Zendesk є популярним постачальником програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Він пропонує широкий асортимент товарів із рішеннями для підприємств усіх розмірів. Для нас універсальність та великий вибір варіантів використання робить Zendesk видатнішим серед конкурентів.
Крім того, Zendesk постачається з потужною безкоштовною пробною версією, яка дозволяє протестувати програмне забезпечення перед тим, як взяти участь у покупці. І той факт, що ним користуються такі великі компанії, як Uber, Shopify та Slack, повинен говорити сам за себе.
- Хочете спробувати Zendesk? Перевірте веб-сайт тут
Плани та ціноутворення
Zendesk пропонує сім різних програм, призначених для впорядкування різних аспектів процесу CRM. Він також пропонує три варіанти пакету для користувачів, які хочуть скористатися перевагами набору продуктів.
Незважаючи на те, що тут неможливо охопити все, ми уважно розглянули кілька найбільш вартих уваги планів Zendesk.
Базові модулі Zendesk
Сім базових модулів Zendesk мають спеціальні функції, розроблені для конкретних застосувань. Ціни на кожен модуль значно варіюються, коливаючись від 0 до 199 доларів на агента на місяць, відповідно до кількості інструментів, які вам потрібні.
Програма Guide розроблена для того, щоб допомогти вам створити базу знань та подати автоматичні відповіді на запити клієнтів. Чат і розмова постачаються з інструментами, які допоможуть вам керувати онлайн-чатом та підтримкою телефону відповідно.
Продаж включає потужне програмне забезпечення для продажу для просування вашого бізнесу, Explore постачається з потужними інструментами аналітики, а Gather дозволяє створити власний форум спільноти. Нарешті, пакет Connect має спеціальну ціну та включає різні функції відповідно до ваших потреб.
Підтримка Zendesk
Пакет підтримки Zendesk розроблений, щоб допомогти вам відстежувати та керувати запитами служби підтримки. Поставляється з п’ятьма різними варіантами підписки, ціни яких варіюються від 5 до 199 доларів на місяць. Усі плани постачаються з полегшеними версіями модулів Chat, Talk та Guide, які ви можете оновити за додаткову плату.
Люкс Zendesk
У комплект Zendesk Suite входить все у відповідному пакеті підтримки, а також ряд додаткових функцій.
Професійний план коштує 99 доларів США за агента на місяць і має повну підтримку всеканальності, інтеграцію бази знань та потужні можливості звітування. Оновлення до підписки Enterprise коштує $ 149 на агента на місяць і відкриває доступ до ще більш вдосконалених інструментів.
Спеціальний план Zendesk
Нарешті, Zendesk також дозволяє створювати власні персоналізовані плани високого класу. Вони постачаються з усім, що є в пакеті Suite, а також платформою CRM Sunshine, вдосконаленими функціями безпеки, спеціальною технічною підтримкою тощо.
Особливості
Як один з найпотужніших постачальників програмного забезпечення CRM, Zendesk, природно, має величезний спектр чудових функцій. Знову ж таки, тут неможливо охопити все, але ми зробили все можливе, щоб включити найбільш вартих уваги.
Сонячний CRM
Для початку ми вважали, що варто заглянути на рідну платформу Zenses CRM Sunshine. Він має величезний спектр функцій і забезпечує один із найкращих CRM-інтерфейсів, з яким ми працювали.
Наприклад, Sunshine CRM дозволяє управляти даними та активами клієнтів, надавати персоналізований досвід за допомогою контекстуального аналізу поведінки споживачів та контролювати взаємодію клієнтів.
Крім того, Sunshine CRM постачається з інтерактивними інструментами обміну повідомленнями, включаючи AI та різні боти для чату. Це навіть дозволяє створювати власні програми та керувати рішеннями на робочому місці на основі детальних даних клієнтів.
Внутрішня довідкова служба
Нам також сподобалося потужне програмне забезпечення внутрішньої довідкової служби Zendesk. Це дозволяє керувати взаємодією співробітників та швидко вирішувати запити та запити на підтримку. Крім того, він постачається з інструментами, які допоможуть вашій команді стати більш продуктивною, підвищуючи моральний дух та скорочуючи дорогі простої.
Потужна система підтримки клієнтів
Нарешті, ми хотіли швидко торкнутися чудової системи підтримки клієнтів Zendesk. Вона включає в себе телефон, чат, електронну пошту та варіанти підтримки квитків в Інтернеті, а також можливість створити власну персоніфіковану базу знань.
Крім цього, Zendesk відомий своїми потужними функціями безпеки. Завдяки цим ви можете бути впевнені, що взаємодія ваших клієнтів та дані повністю захищені та захищені від хакерів.
Інтерфейс та у використанні
Точний користувальницький інтерфейс, до якого ви маєте доступ, буде залежати від плану / продуктів, якими ви користуєтесь, але ми, звичайно, не мали проблем із дослідженими нами варіаціями. Загалом, одна з речей, на якій зосереджується Zendesk, - це надання достатньо відповідної інформації без створення захаращеного простору.
Це означає, що для звикання може знадобитися трохи часу, але якщо ви готові витратити годину чи дві на пошук дороги, у вас все буде в порядку. Ви також можете налаштувати багато аспектів інформаційної панелі Zendesk.
Підтримка
Zendesk є провідним постачальником програмного забезпечення для підтримки клієнтів, тому ми очікували, що він запропонує преміальну підтримку, яку він обіцяє своїм користувачам. І це не розчарувало.
Для початку ви можете поговорити безпосередньо з командою Zendesk, подавши онлайн-квиток, скориставшись інструментом онлайн-чату, зателефонувавши до місцевого офісу майже у 20 країнах світу або зв’язавшись із одним із різних профілів соціальних мереж.
Окрім того, Zendesk постачає комплексний довідковий центр, який містить відповіді на найпоширеніші запитання, а також більш детальні вказівки для оптимізації вашого досвіду.
Змагання
Zendesk чудовий, але є безліч альтернатив, які варто розглянути, якщо ви шукаєте щось дещо інше.
Наприклад, Freshdesk пропонує дуже подібні функції до пакету підтримки Zendesk. Однак він постачається з більш зручним для початківців користувальницьким інтерфейсом, з яким легше розпочати.
Аналогічним чином, HubSpot пропонує широкий спектр інструментів підтримки та продажів, які конкурують із високими планами Zendesk. Це гарна альтернатива Zendesk, яку ми рекомендуємо принаймні розглянути.
Остаточний вердикт
Загалом, Zendesk є потужним постачальником програмного забезпечення для CRM, що пропонує ряд рішень для бізнесу будь-якого розміру. Ми не стикалися з занадто великою кількістю негативів, коли випробовували його, хоча ціни на його висококласні плани досить круті.
Але дешевші плани починаються лише з 5 доларів на місяць і мають чудові можливості. Зрештою, є причина, чому понад 140 000 клієнтів довіряють Zendesk як свою обрану CRM-програму.
- Ми також виділили найкраще програмне забезпечення CRM
