HubSpot відомий як виробник програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), але він також має додатки для різних цілей, включаючи HubSpot Service Hub для обслуговування клієнтів, метою якого є зробити компанії більш організованими у наданні допомоги та відповідей.
- Хочете спробувати HubSpot Service Hub? Перевірте веб-сайт тут
У цьому огляді HubSpot Service Hub ми розглянемо, що саме пропонує програмне забезпечення. Висвітлюючи ціни, функції, підтримку та простоту використання, ми розглянемо, чи гідно вважатись одним із найкращих програмних рішень довідкової служби.
Плани та ціноутворення
Як і багато провайдерів в Інтернеті, служба обслуговування HubSpot Service Hub пропонує вибір безкоштовних та платних планів. Безкоштовний тариф, який доступний для необмежених користувачів, насправді має досить довгий список функцій. Усі плани також включають безкоштовні функції від CRM-програмного забезпечення HubSpot.
Ціни на платні тарифи базуються як на кількості користувачів, так і на доступних функціях. Ціни коливаються від 40 доларів на місяць для двох користувачів за планом Starter (якщо щорічно виставляються рахунки) до 1200 доларів на місяць для десяти користувачів за планом Enterprise. Кожен план додає функції, доступні в попередньому плані. Якщо вам потрібно додати більше користувачів, ви можете доплатити за кожного над номером, включеним у план. Так, наприклад, план Starter постачається з двома користувачами, і кожен з них вище коштує 20 доларів на місяць (якщо щороку виставляти рахунок).
Стартовий план можна придбати безпосередньо на веб-сайті HubSpot. Для професійних та корпоративних планів потрібно заповнити форму, щоб поговорити з торговим агентом. HubSpot також пропонує знижку 90% для підприємств, які мають право на участь у програмі стартапів.
Особливості
Безкоштовна версія HubSpot Service Hub пропонує один із найдовших списків функцій безкоштовного програмного продукту, який ми вже бачили. Звичайно, квитки доступні для реєстрації запитів клієнтів, щоб їх можна було призначити, організувати та визначити пріоритети.
Сервісний центр також включає чат у режимі реального часу для вашого веб-сайту, папку вхідних розмов для зберігання питань клієнтів, щоб вони були доступні всій вашій команді, а також докладні звіти про закриті квитки, продуктивність агента та час закриття.
Він також включає інтеграцію з Gmail, Outlook, Facebook Messenger та іншими програмами; планування зустрічей, шаблони електронних листів для повторного використання найкорисніших електронних листів та “фрагменти”, багаторазові відповіді на найпоширеніші запитання. Не кажучи вже про відстеження електронної пошти, сповіщення електронною поштою та розмовних ботів.
Платні плани постачаються із збільшеною кількістю елементів, таких як шаблони електронної пошти, консервовані фрагменти, години викликів VoiP, інформаційні панелі звітів, файли у вашій бібліотеці документів ресурсів, власні властивості для сортування даних тощо. Вони також знімають обмеження на відстеження електронної пошти та сповіщення.
Ви також отримуєте доступ до додаткових функцій, включаючи базу знань, різноманітні методи опитування, конвеєри квитків, підтримку декількох валют, інтеграцію Salesforce, власні звіти, робочі процеси автоматизації тощо.
Інтерфейс та у використанні
Для початку створіть обліковий запис HubSpot, який надає вам доступ до CRM HubSpot, а не лише до Service Hub.
Коли ви вперше входите на свою інформаційну панель через веб-браузер, ви бачите панель інструментів для повного набору програмного забезпечення HubSpot. Однак якщо ви спочатку зареєструвались у безкоштовному обліковому записі, багато елементів меню, які ви бачите в головному меню інформаційної панелі, насправді не будуть увімкнені для вашого облікового запису, якщо ви не оновитеся.
Щоб отримати доступ до Service Hub, оберіть пункт спадного меню Service, який має два варіанти - Tickets і Service Hub. Дещо заплутано, щоб отримати доступ до сторінки Service Hub, користувачі безкоштовних облікових записів та облікових записів Starter будуть поінформовані про те, що їм потрібно перейти на професійний план; Єдина сторінка, яку ці користувачі можуть отримати, - це Квитки.
Сторінка зі списком квитків містить безліч різних способів сортування та фільтрування квитків. Сторінка інформації про квиток містить велику кількість інформації про кожен квиток та дії, які ви можете виконати, наприклад, планування зустрічей або додавання приміток, дзвінків та журналів. Ви також можете додати контакти, компанії, пропозиції та вкладення. Це один із більш детальних та всебічних підходів, який ми бачили під час перегляду різних програмних пакетів довідкової служби.
Тим не менш, ми виявили, що часом переміщення по інших розділах інформаційної панелі було дещо повільним, оскільки деякі сторінки не завантажувались спочатку і вимагали оновлення. І досить часто ми натискали на посилання лише для того, щоб виявити, що дії чи функції вимагають від нас оновлення нашого плану, перш ніж мати змогу ними користуватися.
Підтримка
HubSpot пропонує багаторівневий підхід до підтримки своїх програмних продуктів. Людям, які користуються його безкоштовними продуктами, підтримку пропонують лише форуми громад. Власники облікових записів початківців додають електронну пошту та чат до підтримки громади, а власники облікових записів Professional та Enterprise отримують можливість телефонної підтримки, а номери для дзвінків пропонуються у понад 40 різних країнах.
Для людей із декількома продуктами HubSpot рівень їх підтримки базується на продукті з найвищим рівнем передплати.
Безпека
HubSpot впроваджує низку заходів безпеки, щоб забезпечити безпеку даних своїх клієнтів. На рівні програми всі дані передаються за допомогою високоякісного шифрування із встановленими веб-програмами та мережевими брандмауерами та захистом від DDoS-запобігання. Компанія захищає центри обробки даних працівниками служби безпеки, жорстким контролем доступу та відеоспостереженням. А регулярний аудит та тестування проводяться для виявлення вразливостей.
Змагання
Ринок програмного забезпечення довідкової служби є досить переповненим простором. Менше компаній пропонують можливості CRM поряд із рішенням довідкової служби; однак є кілька альтернатив, які слід розглянути.
Freshdesk пропонує великий вибір функцій за допомогою різноманітних планів. Існує безкоштовний план для необмежених агентів, а платні тарифи варіюються від 15 доларів США / агент / місяць до 99 доларів США / агента / місяць, а всі плани доступні для 21-денної безкоштовної пробної версії. Можливості продажів CRM пропонуються через окремий продукт Freshsales.
Zendesk також пропонує як CRM для продажів, так і пакет довідкової служби з комплексними функціями, що називається Zendesk Support. Безкоштовного плану немає, але ціни починаються від лише $ 5 / місяць / агент і сягають $ 199 / місяць / агент. Усі плани можна безкоштовно спробувати протягом 30 днів.
Остаточний вердикт
Сервісний центр постачається з одним із найдовших списків функцій, доступних для безкоштовних та стандартних облікових записів, а також одним із найповніших наборів елементів керування, дій та інформації для управління квитками, які ми вже бачили. Але для кожного плану є обмеження щодо кількості користувачів, і не всі методи підтримки доступні для кожного рівня плану.
Якщо у вас вже є CRM, який вас влаштовує, HubSpot Service Hub, мабуть, не для вас. Якщо, з іншого боку, ви шукаєте рішення, яке буде легко інтегруватися з вашим програмним забезпеченням для продажів та маркетингу, HubSpot - це чудовий вибір, багатий на функції.
- Ми також виділили найкраще програмне забезпечення довідкової служби