бізнесу з надійними колл-центрами. Це просте у використанні рішення з безліччю вбудованих функцій, а користувальницький інтерфейс компанії настільки інтуїтивний, що вам не доведеться витрачати час на навчання працівників, як користуватися продуктом.

Плани не з дешевих, але це коштує, якщо ви хочете отримати безтурботне, надійне рішення для вашого кол-центру.