Knowmax продається як система управління знаннями, покликана поліпшити досвід клієнтів та впорядкувати процеси підтримки. Заснована в Індії в 2012 році, це одна з новіших платформ на ринку. Однак він все ще має що принести до столу.
Наприклад, Knowmax легко інтегрується з низкою популярних платформ для взаємодії з клієнтами, включаючи Zendesk, Freshdesk та Salesforce. Крім того, він пропонує низку каналів підтримки на основі AI та агентів, що дозволяє збільшити продуктивність та впорядкувати процеси самообслуговування.
Плани та ціноутворення
Як і багато подібних постачальників, Knowmax пропонує рішення за замовленням для підприємств усіх розмірів. Ціни надаються в кожному конкретному випадку, однак онлайн-звіти показують, що вони починаються від $ 12,99 за користувача на місяць.
Зрештою, складно надати повну картину планів Knowmax, оскільки його основні пропозиції включають спеціальні рішення, розроблені для кожного нового користувача. Однак ми зробили все можливе, щоб дати вам уявлення про його основні продукти.
Коротше кажучи, Knowmax розроблений, щоб допомогти компаніям впорядкувати щоденні процеси підтримки, просуваючи клієнтам самодопомогу. Це досягається завдяки інтегрованій комбінації навчального вмісту, чат-ботів AI та хмарної системи управління користувачами.
Крім цього, Knowmax пропонує користувачам цілий ряд спеціалізованих інструментів. Сюди входять такі речі, як дерева рішень, програмне забезпечення для створення бази знань та система управління знаннями. Для нас ще одна чудова річ - ви платите лише за те, що вам потрібно.
Особливості
Універсальність і вибір інструментів Knowmax означає, що він пропонує вражаючий набір функцій, що приносять користь бізнесу будь-якого розміру. Нижче ми описали кілька найпопулярніших, але обов’язково проведіть власне дослідження та визначте найбільш підходящі для вашої компанії.
Інтерактивний конструктор дерева рішень
Однією з речей, яка виділилася нам під час перегляду програмного забезпечення Knowmax, був його інтерактивний конструктор дерев рішень. При правильному використанні це програмне забезпечення може допомогти клієнтам вирішити загальні проблеми всього за кілька кліків.
Щоб отримати максимальну користь від конструктора дерева рішень, вам потрібно буде скласти поетапний робочий процес на основі правдоподібного вибору та / або відповідей на заздалегідь задане питання. Використовуючи це, клієнти часто зможуть знайти відповіді на свої запитання, не потребуючи спілкування з вашою командою підтримки.
Конструктор бази знань
Ми також любили використовувати всебічну базу знань та систему управління знаннями. Він постачається з вражаючим вибором інструментів, які допоможуть компаніям створити повну бібліотеку посібників та навчальних посібників.
Крім того, програмне забезпечення бази знань Knowmax розроблене з інтуїтивно зрозумілими структурами та розумною системою навігації. Загалом, це чудовий спосіб дозволити клієнтам вирішувати власні проблеми без залучення вашої команди підтримки людей.
AI чат-боти
Також варто швидко торкнутися чат-ботів на основі штучного інтелекту Knowmax. Працюючи разом із командою Knowmax, ви зможете створити віртуальних помічників, які допоможуть впорядкувати щоденні процеси підтримки.
Використання цих чат-ботів має низку переваг, оскільки вони дозволяють звільнити персонал служби підтримки для вирішення більш складних запитів. Крім того, вони дозволяють пришвидшити стандартний процес підтримки та пропонують майже миттєву допомогу, покращуючи загальний досвід користувачів.
Створення візуального путівника
Поряд зі своєю системою управління базою знань, Knowmax також пропонує інструменти, які допоможуть вам створити привабливі візуальні путівники та навчальні посібники. Загалом, візуальний вміст легше зрозуміти і повинен допомогти покращити загальний процес підтримки.
Телекомунікаційні рішення
Нарешті, ми відчули, що варто торкнутися телекомунікаційних рішень Knowmax. Завдяки ряду спеціально розроблених продуктів, спрямованих на зменшення витрат на підтримку телекомунікацій, це справді приносить багато чого до цього. Він стверджує, що в середньому це допомагає клієнтам досягти зниження витрат на підтримку на 30% протягом шести-дев'яти місяців.
Інтерфейс та у використанні
Knowmax призначений для впорядкування низки процесів обслуговування споживачів, і його користувальницький інтерфейс не розчарував. Майте на увазі, що оскільки Knowmax пропонує власні рішення, розроблені в кожному конкретному випадку, точний вигляд вашої інформаційної панелі буде залежати від продуктів, якими ви користуєтесь.
Але загалом можна сказати, що це, як правило, інтуїтивно зрозумілий і простий у використанні варіант, який представляє різні модулі логічно. Це дозволяє отримати доступ до різних опцій управління, включаючи FAQ та організатор статей, модуль обробки викликів та конструктор графічних довідників.
Підтримка
Для постачальника програмного забезпечення, що базується на послугах для клієнтів, служби підтримки Knowmax напрочуд скупі. Ви можете зв’язатися з її командою продажів електронною поштою або зателефонувавши, а також вона надає онлайн-контактну форму. Однак немає чату в режимі реального часу чи навіть варіанту чат-боту AI - що, як ми вважаємо, дивним для компанії, яка спеціалізується на чат-ботах AI.
Крім того, база знань Knowmax дуже скупа. Він пропонує лише кілька посібників з основних тем. Це знову нас здивувало.
Змагання
Knowmax постачається з потужними інструментами, які допомагають користувачам впорядкувати свої системи підтримки та створювати бази знань про самодопомогу. Однак є безліч альтернатив, які варто розглянути, якщо вам не подобається погана підтримка клієнтів та відсутність прозорості.
Наприклад, такі платформи, як Zendesk та Freshdesk, пропонують подібні, але більш досконалі послуги, хоча вони і дорожчі.
Остаточний вердикт
Враховуючи все, Knowmax приносить багато заходу. Згідно з повідомленнями в Інтернеті, його ціна є досить низькою порівняно з аналогічними провайдерами, але функції, які він пропонує, залишаються потужними.
Крім того, користувальницький інтерфейс Knowmax дуже інтуїтивно зрозумілий та простий в орієнтації. Однак служби підтримки залишають бажати кращого. Загалом, Knowmax - чудовий варіант для тих, хто хоче впорядкувати загальні процеси підтримки та звільнити свою команду для вирішення більш складних проблем.
