Огляд InStream

InStream - це відносно нова CRM-платформа зі скромним розмаїттям інструментів, що допомагають керувати послідовністю продажів вашого бізнесу. Головною перевагою цієї платформи є те, що вона забезпечує управління контактами в інтуїтивно зрозумілому, простому у використанні інтерфейсі. Однак InStream зупиняється на шляху до багатофункціональності, яку надають інші CRM-системи, і не пропонує багато інтеграцій з іншим програмним забезпеченням для бізнесу.

Плани та ціноутворення

InStream пропонує кілька різних рівнів ціноутворення. Значна різниця між ними полягає в тому, скільки контактів дозволено фіксувати вашому бізнесу. На відміну від інших CRM-платформ, усі тарифи виплачуються щомісяця, і ви можете будь-коли оновити або знизити рейтинг.

План фрілансера коштує 6 доларів на користувача на місяць і дозволяє до 500 контактів. Базовий план коштує 10 доларів на користувача на місяць і збільшує обмеження контактів до 5000. Бізнес-план коштує 19 доларів на користувача на місяць і пропонує 25 000 контактів. При тарифному плані Premium за 29 доларів на користувача на місяць усі обмеження щодо контактів видаляються.

Особливості

Функції InStream зосереджені на управлінні потенційними клієнтами та організації комунікації з клієнтами. Ви можете додати необмежену кількість спеціальних полів до будь-якого контакту, а також позначити та організувати бесіди з потенційними клієнтами та клієнтами. Разом ці функції дозволяють легко переглядати та шукати всю історію спілкування між вашою компанією та контактом.

InStream навіть покаже вам, хто у вашій команді мав найбільше контактів із цим клієнтом у минулому, щоб співробітник міг зв’язатися, коли прийшов час зареєструватися або запропонувати нову угоду.

InStream інтегрується з більшістю популярних поштових клієнтів, хоча стабільність цих інтеграцій, здається, є проблемою для програмного забезпечення. Нещодавно Google припинив підтримку інтеграції InStream, тому користувачі Google Drive матимуть труднощі при зв’язуванні онлайн-документів та електронної пошти з платформою.

Крім труднощів з інтеграцією, InStream пропонує внутрішню систему чату, а також календар. Ви можете використовувати ці інструменти для додавання внутрішніх коментарів до певних контактів або ланцюжків, а також для встановлення нагадувань для звернення до клієнта на певну дату.

Прогнози продажів

Однією з найбільш корисних функцій, яку InStream пропонує для менеджерів, є перегляд послідовності продажів, який дозволяє легко бачити, куди потрапляє кожен потенційний клієнт та клієнт у трубопроводі вашої компанії. Потенційні клієнти можуть перейти від категорій "Пропозиція" до "Переговорів" до "Виграш угоди", і ви можете легко відстежувати, які співробітники відповідають за контроль процесу та вартість кожної потенційної угоди.

InStream також пропонує інструменти звітування, які значною мірою схиляються до читабельності над інтенсивністю даних. Звіти платформи є по суті альтернативним способом перегляду вашої послідовності продажів. На жаль, вони не дають особливого розуміння того, які комунікації чи працівники досягають найбільшого успіху. Це головний недолік InStream, особливо для підприємств, які прагнуть максимізувати дохід.

Інтеграції

Там, де InStream насправді не вистачає, - це пропонування інтеграцій. Більшість CRM-платформ живуть або вмирають завдяки своїй розширюваності, і InStream не має багатьох функцій, які ви можете додати.

Основні інтеграції приміток - це LinkedIn, Facebook та Twitter. InStream може видаляти контакти з LinkedIn, хоча це не заходить так далеко, як подібні інструменти від конкуруючих платформ. InStream також повідомлятиме вас, коли про вашу компанію згадують у соціальних мережах, хоча це не дозволяє вам керувати соціальними обліковими записами із програмного забезпечення.

Крім цього, єдиними зовнішніми інструментами, з якими працює платформа, є поштові клієнти. InStream навіть не працює з Zapier, тому немає механізму розробки власних інтеграцій.

Інтерфейс та використовується

Найпривабливішим у InStream є інтерфейс платформи. Там, де багато CRM-платформ зайняті, заплутані та приголомшливі, InStream пропонує просте середовище із зручними меню та інтуїтивно зрозумілими системами обміну повідомленнями. Це особливо корисно, коли ви починаєте з програмного забезпечення, оскільки менеджерам потрібно порівняно небагато, щоб запросити членів команди почати створювати контакти.

Однак інтерфейс InStream обмежений, як і решта платформи. Немає настроюваних інформаційних панелей, тож ви по суті застрягли в типовому макеті програмного забезпечення. Крім того, InStream не має мобільного додатка, доступного для продавців на місцях.

Підтримка

InStream також бореться із пропозицією підтримки. Компанія базується в Польщі і не має американської команди обслуговування клієнтів. Як результат, американським користувачам важко отримати підтримку протягом стандартного робочого часу США. Крім того, компанія повільно відповідає на електронні листи з проханням надати інформацію.

Відсутність миттєвого обслуговування клієнтів стає більш проблематичною через порівняно невелику спільноту користувачів InStream. На веб-сайті компанії немає багато документації, ані форуму, де ви можете отримати відповіді від інших користувачів InStream.

Змагання

Вам не потрібно відмовлятися від інтеграцій та вдосконалених функцій управління клієнтами, щоб отримати CRM-програму, яка є доступною та простою у використанні. Zoho CRM добре робить свою платформу доступною, одночасно пропонуючи безперебійну інтеграцію з усією екосистемою Zoho для ділового програмного забезпечення. Крім того, якщо у вас більший бюджет, Capsule пропонує дуже чистий користувальницький інтерфейс із розширеними функціями звітування про продажі та управління завданнями.

Остаточний вердикт

InStream - це дуже просте у використанні CRM-програмне забезпечення, але йому не вистачає глибини, необхідної більшості підприємств для управління клієнтами та комунікаційних завдань. Платформа дуже легка в інтеграції, а інструменти звітування про продажі, до яких мають доступ менеджери, не надто пропонують аналітику. Гірше того, американський бізнес може мати труднощі з тим, щоб отримати своєчасну підтримку від служби обслуговування клієнтів InStream.