Найкращі програмні програми для віддаленого робочого столу, які сьогодні доступні, розроблені, щоб допомогти вам вирішити технічні проблеми замовника, співпрацювати з колегами, впорядкувати процеси обслуговування та зменшити витрати. У нашому огляді Zoho Assist ми проливаємо світло на універсальний інструмент, за допомогою якого ви можете спілкуватися зі своїми користувачами, де б вони не знаходились.
Zoho Assist - це хмарний інструмент підтримки клієнтів, який можна використовувати для легкого доступу та керування віддаленими ПК, ноутбуками, мобільними пристроями та серверами, щоб ви могли вирішувати проблеми із клієнтами або працювати на віддаленій машині, як на тому пристрої чи терміналі. себе.
Zoho Assist: плани та ціни
Існує два типи планів із Zoho Assist, і кожен має подальші підплани. Ви можете вибрати віддалену підтримку або вибрати план доступу без нагляду.
Якщо ви вибрали віддалену підтримку, доступні тарифні плани - Standard, Professional та Enterprise - по 8, 13 і 21 долар на місяць відповідно. Ці плани дають вам одного техніка на місяць, максимум шість одночасних сеансів, додаткові послуги, такі як віддалений друк та спеціальний брендинг, а також записи сеансів, перевірки, примітки та автоматичне планування. Стандартний план чудово підходить для невеликих компаній з технічними командами з двох або трьох людей. План Enterprise ідеально підходить для компаній, які мають близько шести технічних працівників.
Існує два плани доступу без нагляду, які називаються Standard і Professional, і коштують вони відповідно 8 доларів та 13 доларів на місяць. Ці плани дозволяють надавати підтримку без нагляду до 25 комп’ютерів, а також вони мають корисні доповнення, такі як масове розгортання та виконання завдань, спеціальні звіти, мобільні програми для техніків, засоби діагностики та голосовий та відеочат. Ці плани орієнтовані на використання великими компаніями, у складі команди підтримки яких є два десятки спеціалістів.
Zoho Assist: Особливості та утиліти
Основні особливості Zoho Assist наведені нижче.
Допоможіть своїм клієнтам за допомогою голосового або відеочат, працюйте на декількох моніторах одночасно, якщо це необхідно, та ведіть записаний журнал служб підтримки за допомогою функції запису сеансу. Потім ці записи можна використовувати для внутрішнього аудиту та навчальних занять.
Безпека
Zoho Assist допомагає захистити ваш рахунок додатковим рівнем безпеки, використовуючи різні рішення 2FA, такі як SMS або часові протоколи доступу. Окрім того, оскільки послуга працює на Інтернеті, встановлення та завантаження не виконуються, і вам не потрібно турбуватися про оновлення. Нарешті, служба надає журнали всіх подій, які можна використовувати для різних адміністративних цілей. Він також зручний для брандмауера та забезпечує безпечний та зашифрований зв'язок між вами та вашими кінцевими користувачами завдяки 256-бітному шифруванню SSL та AES.
Zoho Assist: Налаштування
Для початку ви можете увійти в систему за допомогою Google або LinkedIn або створити обліковий запис, використовуючи свою електронну адресу та пароль. Після того, як ви натиснете, щоб надіслати свої облікові дані, вам буде надіслано повідомлення для підтвердження електронної пошти та буде перенаправлено на вашу інформаційну панель, звідки ви зможете негайно розпочати сеанс усунення несправностей або запланувати такий, використовуючи електронну адресу клієнта. Легко перемикайтеся між вкладками "Звіти" та "Налаштування", щоб налаштувати речі відповідно до своїх уподобань, керувати пристроями та розгортаннями або запускати масові розгортання.
Zoho Assist: Інтерфейс та продуктивність
Кнопки та функції на інформаційній панелі Zoho Assist розташовані ліворуч на екрані або вгорі. За допомогою верхньої стрічки можна переходити між віддаленим доступом, автоматичним доступом та екранами звітів та налаштувань. Залежно від екрана, на якому ви перебуваєте, ліва панель меню покаже вам або інформацію про сеанси підтримки, розбивку доступних звітів та параметри фільтрування видимої статистики за типом підтримки, що надається, або за іменем техніка.
У додатку немає реальних затримок або тривалого часу завантаження сторінки. Якщо ви не подаєте запит на конкретний звіт, який включає інформацію про величезну кількість сеансів або завдань підтримки, жоден із інструментів та функцій Zoho Assist не завантажується дуже довго.
Zoho Assist: Безпека
Zoho Assist має різні рівні безпеки. По-перше, ви можете захистити свої системи та клієнтів, використовуючи двофакторну авторизацію або одноразові паролі. По-друге, Zoho Assist використовує SSL та 25-бітове шифрування для захисту ваших даних та ваших клієнтів, коли вони переміщуються між вашою системою та даними вашого клієнта. По-третє, таймаути неактивних сеансів та переглядач журналу дій дозволяють вам уникнути ризиків відкритих, але без нагляду з’єднань та ітеративно покращувати якість вашої підтримки, переглядаючи сесії, зосереджуючись на тому, що ви робите добре, та визначаючи області для покращення.
Zoho Assist: Підтримка
Zoho Assist надає своїм користувачам безліч різних видів допомоги та підтримки. Ви можете зареєструватися на безкоштовні навчальні сесії щодо того, як виконувати відвідуваний, а також доступ без нагляду, або ви можете шукати відповіді на технічні запитання та форуми спільноти. Блог, який веде компанія, надає корисну інформацію про продукт, як і сторінка огляду товару, на якій ви можете знайти основну інформацію про все, що стосується Zoho, від налаштування та запуску вашої системи до її перезавантаження та усунення поширених проблем.
Якщо ви все ще не можете вирішити конкретні проблеми, ви завжди можете звернутися до служби підтримки електронною поштою або задати запитання на форумі спільноти. Існують також спеціальні номери довіри на основі вашого географічного розташування. Крім того, корисна служба консьєржа, яку можна отримати через онлайн-форму, допоможе вам дізнатись, що робити, якщо ви не впевнені в тому, як вирішити проблему.
Zoho Assist: Остаточний вердикт
Zoho Assist - чудовий інструмент, який надає компаніям комплексні рішення для підтримки незалежно від їх галузі та розміру. Ви можете вибирати плани, виходячи з розміру вашої команди підтримки, взаємодіяти зі своїми клієнтами різними способами, насолоджуватися корпоративним рівнем безпеки та збирати статистичні дані для покращення продуктивності з часом. На основі функцій, які ви отримуєте за одиницю вартості, Zoho Assist - це дуже варте рішення для підтримки, яке дозволяє виконати роботу.
Змагання
Більшість програм для керування підключеннями до віддаленого робочого столу працюють на всіх пристроях, тому немає необхідного прив’язки до таких, як Windows, macOS, Android або iOS, і ви можете використовувати програми на будь-якому пристрої. Основні відмінності, на які слід звернути увагу, - це особливості та ціна. Така альтернатива, як TeamViewer, має безліч корисних функцій, але її бізнес-плани коливаються від 50 до 199 доларів на місяць, що робить її значно дорожчою, ніж навіть план вищого рівня від Zoho Assist.
AnyDesk - ще одна гідна альтернатива, але її висококласні плани також коштують 50 доларів і більше. Якщо у вас немає конкретної потреби в підтримці, на яку не погодиться Zoho Assist, це одна з найкращих та найвигідніших програм віддаленого робочого столу на сьогоднішній день на ринку.
Дізнайтеся більше про альтернативи Zoho Assist у нашому посібнику з найкращого програмного забезпечення для віддаленого робочого столу.