У цьому огляді Dameware ми розглядаємо Dameware Remote Everywhere (DRE) від Solarwinds, щоб визначити, чи варто це розглядати як найкраще програмне забезпечення для віддаленого робочого столу.
DRE - це хмарне програмне забезпечення як послуга (SaaS), розраховане на ІТ-фахівців, яким потрібно забезпечити віддалену підтримку великої кількості комп’ютерів та мобільних пристроїв у різних операційних системах.
Dameware Remote Everywhere сподобається тим, хто шукає швидку та безпечну послугу, надаючи детальну інформацію про пристрої, до яких вона підключається.
Damware: Плани та ціни
Dameware пропонує два різні типи рішень: локальні та SaaS. DRE - це рішення SaaS, і для використання послуги кожен технік повинен мати окрему ліцензію. Кожна ліцензія доступна для 500 кінцевих точок, що по суті означає пристрої.
Ціни дешевшають, чим більше ліцензій ви купуєте, починаючи з $ 540 / ліцензія для 1-5 техніків і знижуючись до $ 400 / ліцензія, якщо у вас більше 100 техніків. Отже, якщо у вас є п’ять технічних працівників, вартість складе 2700 доларів.
Damware: Особливості та утиліти
Ліцензії вартістю кілька сотень доларів кожна, Dameware - це послуга, орієнтована на підприємства з великими ІТ-мережами, які потребують функцій на рівні підприємства. DRE можна використовувати з будь-якого місця, де є Інтернет. І навіть незважаючи на те, що технік може бути далеко від пристрою, який потребує підтримки, DRE може підключитися до нього менш ніж за вісім секунд, щоб допомогти якнайшвидше вирішити проблему.
Технік може працювати на будь-якому комп’ютері під управлінням Windows, macOS або Linux, а також може підключатися до будь-якого настільного комп’ютера чи мобільного пристрою, Android або iOS. Крім того, вони можуть отримати доступ до машини кінцевого користувача, не турбуючи їх, працюючи за кулісами над вирішенням заявленої проблеми.
Damware: Налаштування
Першим кроком на початку роботи з DRE є реєстрація облікового запису. Вам не потрібно вводити будь-яку платіжну інформацію, але вам потрібно буде надати інформацію про компанію, включаючи електронну пошту та телефон. Після реєстрації ви отримаєте електронне повідомлення із посиланням для створення логіна, після чого ви ввійдете в Інформаційну панель.
DRE доступний як безкоштовна пробна версія протягом 14 днів, повністю функціональна, але коли ви вперше ввійдете в систему, ви отримаєте повідомлення про продовження цього періоду до 90 днів. З цього моменту ви готові почати користуватися послугою, а весь процес налаштування займає лише пару хвилин.
Damware: Інтерфейс та продуктивність
Хоча процес налаштування зайняв лише кілька хвилин, перейти звідти було не так просто, як хотілося б. Спочатку ми хотіли протестувати віддалене підключення до телефону Android.
Не одразу було зрозуміло, як це зробити з приладової панелі, на яку ми щойно увійшли, тому ми вирушили шукати документацію. Після того, як ми його знайшли, виявилось, що нам бракує потрібної інформації.
Зрештою, ми змогли підключитися до тестового телефону після завантаження програми та введення PIN-коду, який генерується з консолі на робочій станції техніка. З’єднання було швидким, і роздільна здатність була нормальною, але не такою хорошою, як ми думали, можливо, з того, як це описано на веб-сайті Dameware.
Можливість переглядати диски локальної робочої станції та копіювати файли на віддалений пристрій було добре і працювало без проблем. Але ми виявили, що сеанс зазнав аварії при натисканні на Процеси чи Програми на вкладці Інформація про систему. Потім нам доведеться вийти з програми на телефоні, перезапустити її та повторно ввести PIN-код, щоб продовжити.
Dameware: Безпека
Dameware має дуже високий рівень безпеки, що відповідає вимогам, встановленим Федеральним урядом США. Він відповідає Федеральним стандартам обробки інформації (FIPS) 140-2, використовуючи модуль криптографії BSAFE Crypto-C Micro Edition.
Dameware також був першим програмним продуктом із віддаленим доступом, який запропонував рішення Smart Card, яке було розроблене в 2006 році за координацією з армією США. З тих пір автентифікація смарт-карт стала обов'язковою на всіх рівнях федерального уряду.
Аутентифікація смарт-карт - це процес, який дозволяє отримати доступ до віддаленого комп'ютера, попередньо увійшовши до локального комп'ютера за допомогою смарт-картки та персонального ідентифікаційного номера (PIN).
Damware: Підтримка
Щодо продукту, який полягає у наданні технічної підтримки іншим, можливості підтримки Dameware дещо обмежені. Немає цілодобових номерів телефонів або чату в режимі реального часу. Ви можете подати заявку на підтримку або надіслати технічну підтримку електронною поштою безпосередньо.
Ви також можете зателефонувати на одну із ліній технічної підтримки в США, Європі чи Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, але вони доступні лише у звичайний робочий час. Dameware насправді має офіси в 12 різних місцях, але багато з них обробляють лише запити про продаж.
Dameware: Остаточний вердикт
За ціну, яку ви платите за ліцензію, ми розчарувались у DRE. Налаштування зайняло більше часу, ніж хотілося б, і документація не відповідала такому стандарту, як ми очікували від служби, яка стягує стільки.
Сама програма працювала нормально, але при спробі отримати доступ до розділів із важливою інформацією про віддалений пристрій траплялися численні збої. Ми зв’язалися зі службою підтримки Dameware на етапі налаштування, і вирішення нашого запиту зайняло кілька днів, і лише після подальшого електронного листа від нас.
Dameware: Конкуренція
Потужною альтернативою DRE є Zoho Assist, який має два різних типи програм віддаленої підтримки: віддалена підтримка та автоматичний доступ.
Віддалена підтримка працює приблизно так само, як і DRE, і постачається у трьох різних планах, починаючи з $ 8 / місяць і до 21 $ / місяць. Дорожчі плани включають більше функцій та більше одночасних сеансів, що порівняно з одним активним сеансом для кожної ліцензії DRE.
Zoho Assist може бути не настільки безпечним, як DRE, але він сподобається тим, хто має більш обмежений бюджет, а також тим організаціям, які, можливо, вже використовують один із набору продуктів Zoho.
- Ознайомтеся з нашим найкращим посібником із програмного забезпечення для віддаленого робочого столу.