Компанія Teladoc, що базується в США, є фанатом у телемедичному просторі, починаючи з 2002 року. Вона має багатонаціональну присутність і працює в 130 країнах. Згідно з останнім фінансовим звітом, Teladoc обслуговує понад 12 000 клієнтів, у тому числі понад 40 планів охорони здоров'я, понад 300 лікарень та систем охорони здоров'я, і близько 27 мільйонів пацієнтів отримують доступ до своїх послуг.
- Ви можете дізнатись більше про Teladoc тут
Особливості
Teladoc надає провідну платформу для спілкування пацієнтів із ліцензованими лікарями та іншими професіоналами. Як повідомляється, постачальники послуг у їхній панелі мають високоякісних ліцензованих лікарів та медсестер, сертифіковані спеціалістами за спеціальністю з оцінкою задоволення понад 90% та входять до числа 5% найкращих спеціалістів у всьому світі. Стверджується, що постачальники є одними з найкращих у своїх понад 450 спеціальностях, згідно з результатами рівного голосування. Лікарі також розташовані у всіх 50 штатах США.
Догляд надається в багатьох галузях медицини, від найпростіших до більш складних потреб. Наведений приклад - замість того, щоб звертатися до Центру термінової допомоги з приводу грипу чи болю в животі, тоді ви можете замінити віртуальний візит і поговорити з лікарем цілодобово та без вихідних, щоб отримати пораду щодо своєї проблеми. У більш спеціалізованому сценарії пацієнт з висипом, вуграми або екземою може завантажити зображення шкірної проблеми до онлайн-дерматолога для діагностики та лікування цих загальних захворювань шкіри.
Teladoc також пропонує пропозиції щодо психічного здоров'я. Для пацієнтів, які відчувають занепокоєння, стрес або депресію, для цих потреб є фахівці, включаючи як психіатрів, так і терапевтів. Для тих, хто все ще бореться, також доступна підтримка психічного здоров’я, яка передбачає додаткові вказівки фахівців з психічного здоров’я.
Іноді пацієнт звертався до фахівця та має складніші медичні потреби. У цих випадках доступ до медичних висновків медичних експертів може бути фактично другою думкою експерта в цій галузі. Цей медичний експерт може розглянути випадок та надати вказівки щодо необхідності хірургічного втручання, конкретного діагнозу або шляху лікування. Teladoc заявляє, що завдяки послугам своїх медичних експертів 79% методів лікування модифікуються, а 39% операцій вдається уникнути.
Нам подобається бачити, що є програми, доступні як для мобільних платформ iOS, так і для Android. Вони повинні використовувати багато, оскільки додаток Android має понад 23 тисяч завантажень та високий рейтинг 4,6.
Недоліки
Служба Teladoc справді отримує деякі скарги. Перше питання полягає в тому, що для початкового налаштування облікового запису в додатку для смартфона потрібні певні зусилля та час. Це включає в себе попередню історію хвороби, аналогічну заповненню нових форм прийому пацієнтів при зверненні до нового лікаря. Це ускладнюється, оскільки користувачі розчаровані, коли вони міняють телефони, і після відкриття програми Teladoc у своєму новому телефоні та використання своїх облікових даних для входу в систему як-то їм потрібно повторно ввести всі фонові дані, які не зберігаються в їх обліковому записі.
Поки користувачі спілкуються безпосередньо з лікарем, пропозиція Teladoc дійсно залишає у них бажання отримати більше. Наприклад, деякі скаржаться, що лікар дзвонить із номера, який не вказано в списку, і вони соромляться відповідати, або користувачі, які блокують такі типи дзвінків у своєму телефоні, щоб уникнути отримання спам-дзвінків, не можуть підключитися. Інша проблема полягає у відеодзвінку, користувач не може звернутися до лікаря для справжнього інтерактивного досвіду. Є також декілька пацієнтів, які висловлюють занепокоєння тим, що лікар, з яким вони зв’язані, був поспішним і менше, ніж турботою.
Крім того, медична допомога обмежується більш основними предметами, які можна виконати за один сеанс. Якщо вам потрібно замовити обстеження, а саме те, якою кількістю надається медична допомога в наші дні, це неможливо зробити за допомогою Teladoc, і існує достатня стурбованість тим, що тоді пацієнту все одно доведеться звернутися до іншого постачальника за своїм медична допомога.
Підтримка
Підтримка надається цілодобово та без вихідних за безкоштовним номером. Недоліком є те, що це єдиний доступний для зв’язку спосіб, залишаючи без інших варіантів ті, хто віддає перевагу іншим параметрам, менш важливим для часу, таким як електронна пошта, Інтернет-портал чи чат-бот.
Teladoc також має можливість "Поділитися своєю історією" через портал пропозицій в Інтернеті, хоча ми хотіли б бачити такі варіанти для отримання більш регулярної підтримки.
Ціноутворення
Проблема охорони здоров’я в даний час полягає в тому, що ціноутворення не є прозорим, що навряд чи спонукає пацієнтів до порівняння кращої ціни на послуги, пов’язані з охороною здоров’я. Поряд з цією темою Teladoc не надає конкретних цін на своєму веб-сайті, і навпаки, ми отримуємо таке твердження:
«Послуги можуть відрізнятися залежно від плану охорони здоров’я або роботодавця. Будь ласка, налаштуйте свій обліковий запис, щоб побачити, які послуги вам доступні та скільки вони коштують. Ваш вітальний лист або менеджер по виплатах може показати вам, скільки вони коштують ".
Перевага, яку ми можемо отримати, полягає в тому, що принаймні деякі страхові компанії забезпечують покриття відвідування постачальника Teladoc, хоча фактична вартість невідома.
Остаточний вердикт
Teladoc - це провідне на ринку рішення для пацієнтів зв’язуватися з найкращими лікарями через свій смартфон. Ми розуміємо, що Teladoc пропонує різноманітні послуги, які варіюються від невідкладної допомоги до віртуальних думок, що, принаймні, у деяких випадках покриваються великими страховими компаніями, і що існують мобільні програми як для пристроїв Apple, так і для Android.
Ми бажаємо більш прозорих цін перед створенням облікового запису, щоб фонові дані пацієнта не зникали під час використання нового пристрою та щоб дзвінки не надходили з не вказаних номерів.
Загалом Teladoc надає цінну послугу, і легко зрозуміти, чому вони так популярні у віртуальному просторі відвідування.
- Ми також виділили найкраще програмне забезпечення для телемедицини
