AskNicely - це надзвичайно гнучке програмне забезпечення для зворотного зв'язку із клієнтами, розроблене для безперебійної роботи для бізнесу. Платформа дозволяє опитувати користувачів електронною поштою, веб-сайтом або мобільним додатком, а простий інтерфейс форми допомагає заохочувати відповіді.
А ще краще, AskNicely підтримує автоматизовані робочі процеси, щоб ви могли спілкуватися з незадоволеними клієнтами та додавати позитивні відгуки на свій веб-сайт.
AskNicely - правильне програмне забезпечення для опитування для вашого бізнесу? Давайте зануримось у вичерпний огляд AskNicely, щоб з’ясувати це.
Плани та ціноутворення
AskNicely не ставить конкретну ціну на основний продукт. Натомість вам потрібно зв’язатися з компанією, щоб отримати ціну на потрібні вам інструменти та послуги. Компанія також має мобільний додаток для підвищення ефективності роботи ваших співробітників та деякі варіанти в масштабі підприємства, такі як підтримка декількох брендів.
Особливості
AskNicely охоплює багато землі. Платформа не тільки допомагає вам проводити опитування, але й гарантує, що ви зможете діяти відповідно до отриманих відповідей.
Опитування клієнтів
Опитування, які AskNicely дозволяє вам створювати, є простими та ефективними. На більшість запитань можна відповісти одним натисканням кнопки, наприклад, встановити запитання з відповіддю за шкалою 0-10 легко в рамках програмного забезпечення. Їх також можна доставити куди завгодно, де ви зустрінетеся з вашими клієнтами, будь то в їх папці "Вхідні", в Інтернеті чи через мобільний додаток.
Опитування AskNicely також є дуже настроюваними. Ви можете додати свій власний бренд і використовувати власну кольорову схему, а також надсилати опитування з власного домену електронної пошти. Опитування також пристосовуються до конкретних клієнтів на основі їхніх відповідей. Однак це може бути трохи важко контролювати, оскільки розгалуження запитань базується на сукупній оцінці опитування, а не на відповідях на конкретні запитання.
Автоматизовані робочі процеси
Мабуть, найкраще в AskNicely - це рівень автоматизації, який випечений. Ви можете налаштувати програмне забезпечення на автоматичне опитування під вибірки клієнтів у вашому CRM щомісяця або запускати опитування з вашого CRM після певних подій, таких як новий продаж. Також можна створювати автоматизовані електронні листи, які виходять для опитування респондентів на основі їх балів, що дозволяє негайно звертатися до нещасних клієнтів. Корисно, AskNicely також має вбудовану настройку, яка гарантує, що жоден контакт не отримує кілька автоматизованих опитувань за короткий проміжок часу.
Інтеграції
AskNicely також добре виконує роботу, інтегруючись із вашим діючим програмним забезпеченням для бізнесу. Платформа підключається до основних CRM, таких як Salesforce, Hubspot та Zendesk, що дозволяє інтегрувати відгуки у ваш запис взаємодії з вашими клієнтами. Інтеграція з Slack дозволяє записувати опитування з конкретними відповідями на вашу дошку оголошень, полегшуючи залишатися в курсі проблем та винагороджуючи членів команди за високу ефективність.
Більшість інтеграцій AskNicely входять до програмного забезпечення. Однак пам’ятайте, що є кілька додаткових доповнень, які будуть вам додатково коштувати або доступні лише для корпоративних користувачів.
Інтерфейс та у використанні
В основі пропозиції AskNicely лежить оцінка нетто-промоутера (оцінка NPS), яка об'єднує відповіді опитування, щоб дати вам єдиний показник настрою клієнтів. Цей бал не розбитий на категорії в AskNicely, тому може бути важко заглибитися у ваші дані, не переходячи до рівня окремих питань опитування.
Тим не менш, AskNicely постачається з організованою інформаційною панеллю аналітики, яка дозволяє зрізати бали NPS відповідно до категорій, які мають значення для вашого бізнесу. Ви можете сортувати за географічним розташуванням, командою або будь-яким спеціальним полем у вашому CRM. Ця гнучкість дозволяє вам по-справжньому використовувати дані, які ви збираєте від клієнтів.
Дизайнер опитування відповідає високій якості решти програмного забезпечення AskNicely. Ви повністю контролюєте питання, вміст та типи відповідей. Хоча ви не отримуєте доступу до редактора перетягування та опускання, інтерфейс дизайну порівняно легко зрозуміти.
Підтримка
AskNicely пропонує чуйну підтримку за кількома каналами. Ви можете зв’язатися з компанією за телефоном у робочий час або за допомогою електронної пошти або веб-чату 24/7. AskNicely також пропонує щоденники веб-блогу та щомісяця, які допоможуть дізнатись більше про те, як можна застосувати програмне забезпечення для роботи у вашому бізнесі. Незважаючи на те, що існує бібліотека документації, це не все настільки всебічно щодо обсягу платформи.
Змагання
AskNicely важко обіграти, якщо вам потрібне просте програмне забезпечення для задоволення клієнтів, яке інтегрується з вашим існуючим CRM. Тим не менш, такі конкуренти, як SogoSurvey, надають у ваше розпорядження ще кілька інструментів, включаючи опитування щодо залучення працівників та онлайн-тести. Можливо, ви також захочете перевірити Typeform, який дозволяє створювати більш складні запитання та пропонує більше контролю за автоматичним розгалуженням запитань у ваших опитуваннях.
Остаточний вердикт
AskNicely - це дуже потужне програмне забезпечення для підвищення рівня задоволеності та зацікавленості клієнтів. Платформа дозволяє легко створювати спеціальні опитування, щоб отримати зворотний зв'язок про стан вашого бізнесу, тоді як автоматизовані робочі процеси гарантують, що ця інформація надходить до людей, які найбільше її потребують. У той же час інтеграція з популярними CRM гарантує, що AskNicely впишеться у ваші існуючі бізнес-процеси, щоб ви могли отримати максимальну віддачу від програмного забезпечення.
Єдине застереження полягає в тому, що майже все зосереджено навколо балів NPS. Якщо ця сукупна оцінка недостатньо детальна для вас, можливо, вам доведеться дослідити інший інструмент опитування.
