Огляд довідкової служби Happyfox

Happyfox звучить як щось, що Боб Росс випадково вставив би на одну зі своїх картин, але це компанія зі штаб-квартирою в Ірваїні, штат Каліфорнія.

Основними його продуктами є всі платформи підтримки програмного забезпечення як послуги (SaaS), і найважливішою з них є рішення довідкової служби, яке пропонує широку інтеграцію.

Незважаючи на високу репутацію, чи зростає нещодавно підвищення цін та посилення конкуренції, що робить цей Happyfox менш привабливим?

Хочете спробувати Happyfox? Перевірте веб-сайт тут

Особливості

Рішення довідкової служби незмінно будуються навколо системи продажу квитків, і Happyfox має одне з найтонших з усіх, які ми бачили.

Він настільки елегантний, що Happyfox можна легко запровадити без навчальної програми у малому бізнесі, майже за одну ніч.

Квитки можна створювати вручну, електронною поштою, генерувати на порталі клієнтів або автоматично за допомогою публікацій у соціальних мережах. Незалежно від каналу входу, інформація обробляється автоматизованим процесом, щоб зв’язати її з існуючими запитами чи іншими квитками з того самого джерела.

У системі працює внутрішній код, розроблений таким чином, щоб два агенти не намагалися вирішити одну і ту ж проблему з двох квитків і повторити вправу. Те, що квитки можна об’єднати, є дуже корисним засобом.

Розумна система правил може автоматизувати початкові відповіді та направити клієнта до системи самодопомоги, поки вони чекають, коли агент стане доступним.

Це лише деякі особливості Happyfox, призначені для зменшення навантаження агента та впорядкування відповідей на запити.

Також сильним моментом цього рішення є його багатомовність, оскільки система підтримує понад 35 мов. Також базу знань можна створити за допомогою перекладеного довідкового вмісту, щоб надати підтримку більшій кількості національностей.

Незначна скарга, яку ми маємо, полягає в тому, що у Happyfox немає можливості завантажити та спробувати.

Щоб отримати доступ до пробної версії, ви повинні прийняти 30-хвилинну демонстрацію продукту, де представник Happyfox обговорить ваші потреби.

Незважаючи на те, що компанія могла переконатись, що це кращий спосіб зачепити потенційних клієнтів, ми оспорюємо, що навіть найменший обруч, щоб пройти більшість ІТ-менеджерів, відправиться до конкурента із завантажуваною пробною версією.

Інтерфейс

У рамках практичних обмежень, що застосовуються веб-програмами, Happyfox має дуже гладкий і єдиний інтерфейс, який здається зрілим.

Однак, якщо вам не подобається його вигляд або навіть поля, представлені в процесі створення квитка, наприклад, ви можете все це змінити.

Це легко один із найбільш настроюваних інструментів довідкової служби, які ми бачили, і внесені зміни - це більше, ніж просто вправа ребрендингу.

Доступні спеціальні поля, категорії, статуси, пріоритети, і багато інших областей можуть бути адаптовані до конкретних потреб бізнесу.

Коли система вперше ініціалізується, Happyfox задає кілька основних питань про галузь, яку буде розгорнуто, і використовує загальні шаблони для забезпечення типових потреб для них. Але після того, як система запущена, її можна кардинально змінити, якщо це не ті переваги, які потрібні.

Наше єдине занепокоєння щодо налаштування інтерфейсу полягає в тому, що нав’язливий менеджер може спокуситися змінювати речі постійно, бо це можливо. Потрібно здійснювати певний контроль за цим процесом, інакше агенти заплутаються в тому, чого очікувати, коли вони прийдуть використовувати систему.

Безпека

Кожне рішення довідкової служби в наші дні має захист на основі ролей і використовує SSL для проектування веб-інтерфейсу від сторонніх очей, і Happyfox не є винятком.

На всіх рівнях він також пропонує єдиний вхід (через Google Apps / SAML), обмеження на вхід на основі IP та двофакторну автентифікацію.

Вищі рівні мають єдиний вхід через веб-маркер JSON (JWT), електронні листи з цифровим підписом (DKIM) та управління політикою паролів.

Останні два варіанти обмежені для клієнтів Enterprise, але логічно, що саме цей сегмент бажає саме цієї функціональності.

Плани та ціноутворення

Ціноутворення на програмне забезпечення служб на даний момент поляризується на дешевих продуктах, які шукають клієнтів великого обсягу, та тих, хто має більш дорогі рішення, які пропонують інструменти, які можна налаштувати, щоб більш точно вписатись у бізнес та його процеси.

Happyfox знаходиться десь посередині між цими двома позиціями.

Це не настільки дорого, що заважає всім, крім клієнтів Enterprise, а також забезпечує достатню гнучкість, щоб залучити тих, хто хоче, щоб все було пристосовано до конкретних потреб.

В даний час Happyfox має чотири плани; Могутній, Фантастичний, Підприємництво та Підприємство Плюс

Відповідно вони коштують $ 29, $ 49, $ 69 і $ 89 на агента на місяць за річним контрактом і додатково $ 10 щомісяця на кожного, якщо ви платите щомісяця.

Точне розподіл функцій, які ви отримуєте на кожному рівні, є складним. Але, з точки зору критичних функцій, ви отримуєте управління активами лише на підприємстві та вище. Потреби в мультибрендингу Фантастичні або кращі, як і опитування щодо задоволеності.

Що було несподіваним, так це те, що всі рівні отримують майже всі сторонні інтеграції, лише інтеграція RingCental Phone, Microsoft Dynamics CRM, Stripe та Send SMS обмежуються Fantastic або вище.

Те, що ви отримуєте на кожному рівні, все ще має гарне співвідношення ціни та якості, але колись Happyfox був дешевшим, і подвійне входження до інших продуктів стане каменем спотикання для деяких.

Меншою проблемою є функціональність, яку має Happyfox, яка, як правило, дуже хороша та поєднана з добре продуманим інтерфейсом.

Інтеграція з іншим програмним забезпеченням також є переважно гарною новиною, оскільки популярні CRM підтримуються разом із різноманітними параметрами єдиного входу.
Існує два місця, де ця модель інтеграції є слабкою, і до них належать інструменти чату та SMS.

Раніше Happyfox підтримував сторонні продукти для чату та SMS, але вирішив видалити ці параметри та зробити обидві ці функції виключно власними.

Це досить очевидний крок для отримання більшого доходу, який ігнорує те, що споживачі можуть віддавати перевагу.

Чат Happyfox Live Chat коштує $ 29,99, $ 49,99 або $ 99,99 за агента на місяць, залежно від обраного рівня, фактично подвоюючи вартість використання служби довідки.

Ви можете обійти ці обмеження, якщо готові використовувати API Happyfox для створення зв’язків, але це лише чергова вартість розгортання, яку клієнтам не потрібно платити.

Остаточний вердикт

Навіть маючи додаткові витрати та ціну на агента, яку можна легко покращити, користувачі Happyfox, як правило, дуже задоволені цим рішенням завдяки ефективності рішення для обробки квитків та надійності платформи.

Ми б поставили це разом із Vivantio Pro та Freshservice як найкращі у своєму класі, але обидва ці продукти перевершують Happyfox за своєю властивістю, яку вони пропонують на планах нижчого рівня. А для економічних витрат Zoho набагато дешевше.