ResponseTek - це рішення SaaS для управління досвідом споживачів, яке пропонує компанія Ignite Technologies. За допомогою ResponseTek ви можете збирати наскрізну інформацію про досвід роботи вашого клієнта у роботі з вашою компанією, відстежувати тенденції та використовувати отриману інформацію для вдосконалення способу роботи та спілкування з користувачами.
Плани та ціноутворення
Компанія Ignite Technologies не розміщує жодної інформації щодо планів та цін на ResponseTek. Щоб отримати таку інформацію, вам слід запросити зустріч із менеджером успіху клієнтів Ignite.
Особливості
За допомогою ResponseTek ви збираєте зворотний зв'язок та обробляєте цей відгук, щоб отримати ефективну інформацію. Для цього ви отримуєте:
- Інструменти створення опитування
- Автоматичне надсилання персональних опитувань для збору відгуків
- Інтеграція зі сторонніми CRM, автоматизацією маркетингу та інструментами обслуговування споживачів
- Інструменти автоматизації, такі як попередження та дії, які гарантують, що ви не забуваєте речі
- Аналіз даних у режимі реального часу
Зверніть увагу, що ResponseTek є парасолькою трьох різних рішень: Голос Клієнта, Голос Співробітника та Лабораторія прослуховування. Кожне рішення фокусується на зборі інформації про іншу частину вашого процесу залучення клієнтів.
Голос Замовника
Рішення "Голос Клієнта" допомагає збирати відгуки клієнтів за допомогою будь-якого пристрою, будь-якою мовою та кількома точками дотику, включаючи кол-центр, роздрібну торгівлю та цифрову взаємодію. Голос Клієнта також включає в себе автоматичний аналіз зворотного зв’язку та звітування, щоб Ви могли зробити висновки із загальної картини на основі даних, які Ви збираєте.
Голос працівника
Голос працівника допомагає вам отримувати відгуки від ваших співробітників. Потім ви можете проаналізувати дані для вимірювання зацікавленості та задоволення.
Лабораторія прослуховування
Лабораторія прослуховування дозволяє створювати та розгортати опитування, створювати тести для збору інформації та вимірювати результати, отримані в результаті опитувань та тестів, які ви проводите.
Професійні / консалтингові послуги
Компанія Ignite Technologies також пропонує професійні послуги, які допоможуть вам розпочати роботу з ResponseTek, оптимально використовувати продукт та налаштувати вашу систему за потреби. Зверніть увагу, що особи, які мають плати підтримки Platinum, отримають 15% знижки на всі придбання професійних послуг.
Інтерфейс та у використанні
На жаль, ResponseTek не надає багато інформації про свій користувальницький інтерфейс на своєму веб-сайті - швидше, співробітники вважають за краще, щоб ви звернулися до менеджера з успіху клієнтів, щоб отримати демонстраційну версію.
Однак ми знаємо, що ResponseTek пропонує своїм користувачам персоналізовані інформаційні панелі. Ці інформаційні панелі відображають показники залучення клієнтів, які, на вашу думку, необхідні для їх знання, і їх можна налаштувати залежно від ролі користувача.
ResponseTek також пропонує інформаційну панель аналітики, яка дає вам високоякісний огляд ваших відносин із вашими клієнтами. Ця інформаційна панель полегшує вам перегляд кількох діаграм та графіків, кожна з яких створена з використанням різних показників залучення клієнтів, які ви зібрали з часом.
Підтримка
Ignite Technologies пропонує три різні програми підтримки клієнтів, серед яких ви можете вибрати.
Стандартний план пропонує вам підтримку в робочий час із гарантованим часом відповіді на найгостріші проблеми протягом 24 годин. Ви можете відкрити до 10 веб-квитків на рік, і ваша підписка отримує всі виправлення помилок та оновлення ваших продуктів.
ResponseTek пропонує два додаткові плани підтримки, які базуються на стандартному плані - Gold і Platinum. Вони дозволяють відкривати додаткові веб-квитки, отримувати додаткову вагу, коли йдеться про пріоритет справи, та переходити до останніх версій.
Змагання
ResponseTek включає багато функцій, але якщо вам потрібні такі речі, як інструменти управління завданнями, кращий ШІ для аналізу даних або мобільні програми для роботи в дорозі, можливо, вам доведеться подивитися на конкурентів, таких як Qualtrics XM та Medallia.
Якщо ви шукаєте платформу для взаємодії з клієнтами, яка також постачається з інструментами управління завданнями, щоб діяти відповідно до зібраної інформації, розгляньте Qualtrics XM.
Цей продукт зосереджений на тому, щоб допомогти вам спілкуватися зі своїми клієнтами за кількома каналами, включаючи телефон, соціальні медіа, сторонні оглядові сайти та взаємодію з вашим персоналом. Крім того, він пропонує вам автоматичний аналіз даних, які ви збираєте. Отримані статистичні дані та прогнози відображаються на інтуїтивно зрозумілій інформаційній панелі.
Нарешті, Qualtrics XM допомагає вам діяти на основі цих знань завдяки набору інструментів планування дій та управління завданнями. Він також пропонує різноманітні інтеграції зі сторонніми інструментами, такими як JIRA, Slack або Tableau.
Тим часом Medallia - це платформа корпоративного досвіду для клієнтів, подібна до ResponseTek. Однак найбільша різниця між ними стосується потужних функцій штучного інтелекту.
Хоча обидва продукти допоможуть вам зібрати інформацію про досвід ваших клієнтів, Medallia має набагато більш надійні інструменти ШІ, які допоможуть вам отримати уявлення та робити прогнози на основі зібраної вами інформації. Потім зібрана інформація відображається вам на простих у використанні інформаційних панелях. Medallia також пропонує мобільні програми для перегляду в дорозі.
Остаточний вердикт
ResponseTek - це система управління клієнтським досвідом на рівні підприємства, яка допомагає вам збирати інформацію про досвід ваших клієнтів у роботі з вашою компанією, аналізуючи дані, які ви збираєте, та роблячи відповідні прогнози та ідеї легко доступними для відповідних сторін.
Однак, що робить ResponseTek привабливим, - це акцент її материнської компанії на підтримку та професійні послуги. Замість того, щоб запропонувати вам продукт, що виготовляється своїми руками, SaaS, компанія Ignite Technologies наголошує на співпраці між вами та їх професійними службами та командами підтримки, щоб створити повністю налаштовану платформу для взаємодії з клієнтами.
