Народжений з необхідності, iCliniq започаткував досвід Дхрува Суямпракасама, нинішнього генерального директора та засновника iCliniq. Інженер-механік за освітою, Друв перебував за кордоном у Дубаї, маючи проблеми з коліном, і без страховки на виїзд було розчаруванням отримувати його медичну допомогу, яку він, зрештою, досяг завдяки телемедицині. Потім він заснував iCliniq у 2010 році як вітчизняну телемедичну платформу для Індії. Подальший ріст був експоненціальним: понад 3500 лікарів працюють у понад 80 спеціальностях, розташованих у понад 190 країнах, щодня обробляючи понад 600 запитів.
- Ви можете дізнатись більше про iCliniq тут
Особливості
iCliniq починає свій набір функцій з підтримки різноманітних мобільних платформ. Звичайно, не дивно, що існують програми як для платформ iOS, так і для Android. Однак нас вразило, що iCliniq робить цей крок далі і підтримує взаємодію через дві додаткові платформи, а саме Telegram Messenger та Slack.
Існує ряд методів, завдяки яким можна поставити запитання лікареві. Популярним є використання Інтернет-порталу та запитання у текстовому форматі з можливістю завантаження таких зображень, як рентгенологія або патологія, наприклад зображення рани або висипу на шкірі. Ще один інтерактивний варіант - це розмова по телефону. Ще одним варіантом є онлайн-чат з лікарем, а ще одна можливість - це відеочат для найбільшої взаємодії. Що стосується ще більш складних питань, є можливість висловити другу думку, наприклад, коли планується хірургічне втручання, і для цього існує спеціальний модуль.
Сайт iCliniq також пропонує деякі додаткові опції для полегшення охорони здоров’я. Не всі пацієнти можуть сформулювати свої симптоми, не проходячи співбесіди з лікарем. У такій ситуації Засіб перевірки симптомів може бути корисним, оскільки вам просто потрібно вказати вік та стать, потім клацнути на тілі тіла, яка має проблему, і тоді з’являються відповідні симптоми. Наприклад, натискання на грудну клітку викликає загальні симптоми болю в грудях, хрипів і утрудненого дихання. Після натискання на позитивні симптоми це можна подати як запит для лікаря iCliniq щодо роботи над діагнозом.
Недоліки
Відгуки користувачів про сервіс, зокрема в магазині Google Play про програму Android, є менш добрими, де програма iCliniq отримує лише трохи більше трьох зірок. Деякі користувачі, як і на деяких інших сайтах, скаржаться на те, що якість медичної консультації низька, аж до того, що її допитували, чи справді вона була від лікарів, хоча в коментарях представник iCliniq запевняв, що всі відповіді надані були від практикуючих професіоналів. Ще одна скарга полягала в тому, що користувач не зміг вибрати обраного лікаря
Ще одне питання, яке виникло під час оглядів, - це питання звинувачення. Незважаючи на те, що на веб-сайті iCliniq чітко зазначено, що перший запит не вимагає спроби скористатися послугою, схоже, є деякі проблеми, які дратують користувачів. Одна людина поскаржилася, що з них було стягнуто плату навіть за первинний запит, але, очевидно, вони завантажили зображення, і за таких обставин тоді з них буде стягнено плату, і це не було зрозуміло користувачеві. Інші скаржились, що не отримали відповіді на свій запит.
Підтримка
Підтримка iCliniq починається зі створення проблемного квитка через Інтернет-портал, як видно на скріншоті вище. Після створення квитка присвоюється номер, який згодом можна відстежувати до роздільної здатності.
В іншому місці на сайті ми змогли знайти номер телефону, на який можна зателефонувати, хоча він знаходився в Індії, і не було доступних безкоштовних опцій. Крім того, існує електронна адреса, яка, ймовірно, є кращим варіантом для більшості людей, які перебувають у США. Однак ми б вдячні, щоб варіанти контактів по телефону та електронною поштою були помітнішими у розділі підтримки веб-сайту iCliniq.
Ціноутворення
Початковий запит до лікаря iCliniq є абсолютно безкоштовним, щоб мати можливість взяти послугу на тест-драйв. Якщо для початкового запиту потрібно завантажити зображення, наприклад, рентген, або використовувати iCliniq і оплачувати кожен запит, вартість коштує 19,99 доларів США (16 фунтів стерлінгів) за кожен запит, що ґрунтується на тексті, і для телефонної або відеоконсультації, ціна зростає до $ 29,99 (£ 23).
Окрім цього, послуга більш доступна для використання під час щомісячної передплати. Приймати його по одному місяцю - це можливість за 99 доларів США (77 фунтів стерлінгів) щомісяця, і це включає до 50 годин чату, з доступом до лікарів з більш ніж 80 спеціальностей. Реєстрація на довгострокові зобов’язання пропонує вигіднішу угоду, вартість витрат становить 49 доларів США (38 фунтів стерлінгів) на місяць для шестимісячного контракту та ще більш доступна ціна 29 доларів США (22 фунтів стерлінгів) на місяць протягом цілого року. Кожен із цих довших планів також включає 50 годин чату.
Існує також можливість повернення 100%, якщо це не задоволено.
Остаточний вердикт
iCliniq - це всесвітнє явище в галузі телемедицини, завдяки якому тисячі лікарів доступні для пацієнтів по всьому світу. Плюси включають підтримку найрізноманітніших платформ, вибір підписки або планів оплати по меню, можливість завантаження зображень та початковий безкоштовний запит. Серед недоліків - відсутність безкоштовного номеру служби підтримки та загальні погані відгуки користувачів. Для людей, яким потрібна можливість телемедицини, видається, що iCliniq задовольняє цю потребу, але в цілому компанія повинна працювати над вдосконаленням обслуговування клієнтів.
- Ми також виділили найкраще програмне забезпечення для телемедицини
