Огляд Vivantio

Вівантіо може здатися неясно італійським, але ця компанія була заснована у Вестоні-супер-Мейр, розширившись до Бостона та Сан-Дієго з моменту її створення в 2003 році.

З тих пір він розширився, маючи офіси на західному узбережжі в Сан-Дієго та закордонний філіал у приморському містечку Великобританії Вестон-супер-Мейр.

Його основним продуктом є ІТ-орієнтоване рішення довідкової служби, яке поєднує CRM, реєстр активів та компоненти управління проблемами.

Нижча вартість одного агента цього рішення висока, але чи є Vivantio кращим співвідношенням ціни та якості, ніж деякі менш дорогі варіанти?

Хочете спробувати Vivantio? Перевірте веб-сайт тут

Особливості

Оскільки це бізнес-інструмент, призначений або для внутрішніх сервісних центрів, або для підтримки зовнішніх клієнтів за контрактом на надання послуг, у нього немає багато чого на шляху заздалегідь визначених зв’язків у соціальних мережах.

Ця система призначена для польових запитів на підтримку, які надходять через веб-портал, телефон, електронну пошту або SMS, а також існує дуже проста система чату.

Всі вони служать для керування системою придбання квитків, а поряд з цим - каталог послуг, управління подіями, база знань, управління контрактами, опитування, проекти, завдання та система управління випусками.

Якщо ви підходите до плану ITIL під час налаштування системи, ви виявите, що вона вже заготовлена на обробку "інцидентів", вирішення "проблем" та створення робочого процесу на основі правил для підтримки поточного проекту.

Але тикання цих коробок не враховує справжньої сили Vivantio. Тому що ви можете мати будь-яке управління процесами, яке вам подобається, під будь-якими іменами, які ви хочете використовувати, оскільки воно повністю настроюється зверху вниз.

Для багатьох сценаріїв довідкової служби це цілком надмірно, але для тих, хто підтримує великий бізнес за допомогою власної внутрішньої платформи, часто потрібен саме рівень контролю та управління.

Особливо радує те, що дані можна легко переміщувати та виводити з системи, а великі інтеграції включають Twitter, Skype, LogMeIn Rescue, DocuSign, Bomgar та платіжні рахунки.

Система синхронізації також може пов'язувати Exchange і QuickBooks, і навіть може бути налаштована на взаємодію із зовнішніми сторонніми програмами за допомогою переривання файлів або викликів API.

Якщо вам потрібні спеціалізовані посилання на CRM або інші платформи, корпоративні клієнти можуть використовувати API для створення власних зв’язків, що забезпечує необхідний рівень автоматизації та робочого процесу.

Хоча посилання на Twitter і Facebook не є частиною ліцензійного рішення, за допомогою API цілком можливо створити портал соціальних мереж, який генерує квитки.

Сказати, що функціонал, що пропонується Vivantio, є всеосяжним, є величезним заниженням, і в поєднанні з рівнем налаштування, що пропонується, це особливо унікально.

Інтерфейс

Інтерфейс цього продукту не виграє жодної дизайнерської нагороди, оскільки майже повністю позбавлений будь-якого чисто естетичного вибору стилю.

Це просто веб-сторінка, яка має банер у верхній частині, ієрархічне меню вліво та вміст на панелі ліворуч.

Залежно від того, яку роль виконує користувач, меню містить різний вибір заголовків меню, причому найскладніший вибір зарезервований для облікових записів адміністратора.

Кожна функція та функція доступні з цього логіна, і рівень налаштування, який доступний, неймовірний.

У будь-яку таблицю, яка підтримує систему, можуть бути додані додаткові поля, а також можуть бути введені елементи керування щодо даних, які вони можуть містити, і саме груп користувачів, які можуть їх бачити та змінювати.

Ви можете перейменувати функції за допомогою термінів, що використовуються у бізнесі, а також дуже детально змінити зовнішній вигляд рішення.

Наше єдине застереження полягає в тому, що адміністративна структура є надзвичайно складною та розгалуженою, до того моменту, коли легко забути, де ви щось додали, якщо потім вам потрібно буде це змінити.

Багато сторінок роблять веб-маніпуляції з базами даних, і як тільки ви зрозумієте, як працюють різні основні таблиці та їх списки підтримки, все це стає більш сенсом.

Але для тих, хто використовує це вперше, спочатку це досить лякаюча подорож по кролячій норі.

