Капсула - надійний та корисний інструментарій для будь-якої корпорації. Заснована в 2009 році, Capsule - це платформа управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), що базується у Великобританії, яка обіцяє допомогти вам підтримувати тісні стосунки з клієнтами та максимізувати можливості продажів, і все це з мінімальним вкладом користувача.
Засновники Capsule вважали, що CRM або занадто складні у використанні, або занадто спрощені. Ось чому основною метою Capsule є полегшення доступу користувачів до вдосконалених CRM-функцій завдяки продуманому дизайну. У цьому огляді CRM для капсул ви побачите, чому це один із найкращих CRM за ціною, зручністю та функціями.
Плани та ціноутворення
Пропонуються три пакети капсул, вартість яких варіюється від 0 до 36 доларів на користувача на місяць. Платні тарифи надаються з безкоштовним 30-денним безкоштовним пробним періодом, тому існує безліч способів перевірити, чи є Капсула правильним інструментом для Вас, перш ніж сплачувати щомісячний платіж.
Безкоштовна версія Capsule CRM постачається з мізерними 10 МБ пам’яті. Це означає, що це неприпустимий варіант управління фактичними відносинами з клієнтами, оскільки ви зможете отримати доступ лише до невеликої кількості даних. Натомість вам слід розглядати базовий план капсули як розширену безкоштовну пробну версію.
Більшість організацій виявлять, що середній рівень 18 доларів на місяць на користувача Професійний план найкраще відповідає їхнім потребам. З його допомогою ви отримаєте 10 ГБ пам’яті для кожного облікового запису та можливість керувати 50 000 контактами. Цього має бути достатньо місця навіть для підприємств масштабного бізнесу. Пакет Professional також надає вам доступ до кращих функцій безпеки за допомогою входу в систему Google та двофакторної автентифікації.
Нарешті, існує топовий план Teams, який коштує 36 доларів на місяць для кожного користувача. У ньому є 20 ГБ пам’яті для зберігання даних та приміщення для 100 000 контактів. Але найкраще в пакеті Teams - це те, що він включає розширені функції звітування про продажі. Завдяки цим ви зможете отримати уявлення, які виявляють, де виникають вузькі місця у ваших операціях з продажу, що дозволяє визначити напрямки для вдосконалення.
Особливості
Відстеження всієї інформації, яку вам потрібно знати про своїх клієнтів та партнерів, може бути серйозною страшною проблемою. Capsule представляє чудове рішення цієї проблеми за допомогою програмного забезпечення для управління контактами, яке є основою CRM Capsule.
Контактне програмне забезпечення Capsule не просто дозволяє зберігати контакти та ділитися ними з колегами. Це також дозволяє зберігати повний запис усіх ваших взаємодій із клієнтом, а також додавати примітки до записів електронної пошти, щоб ніколи не пропускати деталі під час подальших дій.
Ви навіть можете створювати завдання для конкретних контактів, які потрібно виконувати для окремих контактів. Це чудово поєднується з іншими потужними функціями управління завданнями Capsule. Завдяки цьому ви можете створити всеосяжний календар завдань для вашого бізнесу із спеціальним кольоровим кодуванням, деталями та повторними налаштуваннями.
Але найдосконалішою функцією управління завданнями Capsule є "відстеження завдань". Завдяки цьому ви можете планувати завдання по відношенню один до одного. Наприклад, ви можете налаштувати ситуацію так, щоб завдання подальшого сповіщення електронною поштою автоматично встановлювалося протягом п’яти днів після того, як завдання надсилання електронної пошти буде позначено як завершене.
Розширений аналіз продажів
Аналітика продажів - ще один наріжний камінь платформи Capsule. Ця платформа буде збивати цифри продажів вашої операції, розкриваючи цінні відомості, наприклад, де витікає ваш конвеєр, ваш середній час на продаж та кількість можливостей, виграних або втрачених кожною командою.
Більше того, Capsule виділяється своєю здатністю інтегруватися із програмами імен домогосподарств, які ви, мабуть, уже використовуєте в іншій критичній частині своїх ділових операцій.
Наприклад, Capsule може використовувати ваш обліковий запис Zendesk для надання послуги служби підтримки через ваш веб-сайт. Ви також можете синхронізувати контакти та завдання Capsule з адресною книгою Google і календарем.
Інтерфейс та використовується
Інтерфейс Capsule надзвичайно інтуїтивний, тому навіть співробітники, які ніколи раніше не працювали з CRM, повинні негайно почуватись як вдома.
Візьмемо, наприклад, вікно відносин із клієнтами. Тут вся відповідна контактна інформація, яку потрібно побачити, доступна з одного боку зліва на екрані, тоді як дані конвеєра продажів та історії контактів - це лише клацання та прокрутка. Фактично, вся інформація, яка вам може знадобитися про клієнта, знаходиться прямо там, але немає ризику, що користувача завалить непотрібні дані.
Ще один трюк, який Capsule використовує для спрощення управління відносинами, - це залишити 6 ключових піктограм ярликів у верхній частині кожного екрану капсули. Сюди входять посилання на домашню сторінку, людей та сторінки справи, що означає, що ви можете швидко знайти важливу інформацію, незалежно від того, що ви робили раніше.
Використання капсули на мобільному телефоні
Існує велика ймовірність того, що вам або вашим колегам може знадобитися взаємодіяти з вашими бізнес-клієнтами та партнерами під час руху. Щоб допомогти вам у цьому, Capsule розробив мобільний додаток, який можна встановити на пристрої iOS та Android.
У мобільному додатку підтримуються майже всі функції настільних програм. Є також кілька інструментів, які особливо підходять для управління вмістом у дорозі: ви можете починати дзвінки, складати електронні листи та відкривати карти розташування контактів безпосередньо з програми.
Підтримка
Якщо у вас виникає проблема з певною функцією капсули, є велика ймовірність, що ви зможете її вирішити самостійно за допомогою вичерпних вказівок, доступних у Центрі підтримки капсул. Крім того, система капсул в середньому складає 99,99% часу безвідмовної роботи, тож є ймовірність, що у вас не буде підстав запитувати допомогу у співробітників служби технічної підтримки.
Однак, якщо вам потрібна додаткова допомога з будь-якої причини, ви можете надіслати електронну пошту команді підтримки Capsule. Вони відповідають швидко, якщо ви зв’язуєтесь у робочий час Великобританії.
Змагання
Капсула зручна для користування та має безліч розширених функцій, що стосується відстеження завдань та управління контактами. Однак це не найвідданіша платформа для масового маркетингу. Якщо вам потрібна CRM, яка краще підходить для роботи з великими списками електронної пошти, а не для управління глибокими взаємозв’язками з клієнтами, слід розглянути Salesforce, який є CRM в тій самій ціновій категорії, що і Capsule.
Остаточний вердикт
Нехай чистий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс Capsule вас не обдурить. Цей інструмент призначений не лише для початківців, це надійна та корисна платформа, яка може допомогти вам виявити неефективність у процесах продажу вашої організації та налагодити тісніші стосунки з вашими клієнтами та партнерами.
- Ви можете зареєструватися в Capsule CRM тут