Окрім отримання найкращих цін у цю Чорну п’ятницю, ось ще щось, на що вам слід звернути увагу: хороше обслуговування клієнтів. Оскільки роздрібні торговці конкурують настільки тісно з точки зору цінових точок, можливо, саме обслуговування клієнтів підказує баланс конкретної покупки.
І у нас є кілька статистичних даних, які підтверджують важливість обслуговування споживачів: цифри з Великобританії з Інституту обслуговування клієнтів свідчать, що клієнти, які добре ставляться до "чудового" обслуговування клієнтів, можуть витратити до 53 фунтів стерлінгів (близько 65 доларів США) більше в середньому у конкретного продавця.
- Чи варто оновити телевізор до Чорної п’ятниці?
- Чорна п’ятниця проти Кіберпонеділка: у чому різниця?
"Дев'ять з десяти людей, які отримали" відмінне "обслуговування під час" чорної п'ятниці ", знову придбали у цього продавця, на 37% більше, ніж ті, хто отримав" добре ", - говорить Джо Косон, генеральний директор Інституту обслуговування клієнтів, підкреслюючи, про що йдеться для бізнесу.
Загалом, "відмінне" обслуговування клієнтів у Чорну п'ятницю потенційно може призвести до близько 1,4 млрд. Фунтів стерлінгів (1,8 млрд. Доларів) за наступний рік, оскільки покупці повертаються до роздрібних торговців, які добре до них ставляться. Це цілковита віддача від посмішок, ввічливого ставлення до клієнтів та намагання передбачити їх потреби.
- Підготуйтеся до угод Чорної п’ятниці 2022-2023 року, дотримуючись цих корисних акаунтів у Twitter
Як знайти чудове обслуговування клієнтів
Отже, як кмітливий покупець, як ви шукаєте Інтернет-магазини та магазини на вулицях, де з вами поводяться як з цінним клієнтом, яким ви є? Попередній досвід відіграє важливу роль, звичайно - якщо у вас був хороший досвід у минулому, ви можете повернутися до перевірених та перевірених місць.
Часто ставлення роздрібного продавця до обслуговування клієнтів можна побачити на цільовій сторінці веб-сайту або у вітрині магазину - окрім цін (які, очевидно, важливі), чи згадується про зобов'язання клієнтів? Будь-які пропозиції, які допоможуть вам знайти те, що ви шукаєте? Будь-яка гарантія певного рівня обслуговування?
- Угоди "Чорна п’ятниця" з каррі 2022-2023: що вибрати з розпродажу на вулиці
- Продажі Amazon Black Friday 2022-2023: найкращі гаджети для покупки
Якщо ви хочете бути трохи більше детективом щодо цього, перегляньте канали соціальних мереж, пов’язані з певним магазином. Подивіться, чи оперативно розглядаються скарги та запити клієнтів, чи розглядаються вони взагалі - як бізнес реагує на своїх клієнтів у соціальних мережах, це хороший показник того, як ви будете лікуватися.
Не бійтеся звертатися за порадою до рідних та друзів: до того моменту, коли ви пройшли весь шлях у своєму соціальному колі, ви вже мали досить гарне уявлення про те, які роздрібні торговці ставляться до своїх покупців як до роялті, а які - до своїх. селян. Відповідно налаштуйте свої звички до покупок.
- Флаєри Чорної п’ятниці 2022-2023: відстеження оголошень Чорної п’ятниці від Walmart, Best Buy та інших
Як уникнути поганого обслуговування клієнтів
Погане обслуговування клієнтів може залишити гнилий смак у роті, навіть якщо ви встигли одночасно придбати собі чорну п’ятницю. Немає гарантованого способу уникнути поганого обслуговування клієнтів, але зазвичай враховуються перші враження: якщо вас не вразила перша зустріч в Інтернеті чи в магазині, не бійтеся перенести свій бізнес в інше місце.
Ви також можете швидко знайти відгуки клієнтів про бізнес у багатьох різних місцях в Інтернеті - спробуйте переглянути на Картах Google огляди магазинів у вашому районі, наприклад, або TrustPilot - огляди майже кожної компанії. Тим часом, якщо ви заглиблюєтесь у відгуки про товари на сайті, ви часто також зустрічаєте коментарі щодо якості обслуговування клієнтів сайту.
Ознайомтеся також з рекламою, в яку інвестує бізнес - це часто є хорошим показником відношення продавця та ставлення, яке ви можете очікувати, коли заходите в магазин або намагаєтеся заручитися агентом обслуговування клієнтів в Інтернеті. Якщо ви шукаєте достатньо наполегливо, майже кожен аспект управління бізнесом дає вам принаймні певне свідчення про те, чи буде обслуговування клієнтів хорошим чи поганим.
Якщо ви повністю твердо вирішили уникнути поганого обслуговування клієнтів у цю Чорну п’ятницю, дотримуйтесь надійних і відомих імен - у нас було багато стосунків з такими людьми, як Каррі, Аргос, Амазонка та Джон Льюїс, і це відомо з багатьох років переживайте, що за вами буде добре доглядати, якщо матимете з ними справу, навіть у божевіллі, яка є Чорною п’ятницею.
- Як отримати вигідну угоду на Apple Watch у цю Чорну п’ятницю
