LiveAgent пропонує одну з найкращих програмних платформ чату для малого та середнього бізнесу. LiveAgent поєднує в собі чат і квитки по електронній пошті, завдяки чому ви можете залишатися в курсі підтримки клієнтів незалежно від того, як ви підключаєтесь. Він пропонує ряд корисних функцій, включаючи автоматизовану маршрутизацію квитків та інструменти внутрішньої координації.
Тож чи підходить LiveAgent для вашого бізнесу? У нашому огляді LiveAgent ми розглянемо все, що вам потрібно знати про це рішення довідкової служби.
LiveAgent: Плани та ціни
LiveAgent пропонує безкоштовний план, який напрочуд повнофункціональний. Ви отримуєте одну кнопку чату в режимі реального часу, придбання квитків на одну електронну адресу та підтримку кол-центру для одного номера телефону. Найголовнішим є те, що розширених функцій небагато, і платформа фіксує лише до семи днів вашої історії підтримки.
Платні тарифи починаються з 15 доларів на агента на місяць, лише для отримання квитків електронною поштою. Ви можете підключити необмежену кількість облікових записів електронної пошти за допомогою квиткового плану. План Ticket + Chat коштує 29 доларів на агента на місяць і додає чат у режимі реального часу та моніторинг відвідувачів у режимі реального часу. Ви можете додати облікові записи в соціальних мережах, але кожен з них коштує додатково 39 доларів на місяць. План "все включено" коштує 39 доларів на агента на місяць і пропонує необмежену інтеграцію в соціальні мережі, журнали аудиту та підтримку кол-центру.
Ви можете випробувати тариф "Все включено" протягом двох тижнів, перш ніж підписатись на підписку.
Особливості
LiveAgent пропонує низку функцій для зв’язку з клієнтами та утримання команди підтримки на одній сторінці. Програмне забезпечення дозволяє розмістити вікно чату або систему отримання квитків електронною поштою на веб-сайті або мобільному додатку вашої компанії. Залежно від вашого плану, ви можете легко створити кілька ящиків чату або електронних адрес для різних підрозділів.
Система квитків, яку використовує LiveAgent, проста, але ефективна. Ви можете налаштувати автоматичну маршрутизацію для квитків так, щоб жодні запити на підтримку не пропускались, а також обмежувати кількість квитків, чатів та телефонних дзвінків, яким одночасно доручається будь-який агент. Квитки можуть бути присвоєні права власності на рівні агента або відділу, а також передаватися між власниками. LiveAgent навіть автоматично прокладе квитки від клієнта, що повертається, до того самого агента, який допоміг їм із попередніми питаннями підтримки.
Нас також вразили можливості чату LiveAgent. Агенти можуть легко налаштувати готові відповіді для прискорення обслуговування, а також можуть бути надіслані основні опитування задоволеності клієнтів після чату, щоб ви могли відстежувати якість обслуговування клієнтів. Хоча LiveAgent може інтегруватися з Facebook, Instagram та Twitter для уніфікованих повідомлень, ми помітили, що платформа не підтримує чат із SMS, як це роблять деякі конкуренти.
На задній панелі LiveAgent має кілька інструментів, які допоможуть вашій команді підтримки скоординуватися. Програмне забезпечення постачається з внутрішнім механізмом чату та продажу квитків, і LiveAgent автоматично створює попередження, коли двоє членів команди працюють над одним і тим же квитком.
Інтерфейс та у використанні
Інтерфейс LiveChat відносно простий у використанні та допомагає вашим агентам підтримки залишатися в курсі комунікацій із клієнтами, що надходять із декількох каналів. У верхній частині веб-програми три кнопки інформують вас про те, скільки запитів на підтримку є у чеках вашого квитка, чату та телефону. Квитки та чати автоматично позначаються як Нові, Відкриті або Відповіді, і є прості оптові варіанти заповнення або перепризначення кількох квитків одночасно.
Одне, що нам особливо сподобалось, - це те, що ви можете відкривати кілька квитків і чатів у вкладках. Це дозволяє одному агенту легко керувати кількома розмовами одночасно. Кожна вкладка містить вікно з інформацією про клієнта, включаючи сторінку, яку вони зараз відвідують на вашому веб-сайті, якщо вони підключаються через чат. У режимі реального чату також відображаються відповіді, оскільки вони набираються в режимі реального часу, перш ніж клієнт надсилає своє повідомлення.
На додаток до веб-програми LiveAgent пропонує мобільні додатки для iOS та Android. Вони дозволяють відповідати на повідомлення так само, як і на робочому столі, і ви навіть можете налаштувати push-сповіщення, щоб ніколи не пропустити вхідний чат.
Підтримка
LiveAgent пропонує цілодобову технічну підтримку по телефону, чату в режимі реального часу та електронною поштою - саме те, на що ви сподіваєтесь від компанії, яка розробляє програмне забезпечення для підтримки клієнтів. На веб-сайті компанії також є детальна Інтернет-база знань із понад 400 статей та десятками відео. Підручники містять численні анотовані скріншоти, що показують, як налаштувати налаштування та функції LiveAgent.
Безпека
LiveAgent захищає облікові записи ваших агентів, пропонуючи двоетапну перевірку за допомогою Google Authenticator. Існує кілька налаштувань безпеки, які дозволяють обмежити типи файлів, які можна надсилати через чат, і як довго зберігаються файли cookie для відвідувачів вашого сайту. Адміністратори також отримують доступ до детальних журналів аудиту та можуть встановлювати суворі вимоги щодо паролів для окремих членів команди.
Змагання
LiveAgent тісно конкурує із службами довідкової служби, такими як LiveChat, яка головним чином зосереджена на чаті, але також пропонує підтримку обміну повідомленнями на різних платформах. LiveChat дещо дешевший за типовим тарифом із можливістю порівняння з тарифним планом LiveAgent за системою "все включено" за $ 33 на агента на місяць. Однак LiveChat не має безкоштовного плану для менших підприємств, як LiveAgent.
Функції чату LiveChat дещо надійніші, ніж те, що пропонує LiveAgent. Наприклад, він підтримує чат-SMS, настроювані опитування після підтримки та вдосконалений моніторинг відвідувачів на вашому сайті в режимі реального часу. Однак LiveChat не допоможе з телефонною підтримкою, а деякі важливі адміністративні функції, такі як журнали аудиту, обмежуються його планом Enterprise.
Остаточний вердикт
LiveAgent - це високоякісне програмне забезпечення довідкової служби для підприємств, які хочуть інтегрувати службу підтримки телефонів, електронної пошти та чату. Безкоштовний план вражаюче обладнаний і може бути достатнім для малого бізнесу, тоді як платні плани не обурливо дорогі. Ми хотіли б бачити дешевшу підтримку облікових записів у соціальних мережах та додавання чату до SMS, але це не є критичними недоліками для більшості підприємств. Крім того, LiveAgent добре працює з автоматичним маршрутизацією квитків між командами та допомагає вашим агентам підтримки залишатися на одній сторінці, коли мають справу з напливом запитів клієнтів.
- Ми також виділили найкраще програмне забезпечення довідкової служби
