Найкращі інструменти ITSM роблять простішим та легшим управління апаратними ресурсами ІТ.
Найкращі інструменти ITSM1. Сервіс зараз
2. Freshservice
3. Jira Service Management
4. Служба обслуговування InvGate
5. Червелл
Програмні засоби управління інформаційними технологіями (ITSM) мають на меті полегшити відстеження та вирішення проблем у кількох ресурсах, спростивши управління широким спектром пристроїв, підключених до вашої ІТ-інфраструктури.
Однією з ключових проблем, з якою стикається ITSM, є різноманітність пристроїв, які можуть бути використані, оскільки мережеві підключення можуть включати настільні ПК, ноутбуки, а також смартфони, і всі вони також повинні бути в курсі оновлень безпеки, а також як управління програмними виправленнями.
- Що таке IaaS? Все, що вам потрібно знати
- Що таке PaaS? Все, що вам потрібно знати
Крім того, ITSM не може бути зосереджений лише на технології, але також повинен обслуговувати користувачів цієї технології. Це означає, що існує потреба у належній звітності про помилки та реєстрації, технічній допомозі та іншій підтримці квитків.
Все це має бути організовано так, щоб ІТ-менеджери могли легко знайти те, що вони хочуть, і що потрібно знайти, щоб якомога швидше вирішити проблеми та забезпечити вирішення інших, перш ніж вони стануть проблемою.
Тут ми зібрали список з п’яти основних платформ ITSM, які ви можете розглянути, якщо виявите, що вам потрібне рішення ITSM.
- Ми також виділили найкраще програмне забезпечення для чату.
1. Сервіс зараз
Комплексна пропозиція ITSM через єдину хмарну платформу
Причини купувати
+ Інтеграція застарілих програм + Тест ефективності порівняння з одноліткамиПричини, яких слід уникати
-Безкоштовна пробна версіяServiceNow пропонує ITSM серед своєї родини допоміжних продуктів. Їх управління ІТ-службами намагається об’єднати ІТ-послуги в єдину хмарну платформу і має безліч важких клієнтів, включаючи GE Digital, Broadcom та Overstock.com.
Він має можливість об’єднати ці найважливіші, але часто важкі для роботи зі застарілими додатками програми, в одне хмарне розташування, при цьому ручні процеси стають автоматизованими. Фірма також заявляє про підвищення ІТ-продуктивності завдяки впровадженню таких функцій, як управління інцидентами з автоматизованою маршрутизацією, управління активами та витратами, які можуть відстежувати витрати та контракти на активи, а також сучасний портал самообслуговування для доступу споживачів.
ServiceNow Управління ІТ-послугами можна також інтегрувати в аналітичні інформаційні панелі в режимі реального часу, маючи на меті оцінку ефективності серед середніх середніх галузей.
Хоча веб-сайт надає багато інформації про те, як це може принести користь вашому бізнесу, компанія, на жаль, досить непрозора щодо цін. Без пропозиції безкоштовної пробної версії, існує два плани з описовими назвами, нижчий - «Управління ІТ-послугами» і вищий «Управління ІТ-послугами та аналіз ефективності», який додає функції, аналогічні своїй назві, для аналізу продуктивності.
2. Freshservice
Програмне забезпечення ITSM, орієнтоване на вирішення проблем та їх запобігання
Причини купувати
+ Безкоштовна 21-денна пробна версія + Наявність мобільних додатків + Функції для аналізу основних причин інцидентівЛюди від Freshworks приносять нам Freshservice, хмарний ITSM, який обіцяє стандартизувати процеси в “гладкій, сучасній та ефективній манері”. Цей пакет програм ITSM пропонує безліч функцій, включаючи можливості для співпраці між агентами, активне управління проблемами, що може зменшити кількість випадків служби обслуговування на 40%, підтримку аналізу першопричин за допомогою візуальної шкали часу та координацію нових випусків зі стандартизованим початком і кінцем дати. Також доступні мобільні програми для iOS та Android.
Усі рівні пропонують 21-денну безкоштовну пробну версію, щоб перевірити, чи Freshservice відповідає потребам ваших організацій. Плани починаються з плану Blossom для основного набору функцій. Перехід до найпопулярнішого плану нерухомості додає додаткові функції, включаючи управління ліцензіями на програмне забезпечення, аналітику та настроювані ролі агента.
3. Jira Service Management
Служба підтримки ITSM для підтримки, тикання та зв’язку
Причини купувати
+ Додатки Service Desk для підключення інших платформ + Покращений сучасний інтерфейс + Знижки на річний планJira Service Management, компанія Atlassian, використовує «сучасний підхід» до програмного забезпечення довідкової служби, з безтурботним та простим у користуванні інтерфейсом. Видатні функції включають інтеграцію з понад 600 іншими платформами, такими як Slack, за допомогою доступних програм Service Desk. Jira Service Management можна використовувати за допомогою програм для мобільних платформ, серед відомих клієнтів - Twitter, Sotheby’s та Spotify.
З одного боку, Jira Service Management має найкоротший випробувальний пакет наших пропозицій тут, лише сім днів. Однак він пропонує безкоштовний рівень до 3 агентів без обмеження за часом. Крім того, безкоштовний рівень має багато можливостей, але обмеження, такі як 2 Гб на його використання.
Наступний крок охоплює всі функції безкоштовного плану з підтримкою до 5000 агентів, а також пропонуючи журнали аудиту.
4. Служба обслуговування InvGate
Комплексний ITSM, який використовують великі корпорації
Причини купувати
+ Безкоштовна пробна версія + Доступно як програмне забезпечення або SaaSПричини, яких слід уникати
-Додаткові витрати на управління активамиInvGate Service Desk - це комплексний інструмент ITSM для підтримки ІТ; він доступний як локальне програмне забезпечення. Список організацій, які використовують це рішення, включає Burger King, Nike, Toyota та Starbucks.
Особливості включають управління квитками з оцінкою задоволеності клієнтів, можливості самообслуговування з передбачуваною базою знань та можливостями трансляції новин, а також `` гейміфікація '', яка стосується використання механіки в ігровому стилі для підтримки та мотивації працівників з позитивною моделлю підкріплення . Існує також підтримка декількох відділів та інтеграція управління активами з InvGate Assets.
Як і для деяких інших ІТСМ, на жаль, ціни непрозорі, але фірма пропонує 30-денну пробну версію.
5. Червелл
Причини купувати
+ Інтерфейс перетягування + Проста автоматизація + Конкурентні ціниCherwell ITSM надає хмарну платформу SaaS, яка має на меті спростити загальне управління ІТ, дозволяючи легко перетягувати управління конфігураціями, візуалізаціями, інформаційними панелями, звітами та іншими завданнями моніторингу. Програмне забезпечення перевірено на використання з широким спектром загальновживаних процесів ITIL, воно одночасно гнучке та масштабоване.
Існує ряд варіантів автоматизації робочих процесів та рутинних адміністративних обов’язків, щоб підвищити продуктивність та ефективність роботи усього ІТ-персоналу та користувачів, а також існує ряд розширень та інтеграцій.
Хоча жодна ціна не рекламується безпосередньо, Cherwell заявляє, що вони прагнуть зробити витрати якомога дешевшими, вимагаючи ліцензії на найменшу кількість користувачів, і доступна безкоштовна демонстраційна версія.
ITSM - це лише одна з низки платформ SaaS, пропонованих Cherwell, серед яких інші - управління ІТ-активами, управління персоналом та обладнанням, а також управління безпекою, підприємствами та проектами.
- Ми також представили найкращі інструменти управління ІТ.
