LiveChat пропонує найкраще програмне забезпечення для чату в режимі реального часу, що дозволяє миттєво підключати клієнтів на вашому веб-сайті до служб підтримки за допомогою онлайн-чату. Хоча багато платформ довідкової служби включають рішення для чату в режимі реального часу, LiveChat виділяється, застосовуючи цю функцію. Він може похвалитися безліччю параметрів налаштування, а також можливістю інтегрувати повідомлення з усіх ваших онлайн-каналів на одній інформаційній панелі. Однак це може бути дуже дорого, якщо у вас є кілька агентів підтримки.
Тож, чи може LiveChat допомогти вашому бізнесу зв’язатися з клієнтами? У нашому огляді LiveChat ми розглянемо все, що вам потрібно знати, щоб прийняти рішення.
Плани та ціноутворення
LiveChat пропонує три основні тарифи, кожен з яких доступний через місячну або річну підписку. План для початківців коштує 16 доларів США за агента на місяць (щорічно сплачується) і вражаюче повнофункціональний. Найбільше обмеження полягає в тому, що ви можете зберігати історію чату лише на 60 днів. Ви також пропустите деякі функції налаштування та звітування.
План команди коштує $ 33 на агента на місяць і відкриває необмежену кількість архівів чату, додавання тегів до чату та спільного використання файлів через вашу скриньку чату. Ви також можете створювати звіти для моніторингу вашої підтримки та виявлення проблемних ситуацій для клієнтів.
Бізнес-план коштує $ 50 на агента на місяць і пропонує обмін SMS-повідомленнями з вашого чату, а також вдосконалену звітність. Ви також можете додати єдиний вхід до бізнес-плану за додаткові 20 доларів за агента. Для великих підприємств LiveChat також пропонує план Enterprise із спеціальними цінами.
Ви можете протестувати план команди протягом 14 днів безкоштовно перед тим, як взяти участь у LiveChat.
Особливості
LiveChat може похвалитися величезним набором функцій, які допоможуть вам безперешкодно спілкуватися з клієнтами та контролювати ваш досвід підтримки з часом.
По-перше, чат сам по собі дуже універсальний. Ви можете обмінюватися файлами вперед-назад із клієнтами, надсилати кнопки зв’язку або календар, щоб запланувати зустріч, або налаштовувати готові відповіді, щоб швидко відповідати на поширені запитання. LiveChat також дозволяє легко переносити чати між агентами підтримки, що корисно, якщо у вашому бізнесі є кілька відділів з різними спеціальностями.
Ще краще, LiveChat легко інтегрує повідомлення з усіх платформ, якими користується ваша компанія. Ви можете використовувати LiveChat на кількох веб-сайтах і в мобільних додатках, навіть із передплатою Starter. Ви також можете імпортувати повідомлення Facebook Messenger, електронну пошту, SMS та повідомлення Apple Business Chat у свою систему LiveChat, щоб полегшити управління запитами на підтримку.
Ще одна річ, яка нам сподобалась у LiveChat, - це те, що вона допомагає вам гарантувати, що ваша підтримка клієнтів буде якісною та послідовною з часом. Програмне забезпечення постачається з декількома готовими опитуваннями, які ви можете надіслати клієнтам після чату, а користувачі Team і Business також можуть створювати власні опитування. Доступні численні звіти, які показують, скільки часу потрібно агентам, щоб відповісти на нові запити чату та чи призводить підтримка чату до більшої кількості конверсій.
Бізнес-користувачі також отримують доступ до зручної функції прогнозування планування, яка використовує дані минулого чату, щоб оцінити, скільки агентів вам знадобиться під рукою для майбутнього сплеску веб-трафіку.
Інтерфейс та у використанні
Веб-програма LiveChat здебільшого була бездоганною. Найважливіший аспект, інтерфейс обміну повідомленнями, використовує подібний макет до Facebook Messenger. Ви можете легко побачити всі поточні чати та чати в черзі у стовпці ліворуч від вікна, а потім зосередитись на одному чаті в центральній колонці. Праворуч ви отримаєте детальний огляд клієнта, з яким обмінюєтеся повідомленнями, який включає те, з якої платформи вони обмінюються повідомленнями, які сторінки вашого веб-сайту вони відвідували та чи є клієнтом, що повертається.
LiveChat також дозволяє відстежувати сотні відвідувачів вашого веб-сайту в режимі реального часу. Ви можете розпочати чат з будь-яким окремим відвідувачем та персоналізувати своє повідомлення на основі сторінок, які вони зараз вивчають.
Ми виявили, що LiveChat звернув увагу на кілька деталей, які полегшують використання системи підтримки. Готові відповіді можна отримати миттєво за допомогою попередньо визначеного тегу, наприклад. Ви також можете додати теги до чату для архівування в будь-який час, замість того, щоб запам’ятовувати деталі чату та позначати його тегами під час його архівування.
Підтримка
Як і слід було очікувати від компанії, орієнтованої на підтримку клієнтів, допомога LiveChat відмінна. Компанія використовує власний продукт, щоб надавати підтримку в чаті 24/7. Ми також були вражені обсягом інформації, запропонованої в Інтернет-довідковому центрі платформи. Підручники надзвичайно детальні та містять знімки екрана для кожного кроку, коли пояснюється, як щось робити за допомогою LiveChat.
Безпека
LiveChat дуже серйозно ставиться до безпеки вашого облікового запису, і всі чати захищені 256-бітовим шифруванням. Командні та бізнес-користувачі можуть увімкнути двофакторну автентифікацію, хоча ми хотіли б, щоб ця функція стала стандартною для всіх користувачів. Адміністратори можуть також обмежити кількість IP-адрес, які можуть одночасно входити в LiveChat, щоб запобігти несанкціонованому використанню вашої лінії підтримки.
Щоб захистити своїх клієнтів, номери кредитних карток автоматично маскуються в чатах і не архівуються разом із рештою історії чату.
Змагання
Хоча багато інструментів довідкової служби пропонують живий чат, одним із найближчих конкурентів LiveChat є SnapEngage. SnapEngage призначений для чату в режимі реального часу і пропонує ту саму багатоканальну підтримку, що і LiveChat. Він також пропонує сумісність з HIPAA як додаткову функцію (це доступно лише для плану LiveChat Enterprise). Однак ми вважаємо, що LiveChat пропонує більшу цінність для більшості користувачів, оскільки SnapEngage стягує додаткову плату за багато функцій, включаючи обмін SMS-повідомленнями, і не пропонує цілодобову підтримку.
Остаточний вердикт
LiveChat - надзвичайно потужний та гнучкий інструмент для обміну повідомленнями з вашими клієнтами на всіх ваших онлайн-каналах. Платформа інтегрує чати з декількох служб, полегшує роботу в командах агентів підтримки або між відділами, а також застосовує активний підхід до підтримки та безпеки. Єдине, що нам не подобається у LiveChat, - це цінник, але, враховуючи якість цього програмного забезпечення, ми вважаємо, що воно все ще є вагомою ціною для ваших грошей.
- Ми також виділили найкраще програмне забезпечення довідкової служби