Підтримка рук доступна для нових клієнтів, і Vivantio наполягає на тому, щоб клієнти працювали з ними, щоб забезпечити систему з самого початку, яка відповідає їхнім потребам.

Безпека

Міцність безпеки, яку пропонує Vivantio, залежить від рівня ліцензування.

Усі користувачі отримують єдиний вхід (SSO) та обробляють дозволи в програмному забезпеченні, проте дозволи на дані вимагають ITSM, а не ліцензію нижчого рівня Pro.

Pro має базовий логін із паролем, захищеним підключенням SSL або Azure SSO, і ви можете реалізувати 2FA (двофакторну автентифікацію).

ITSM іде далі із зовнішньою автентифікацією через SAML SSO або Okta SSO, що робить його менш можливим для компрометації.

Ці два рівні виглядають доречними, оскільки ті, хто хоче налагодити роботу системи з Pro, хочуть отримати більший рівень захисту від тертя, а ті, хто йде по шляху ITSM, можуть отримати більше.

Загалом, безпека Vivantio є доброю або винятковою, залежно від обраної схеми ліцензування.

І хоча більшість клієнтів використовують цей продукт як хмарне рішення, Vivantio створюватиме локальні установки для тих, хто потребує такого рівня контролю.

Ці локальні версії все ще є керованою службою, але розташовані на апаратному забезпеченні клієнта.

Плани та ціноутворення

Ціни на Vivantio дійсно дуже прості, оскільки вони мають лише два рівні.

Vivantio Pro коштує $ 48 за агента на місяць, що виставляється щорічно, а платформа ITSM вищої специфікації надається лише за цитатами.

Рішення Pro представлено як ІТ-сервісна служба для тих, хто хоче швидко розширити свою діяльність, де платформа ITSM вдосконалена для масштабування підтримки між різними командами та службами.

ITSM має необмежену кількість типів квитків та етапів обслуговування, де Pro може мати лише чотири типи квитків і три етапи.

У Pro також бракує SLA для клієнтів, бізнес-одиниць, умовних користувацьких форм та полів, опитувань та чату, які пропонує версія ITSM.

Інші основні відмінності стосуються інтеграцій, оскільки Pro пропонує лише Azure Directory Sync та API для кодерів для створення власних посилань. Ті, хто має ліцензію ITSM, отримують їх та інтегрують до JIRA, TFS, Okta, Salesforce та можливість створювати власні веб-хуки.

Є також кращі варіанти безпеки на ITSM, і в першу чергу можливість створити кілька пулів ліцензій, що дозволяє переходити до роботи, зменшуючи накладні витрати на ліцензування.

Pro все ще може скористатися будь-якою сумішшю названих та одночасних ліцензій, щоб відповідати структурі службової команди та знижувати витрати, але не настільки елегантно, як пропонує ITSM.

Висока одинична вартість Pro заважає багатьом дрібним підприємствам, але варто зазначити, що ці витрати зменшуються із більшими обсягами. Отже, вартість агента для компаній з 50 і більше ліцензіями в середньому набагато менша, ніж для 5 або менше.

Якщо врахувати зменшення обсягів та пули ліцензій, а також відсутність безглуздих стрибків витрат на записи, які представляють інші, Vivantio може бути набагато доступнішим, ніж здається спочатку.

Помірне розчарування полягає в тому, що спочатку Vivantio не мав пробної версії. Але пізніше ми виявили, що існує 14-денна пробна версія, але вона обмежена для потенційних клієнтів і доступна за запитом співробітників Vivantio.

Ми можемо раціоналізувати це до певної міри, оскільки це дуже розумна та досконала система, яка не розкриває всіх своїх повноважень побіжному спостерігачеві.

Співробітники Vivantio із задоволенням продемонструють рішення потенційним клієнтам, а потім нададуть їм доступ до демонстраційної системи для подальшого розширення цього досвіду.

Остаточний вердикт

Загалом, Vivantio - одне з найбільш вражаючих рішень інформаційної служби, яке ми бачили раніше.

Він вишуканий, клінічний, потужний та надзвичайно гнучкий.

Там, де менший бізнес може боротися, щоб виправдати витрати та цикл розвитку використання цього, для середніх або великих операцій, це може бути омріяною платформою для підтримки внутрішніх та зовнішніх клієнтів.